고객센터

네, 추가 적립금은 일정 금액 이상 결제 시 추가로 적립해드리는 혜택입니다. 

1) 5만원 이상 결제 시 2천원 추가 적립 (정가제 free 상품 2천원 이상 주문 시)
2) 10만원 이상 결제 시 5천원 추가 적립 (정가제 free 상품 5천원 이상 주문 시)
단, 온라인 주문건 대상이며, 정가제 free상품(외국도서/잡지 등)이 반드시 포함되어야 합니다.

배송완료 후 일부 취소 혹은 반품으로 총 주문금액이 5만원 미만이 되는 경우,
취소 혹은 반품된 상품에 대한 적립금과 추가로 제공된 2천원 (또는 5천원) 적립금은 회수됩니다.

아래 추가 적립금 예시 금액을 확인해 주세요.

 ⇒ 예시1) 국내도서 50,000원 주문 : 적립되지 않음 

 ⇒ 예시2) 국내도서 49,000원 주문 + 일반상품 1,000원 주문 : 적립되지 않음

 ⇒ 예시3) 국내도서 48,000원 주문 + 일반상품 2,000원 주문 : 2천원 추가 적립

 ⇒ 예시4) 일반상품 50,000원 주문 : 2천원 추가 적립
                일반상품 100,000원 주문 : 5천원 추가 적립

네, 네이버페이 결제 후 주문상태에 따라 취소가 가능하며 요청 시점의 주문상태를 확인하셔야 합니다.

영풍문고에서 네이버페이는 두 가지 방식으로 이용 가능합니다.

1. 주문형 네이버페이
  - 도서상세페이지 또는 장바구니에서 [네이버페이 구매]하기로 주문하셨다면 주문형으로 이용하신 겁니다.
  - 이 경우 주문취소 또는 반품을 원하시는 경우 네이버페이에서 주문상태에 따라 주문취소 가능하며, 반품주문의 환불 또한 네이버페이 결제수단으로 환불이 진행됩니다.
  - 주문형 네이버페이로 결제 시 [네이버페이 포인트]로 적립됩니다. 

2. 결제형 네이버페이
  - 주문/결제페이지에서 [네이버페이]를 결제수단으로 선택하셨다면 <결제형>으로 이용하신 겁니다.
  - 이 경우 주문취소 또는 반품을 원하시는 경우, 마이페이지 > 주문/배송조회 > (주문선택) 취소 또는 반품 요청
  - [주문취소] 시 네이버페이 결제 취소, [반품환불] 원칙은 결제취소로 처리되나 처리기간에 따라 예치금으로 처리될 수 있습니다.
  - 결제형 네이버페이로 결제 시 [영풍문고 적립금]이 적립됩니다.  
 

네, 구매 적립금 유효기간은 적립일로부터 1년입니다. 
적립 후 1년되는 시점에 순차적으로 차감되오니 이용에 참고해주시기 바랍니다. 

유효기간까지 미사용 적립금을 있는 경우에는 
30일전에 적립금 소멸안내를 드리고 있습니다. 
회원정보의 휴대폰정보로 [알림톡]을 보내드리오니 최신정보로 유지해주시기 바랍니다. 

이벤트로 인한 적립금은 이벤트별로 사용기한이 다를 수 있으니 이벤트별 안내 문구를 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

네, 도서소득공제가 가능한 결제수단을 안내드리겠습니다. 


● 도서소득공제 가능 결제수단

 - 카드결제 : 신용카드(개인카드에 한 함), 제휴 신용카드
 - 현금결제 : 이머니, e캐시, 도서문화상품권, 실시간계좌이체, 온라인(무통장) 입금
 - 간편결제 : 네이버페이를 통한 카드, 계좌이체, 네이버페이 충전 포인트, 삼성페이(카드결제), 카카오페이, 페이코, 토스 
* 현금결제는 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 도서 소득공제 됩니다. 
* 휴대폰 소액결제, 예치금/적립금 등은 도서 소득공제가 불가합니다. 

네, 주문 후 부분취소 또는 부분반품에 대해 안내드리겠습니다. 

1. 신용카드 1회 결제하기(도서소득공제불가)를 선택하여 결제 한 경우에는 부분취소/반품 시 승인취소 됩니다. 

2. 신용카드(간편결제 포함)로 2회 결제한 경우는 예치금으로 전환됩니다.

3. 예치금, 이머니, 적립금 + 신용카드(간편결제포함)로 복합결제한 경우 (신용카드 1회 결제, 2회 결제 둘 다 포함됨) 역시 예치금으로 전환됩니다.
(신용카드 결제 후 예치금으로 전환되는 경우는 결제 내역의 승인취소는 진행되지 않습니다.)

네, 환불 절차에 대해 안내드리겠습니다. 

주문하신 상품이 품절/절판인 경우는 상품준비가 불가능하기 때문에 보내드리기가 어려워 품절 안내(알림톡 또는 SMS 발송) 후 해당 주문은 취소 처리 됩니다. 
취소된 주문의 환불은 주문 시 사용된 결제수단별로 환불되며, 결제수단별 자세한 환불방법은 아래와 같습니다. 

1. 신용카드(간편결제 포함)

  - 전체 취소 : 카드사 매입전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후는 카드사에 따라 2일 ~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다.
  - 부분 취소 : 카드사 매입 후 취소 처리되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 
                    일부 카드사 정책에 따라 부분취소가 불가한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 진행될 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다. 

※ 신용카드 부분 취소 유의 사항 ※
  - 카드사 취소 처리되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨) 
  - 부분 취소 불가한 경우 예치금으로 처리될 수 있습니다.
  - 카드사 정책에 따라 할부거래에 대해 부분 취소 후, 잔여금액이 5만원 미만인 경우 할부 유지 또는 일시불로 전환됩니다.

2. 실시간 계좌이체
  - 전체 취소 : 승인한 당일 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  
  - 부분 취소 : 익일에 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

3. 온라인(무통장) 입금 - 전체/부분 취소 : 예치금으로 전환 후 원하시는 계좌로 현금 환불 가능합니다. 

  (마이페이지 > 예치금 > 예치금 환불 신청 가능)

4. 휴대폰 결제
  - 전체 취소 : 주문한 상품을 모두 취소한 경우 즉시 취소됩니다.  
  - 부분 취소 : 주문한 상품 중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 가능합니다. 

[혼합결제 시 환불 안내]

결제수단에 따라 환불 순서는 아래와 같이 진행됩니다. 
카드 - e캐시 - e머니 - 적립금 - 예치금 사용금액 (단, 문화 소득공제 비대상 상품이 포함된 주문의 경우 비대상 상품에 우선 적용)

네, 환불은 주문 시 사용된 결제수단으로 환불되는 것이 원칙이며, 결제수단별 환불 방법은 아래를 참고해주시기 바랍니다.

[결제수단별 환불 안내]

1. 신용카드(간편결제 포함)
  - 전체 취소 : 카드사 매입전은 당일 취소되며, 카드사 매입 후는 카드사에 따라 2일 ~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다.
  - 부분 취소 : 카드사 매입 후 취소 처리되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함) 
                     일부 카드사 정책에 따라 부분취소가 불가한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 진행될 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다.

※ 신용카드 부분 취소 유의 사항 ※

    - 카드사 취소 처리되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)
    - 부분 취소 불가한 경우 예치금으로 처리될 수 있습니다.
    - 카드사 정책에 따라 할부거래에 대해 부분 취소 후, 잔여금액이 5만원 미만인 경우 할부 유지 또는 일시불로 전환됩니다.

2. 실시간 계좌이체
   - 전체 취소 : 승인한 당일 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.  
   - 부분 취소 : 익일에 실시간 계좌이체 시, 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

3. 온라인(무통장) 입금 - 전체/부분 취소 : 예치금으로 전환 후 원하시는 계좌로 현금 환불 가능합니다.

   (마이페이지 > 예치금 > 예치금 환불 신청 가능)

4. 휴대폰 결제

  - 전체 취소 : 주문한 상품을 모두 취소한 경우 즉시 취소됩니다.  
  - 부분 취소 : 주문한 상품 중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 전환 후 현금 환불 가능합니다. 

[혼합결제 시 환불 안내]

결제수단에 따라 환불 순서는 아래와 같이 진행됩니다. 
카드 - e캐시 - e머니 - 적립금 - 예치금 사용금액 (단, 문화 소득공제 비대상 상품이 포함된 주문의 경우 비대상 상품에 우선 적용)

[반품배송비 / 쿠폰사용금액]

1. 문화비 소득공제 대상 상품
- 주문 시 사용한 예치금, 적립금 순서로 부담 후, 남은 금액은 추가 입금 필요합니다.
- 등록된 환불 계좌가 없는 경우, 예치금으로 환불 처리됩니다.

2. 문화비 소득공제 비대상 상품
- 주문 시 사용한 예치금, 적립금, e머니, e캐시 순서로 부담 후, 남은 금액은 결제 금액에서 최종 차감하여 환불 처리됩니다. 

네, 비회원도 [나우드림] 서비스로 도서 주문이 가능합니다. 

 - 준비완료 메세지 수신 후 나우드림 수령처 가기
 - 주문도서 직접 찾아 나우드림 수령처 가기

비회원으로 [나우드림] 서비스 이용이 가능하시나,
회원가입 후 [나우드림] 서비스를 이용하시면 적립금 등 다양한 회원혜택을 받으실 수 있으니 이용에 참고해주시기 바랍니다. 

네, 주문 취소 후 환불절차에 대해 안내드리겠습니다. 

주문/결제 완료 후 주문상태가 <주문완료 / 결제완료 / 상품준비중> 단계에서만 주문 취소가 가능합니다.

1) 적립금, 이머니, 예치금,e캐시 등은 주문취소 즉시 원복됩니다. 
2) 당일주문 당일취소 시 신용카드, 휴대폰결제는 바로 승인취소 됩니다. 
    익일 주문 취소 시 신용카드는 카드사에 따라 승인취소 기간 2~3일 정도 소요됩니다.
    휴대폰결제 시 익월 취소가 진행되는 경우 원승인 취소는 불가하여 현금환불로 진행됩니다. 
3) 무통장(온라인)입금 결제의 경우 영업일 기준 2일이내 고객님의 계좌로 현금 환불 됩니다.

네, 문화누리카드 이용에 대해 안내드리겠습니다. 

2012.04.20일부터 사용 가능했던 신한 문화바우처카드가 2014.02.24일부터 문화누리카드로 개편되어 이용하실 수 있습니다.
문화누리카드를 이용하실 경우 도서, 음반, DVD 상품만 주문하실 수 있습니다.(회원/비회원 모두 주문 가능)

[이용방법]
1) 사전등록 문화누리카드는 농협카드에서 인터넷 사용 등록 절차를 거쳐야 안심클릭 SMS 인증이 가능합니다.
   온라인에서 사용을 원하시는 경우 반드시 농협카드에서 <인터넷 사용등록>이 되어 있어야 합니다. 

* 문화누리카드 홈페이지 → 사용 안내 → 온라인 가맹점 안내 → 하단의 <인터넷 사용등록 바로가기> 클릭
  -> NH농협카드 홈페이지 → 나의카드 → 안심서비스 → 안심클릭 서비스 → 서비스 등록

[결제방법]
 - 문화누리카드로만 결제가 가능합니다.
 - 영풍문고의 회원이시라면 보유하신 적립금, 예치금, 이머니 등과 함께 결제하실 수 있습니다.
   기타 간편결제, 계좌이체, 휴대폰소액결제 등과 같은 결제수단 과는 복합 사용이 불가능 합니다. 
*문화누리 고객센터 : 1544-3412 / 운영시간 평일 : 오전 9시~ 오후 6시 (점심시간 : 오전 12시~ 오후 1시)