고객센터

네, 도서교환권(쿠폰) 사용에 대해 안내드리겠습니다. 

2014년 11월 21일 시행되는 출판문화산업 진흥법에 따라 도서정가제 적용 대상인 국내도서는 정가의 최대 10% 까지만 할인이 가능합니다. 
따라서 판매가가 이미 10% 할인 적용되어 있는 경우는 도서교환권을 사용할 수 없습니다.

도서정가제에 해당되지 않는 외국도서, 문구, 음반/ GIFT 등 도서정가제 예외상품의 경우 도서교환권을 사용할 수 있습니다.
(단, 외국도서 중 국내 발행 ISBN인 경우 쿠폰 사용이 불가합니다.)

유효기간이 지난 교환권/쿠폰은 사용할 수 없으며, 도서교환권은 중복 사용이 불가 합니다.

네, 사용하신 교환권(쿠폰)에 대해 안내드리겠습니다. 

1. 교환권(쿠폰)을 사용한 주문을 취소 시 사용하셨던 교환권(쿠폰)은 사용전으로 원복됩니다.
    단, 취소 시점 유효기간이 종료된 교환권(쿠폰)은 소멸되므로 사용이 불가합니다. 

2. 주문상품의 품절 또는 절판 사유로 주문이 취소되는 경우 역시 교환권(쿠폰)은 사용전으로 원복됩니다.
    취소 시점 유효기간이 종료된 교환권(쿠폰)은 재발급해드립니다.
    단, 유효기간은 최초 교환권(쿠폰)의 사용기간과 상이할 수 있습니다. 

네, 회원탈퇴 시 회원정보 처리에대해 안내드리겠습니다. 

회원탈퇴 시점에 고객님의 개인정보는 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다.

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.

[거래 관련 보유 기간]

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년

• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록: 3년

[회원탈퇴 시 유의사항]

 - 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 교환권(쿠폰), 적립금, 예치금, e머니 등과  구매내역이 자동으로 삭제 처리되며, 복구가 불가합니다.

 - 자동 삭제 항목(복구 불가능)은 회원정보, 상품구매, 교환권(쿠폰), 적립금, 예치금, e머니 등의 모든 내역 입니다.

 - 오프라인 매장의 구매 이력 및 회원의 활동 내역도 모두 삭제됩니다. 

 - 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존 기간 동안의 보관 의무의 이행,
   기타 안정적인서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 불가하오니 이용에 참고해주시기 바랍니다. 

네, 회원탈퇴 절차를 안내드리겠습니다.

회원탈퇴가 되지 않으신다면, 아래와 같은 사유로 확인되오니 참고해주시기 바랍니다. 

[주문 진행 중/출고 및 배송 진행 중] 과 같이 주문내역이 진행 중인 경우,

 - 일반배송주문/예약도서 주문/주문도서 해외 발송 및 배송 진행 중 

 - 진행중인 서비스와 주문처리가 모두 완료되어야 회원탈퇴가 가능합니다. 

[회원탈퇴 시 유의사항]

1. 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 교환권(쿠폰), 적립금, 예치금 등과 함께 구매내역이 자동으로 삭제되며, 복구가 불가합니다.

2. 자동 삭제 항목(복구 불가능) : 회원정보, 상품구매, 교환권(쿠폰), 적립금, 예치금, e머니, 기프티콘 상품교환권 등의 모든 내역

3. 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존기간 동안의 보관 의무의 이행,
    기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일한 아이디로의 재가입은 불가합니다.

4. 주문 건에 따른 후속처리(교환/반품 등) 발생, 진행사항이 있는 경우 회원탈퇴가 불가합니다. 

5. 회원탈퇴 시 SNS 로그인 연동 정보도 자동 해지 됩니다.