고객센터

네, 대량주문 후 상품 교환/반품/환불은 도서 파본 및 오배송 되었을 경우에 가능합니다.

단, 고객님의 단순 변심으로 인한 교환/반품/환불은 별도의 배송비와 회수(반품) 배송비를 지불해주셔야 합니다. 

네, 주문 후 부분취소 또는 부분반품에 대해 안내드리겠습니다. 

1. 신용카드 1회 결제하기(도서소득공제불가)를 선택하여 결제 한 경우에는 부분취소/반품 시 승인취소 됩니다. 

2. 신용카드(간편결제 포함)로 2회 결제한 경우는 예치금으로 전환됩니다.

3. 예치금, 이머니, 적립금 + 신용카드(간편결제포함)로 복합결제한 경우 (신용카드 1회 결제, 2회 결제 둘 다 포함됨) 역시 예치금으로 전환됩니다.
(신용카드 결제 후 예치금으로 전환되는 경우는 결제 내역의 승인취소는 진행되지 않습니다.)

네, 휴대폰 결제 후 환불은 가능하나, 환불요청 시기에 따라 환불 방식이 달라질 수 있습니다. 

<휴대폰 소액결제>후 환불을 원하신다면,

1. 당월 결제 후 당월 환불 요청 시 
 1) 전체취소 : 휴대폰 결제 취소로 진행되며 통신비 청구서에 미반영됩니다. 
 2) 부분취소 : 통신비 청구서에 반영되며, 부분취소 금액만 예치금으로 전환해 드리며 요청에 따라 현금으로 환불받으실 수 있습니다.

2. 전월 결제 후 당월 환불 요청 시 
 1) 부분 또는 전체취소 : 통신비 청구서에는 이미 반영된 사항으로 반품 사유에 합당한 경우 취소금액을 예치금으로 전환 후 현금환불 받으실 수 있습니다. 

네, 환불 절차에 대해 안내드리겠습니다. 

주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 품절 안내(알림톡 또는 SMS 발송) 후 해당 주문은 취소 처리 됩니다. 
취소된 주문의 환불은 주문 시 사용된 결제수단별로 환불되며, 결제수단별 자세한 환불방법은 아래와 같습니다. 

1. 신용카드(간편결제 포함)

  - 전체 취소 : 카드사 매입전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후는 카드사에 따라 2일 ~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다.
  - 부분 취소 : 카드사 매입 후 취소 처리되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 
                    일부 카드사 정책에 따라 부분취소가 불가한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 진행될 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다. 

※ 신용카드 부분 취소 유의 사항 ※
  - 카드사 취소 처리되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨) 
  - 부분 취소 불가한 경우 예치금으로 처리될 수 있습니다.
  - 카드사 정책에 따라 할부거래에 대해 부분 취소 후, 잔여금액이 5만원 미만인 경우 할부 유지 또는 일시불로 전환됩니다.

2. 실시간 계좌이체
  - 전체 취소 : 승인한 당일 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  
  - 부분 취소 : 익일에 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

3. 온라인(무통장) 입금 - 전체/부분 취소 : 예치금으로 전환 후 원하시는 계좌로 현금 환불 가능합니다. 

  (마이페이지 > 예치금 > 예치금 환불 신청 가능)

4. 휴대폰 결제
  - 전체 취소 : 주문한 상품을 모두 취소한 경우 즉시 취소됩니다.  
  - 부분 취소 : 주문한 상품 중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 가능합니다. 

[혼합결제 시 환불 안내]

결제수단에 따라 환불 순서는 아래와 같이 진행됩니다. 
카드 - e캐시 - e머니 - 적립금 - 예치금 사용금액 (단, 문화 소득공제 비대상 상품이 포함된 주문의 경우 비대상 상품에 우선 적용)

네, 환불은 주문 시 사용된 결제수단으로 환불되는 것이 원칙이며, 결제수단별 환불 방법은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

[결제수단별 환불 안내]

1. 신용카드(간편결제 포함)
  - 전체 취소 : 카드사 매입전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후는 카드사에 따라 2일 ~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다.
  - 부분 취소 : 카드사 매입 후 취소 처리되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 
                     일부 카드사 정책에 따라 부분취소가 불가한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 진행될 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

※ 신용카드 부분 취소 유의 사항 ※

    - 카드사 취소 처리되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)
    - 부분 취소 불가한 경우 예치금으로 처리될 수 있습니다.
    - 카드사 정책에 따라 할부거래에 대해 부분 취소 후, 잔여금액이 5만원 미만인 경우 할부 유지 또는 일시불로 전환됩니다.

2. 실시간 계좌이체
   - 전체 취소 : 승인한 당일 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  
   - 부분 취소 : 익일에 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

3. 온라인(무통장) 입금 - 전체/부분 취소 : 예치금으로 전환 후 원하시는 계좌로 현금 환불 가능합니다.

   (마이페이지 > 예치금 > 예치금 환불 신청 가능)

4. 휴대폰 결제

  - 전체 취소 : 주문한 상품을 모두 취소한 경우 즉시 취소됩니다.  
  - 부분 취소 : 주문한 상품 중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 가능합니다. 

[혼합결제 시 환불 안내]

결제수단에 따라 환불 순서는 아래와 같이 진행됩니다. 
카드 - e캐시 - e머니 - 적립금 - 예치금 사용금액 (단, 문화 소득공제 비대상 상품이 포함된 주문의 경우 비대상 상품에 우선 적용)

[반품배송비 / 쿠폰사용금액]

1. 문화비 소득공제 대상 상품
- 주문 시 사용한 예치금, 적립금 순서로 부담 후, 남은 금액은 추가 입금 필요합니다.
- 등록된 환불 계좌가 없는 경우, 예치금으로 환불 처리됩니다.

2. 문화비 소득공제 비대상 상품
- 주문 시 사용한 예치금, 적립금, e머니, e캐시 순서로 부담 후, 남은 금액은 결제 금액에서 최종 차감하여 환불 처리됩니다. 

네, 주문 취소 후 환불절차에 대해 안내드리겠습니다. 

주문/결제 완료 후 주문상태가 <주문완료 / 결제완료 / 상품준비중> 단계에서만 주문 취소가 가능합니다.

1) 적립금, 이머니, 예치금,e캐시 등은 주문취소 즉시 원복됩니다. 
2) 당일주문 당일취소 시 신용카드, 휴대폰결제는 바로 승인취소 됩니다. 
    익일 주문 취소 시 신용카드는 카드사에 따라 승인취소 기간 2~3일 정도 소요됩니다.
    휴대폰결제 시 익월 취소가 진행되는 경우 원승인 취소는 불가하여 현금환불로 진행됩니다. 
3) 무통장(온라인)입금 결제의 경우 영업일 기준 2일이내 고객님의 계좌로 현금 환불 됩니다.