고객센터

네, 네이버페이 결제 후 주문상태에 따라 취소가 가능하며 요청 시점의 주문상태를 확인하셔야 합니다.

영풍문고에서 네이버페이는 두 가지 방식으로 이용 가능합니다.

1. 주문형 네이버페이
  - 도서상세페이지 또는 장바구니에서 [네이버페이 구매]하기로 주문하셨다면 주문형으로 이용하신 겁니다.
  - 이 경우 주문취소 또는 반품을 원하시는 경우 네이버페이에서 주문상태에 따라 주문취소 가능하며, 반품주문의 환불 또한 네이버페이 결제수단으로 환불이 진행됩니다.
  - 주문형 네이버페이로 결제 시 [네이버페이 포인트]로 적립됩니다. 

2. 결제형 네이버페이
  - 주문/결제페이지에서 [네이버페이]를 결제수단으로 선택하셨다면 <결제형>으로 이용하신 겁니다.
  - 이 경우 주문취소 또는 반품을 원하시는 경우, 마이페이지 > 주문/배송조회 > (주문선택) 취소 또는 반품 요청
  - [주문취소] 시 네이버페이 결제 취소, [반품환불] 원칙은 결제취소로 처리되나 처리기간에 따라 예치금으로 처리될 수 있습니다.
  - 결제형 네이버페이로 결제 시 [영풍문고 적립금]이 적립됩니다.  
 

네, 주문하신 상품의 배송현황 확인하는 방법에 대해 안내드리겠습니다. 

 - 회원 : 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회 
 - 비회원 : 홈페이지 > 로그인 > 비회원 주문조회 

주문의 상태값은 아래와 같은 내용으로 확인하시면 됩니다. 
1. 결제완료/상품준비중 : 주문번호 생성 및 상품을 준비중인 단계입니다.  
2. 출고작업중 : 상품 배송을 위한 포장단계 입니다. 
3. 배송중/출고완료 : 배송을 위해 상품이 택배사로 인계된 상태로 <운송장번호> 확인이 가능합니다.  

*상품준비중 단계로 오래 지속되는 경우, 
1) 주문하신 상품별 출고가능일을 확인해주시기 바랍니다. 
   모든 주문은 합배송이 원칙으로, 2개이상의 상품을 주문하신 경우 출고가능일이 가장 늦은 상품을 기준으로 출고준비가 됩니다. 
   예를들어 예약판매 도서 포함 주문하신 경우 예약판매 도서가 출간되어야 나머지 도서도 그 때 함께 출고작업이 진행됩니다. 
2) 주문하신 도서가 품절/절판인 경우 출판사 입고 지연이 발생되어 출고가 지연될 수 있습니다. 
   이 경우 고객님께 안내 후 자동 주문취소 되오나 안내가 늦어지는 경우 1:1상담 또는 고객센터(1544-9020)로 문의주시기 바랍니다. 

네, 주문 취소 후 환불절차에 대해 안내드리겠습니다. 

주문/결제 완료 후 주문상태가 <주문완료 / 결제완료 / 상품준비중> 단계에서만 주문 취소가 가능합니다.

1) 적립금, 이머니, 예치금,e캐시 등은 주문취소 즉시 원복됩니다. 
2) 당일주문 당일취소 시 신용카드, 휴대폰결제는 바로 승인취소 됩니다. 
    익일 주문 취소 시 신용카드는 카드사에 따라 승인취소 기간 2~3일 정도 소요됩니다.
    휴대폰결제 시 익월 취소가 진행되는 경우 원승인 취소는 불가하여 현금환불로 진행됩니다. 
3) 무통장(온라인)입금 결제의 경우 영업일 기준 2일이내 고객님의 계좌로 현금 환불 됩니다.

네, 주문 진행 상태에 따라 수정(취소/변경)이 가능합니다. 해당 방법을 안내드리겠습니다.

- 회원의 경우, 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회 에서 확인 하신 후

- 비회원의 경우, 로그인 > 비회원주문확인에서 주문정보 입력 후 

주문진행 상태에 따라 수정(취소/변경)이 가능합니다.

주문 수정(취소/변경) 가능한 상태는 아래 단계에 따라 진행이 가능하오니, 주문상태를 꼭 확인해주기 바랍니다.

주문접수 > 주문(결제)완료 > 상품준비중 > 출고작업중  > 출고중 > 출고

        주문취소 / 배송지 변경 가능             주문수정 불가 / 반품접수로 진행