고객센터

네, 해외배송 서비스에 대해 안내드리겠습니다. 


- 신용카드로 결제하신 경우 : 주문 확인일로 부터 하루 이내에 DHL로 발송되며 발송에 필요한 운송료는 전액 고객님께서 부담하십니다.
(발송기간 안내 -> 발송일 기준으로 DHL : 약 3~7일 소요됩니다)

- 온라인 입금의 경우 : 해외 배송시 추가 배송료가 청구되는 문제로 온라인 입금으로 해외 배송을 하시려면
e-mail로 사전 연락을 하고 배송료가 저희 영풍문고로 입금 확인이 되어야 발송해 드릴수 있습니다.
(발송기간 안내 -> 발송일 기준으로 DHL : 약 3~7일 소요됩니다)

* 해외 배송의 경우 요청하신 도서가 모두 준비된 상태에서만 배송이 되므로 만일 준비된
  일부 도서의 배송만을 원하시면 e-mail로 배송여부를 알려주시기 바랍니다.

* 해외 주소는 영어로 반드시 기재하여 주시기 바랍니다.

* 도서 재고가 없는 경우에는 출판사에 주문 후 발송하게 되므로 배송 기간이 다소 연장됩니다.

네, 주문 시 해외배송을 선택하실 수 있습니다.
해외로 발송을 원하시는 고객님을 위해 DHL을 이용하여 신속, 정확하게 배달해드리는 서비스를 제공하고 있습니다.

*우송료는 권수에 따라 계산되며 CD와 테이프는 별도 요금이 부과됩니다. (도서가 세트인 경우 해당 권수에 따라 추가 요금이 청구됩니다.)
통관시 해당 국가 세관당국의 판단에 따라 관세가 부과될 수 있으며, 이 관세는 구매자(수령자) 부담입니다.

네, 고객님의 주문내역에서 주문하신 상품의 출고 일정 또는 배송현황을 확인하실 수 있습니다. 

 - 회원 : 홈페이지 > 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회 
 - 비회원 : 홈페이지 > 로그인 > 비회원 주문조회 
   비회원 고객님의 배송조회를 원하시는 경우에는, 주문번호와 주문비밀번호가 필수정보이오니 참고해주시기 바랍니다.  

출고완료 된 주문의 경우 주문정보 우측 [배송조회] 버튼 클릭 시 택배사의 배송상태를 확인하실 수 있습니다. 

네, 오배송 상품 처리에 대해 안내드리겠습니다. 

주문하실 때 배송받으실 주소, 전화번호를 잘못 표기하여 오배송되었다면
해당 사유로 3일간 상품 인수자가 없다면 영풍문고로 반송이 됩니다.
반송된 상품에 대해 주문자분께 반송료(배송비) 2,500원을 청구하게 됩니다.  
또한, 재발송을 원하시는 경우 배송비 2,500원을 부담해주셔야 합니다.

해당 주문의 환불을 요청하시는 경우는 왕복 택배비 5,000원을 제외한 상품대금을 환불해 드리오니 이용에 참고해주시기 바랍니다. 

네, 주문하신 상품 교환에 대해 안내드리겠습니다. 

택배사의 오배송 사유, 배송완료 된 상품이 하자가 있는 경우, 배송완료 후 30일 이내에 1:1상담신청 또는 고객센터(1544-9020) 으로 접수해주시기 바랍니다.

 ▶ 파본/훼손 : 도서의 인쇄 불량 등의 사유로 확인되는 경우 30일 이내 접수해 주셔야 합니다. 
                       해당 주문은 반품접수로 처리 후 재주문 출고해 드립니다. 

 ▶ 오배송 : 택배사의 오류로 배송지 도착을 잘못한 경우 해당 주문은 반품 수거로 진행되어 고객께 반품(환불)처리 되며
                  해당 주문건은 재주문 출고로 진행됩니다. 

네, 주문 시 발생되는 배송비에 대해 안내드리겠습니다. 

주문하신 상품의 국내배송 시 배송료는,
 - 주문금액이 1만원 이상인 경우 [무료배송]입니다. 
 - 주문금액이 1만원 미만인 경우 배송비는 2,500원 입니다. 

주문하신 도서를 해외로 배송하시는 경우,
주문/결제 페이지에서 [DHL 우송료 보기] 를 통해 나라별 운송료를 확인하실 수 있습니다.
또한, 일부 국가에서는 통관세 등 각종 부과 세금이 발생할 수 있으며, 이 비용은 고객님 부담입니다.