“목소리 톤은 낮게, 볼륨은 작게, 속도는 천천히

이성으로 생각하고 감성으로 말할 것!”

 

호감 가는 말버릇부터 관계가 단단해지는 공감의 언어까지

진짜 어른다운 말하기를 위한 30가지 언어 습관

커뮤니케이션에서 가장 중요한 건 말이다. 너무 무겁지도 너무 가볍지도 않은 적절한 무게, 너무 차갑지도 너무 뜨겁지도 않은 적당한 온도. 어른이 될수록 더 갈팡질팡하게 되는 말의 무게와 온도.

대기업에서 20년 이상 근무하며 소통의 중요성을 깨달은 저자는 2011년 《회사어로 말하라》를 시작으로 《모든 관계는 말투에서 시작된다》, 《예쁘게 말하는 네가 참 좋다》 등 커뮤니케이션 솔루션을 다룬 다수의 책들을 출간하며 30만 독자들의 사랑을 받았다. 이 책은 그동안의 모든 대화법의 완결판으로, 말의 톤, 볼륨, 속도, 자주 쓰는 어휘에 따라 어떻게 호감과 비호감으로 나뉘는지, 신뢰와 진정성이 담긴 말투는 무엇인지, 공감하는 말은 어떻게 효과적으로 할 수 하는지 등 오해 없는 슬기로운 인간관계를 위한 30가지 언어 습관을 다양한 예시와 함께 실용적으로 소개한다.

 

1장에서는 흔히 접할 수 있는 말버릇에 대해 알아본다. 나의 말버릇은 지금 호감형인지 아니라면 어떻게 호감을 줄 수 있는지 알 수 있다. 2장에서는 내 의견을 말해야 하는 상황에서 어떻게 주장하고 설득해야 하는지를 알려 주고, 3장에서는 조언을 해야 하는 상황에서 어떻게 무례하지 않게 말할 수 있을지 생각해 본다. 4장에서는 사과, 칭찬, 부탁, 거절, 감사 등 일상에서 자주 필요하지만 막상 닥치면 쑥스럽거나 민망하다는 이유로 대충 얼버무리거나 건너뛰었던 말들에 관해 이야기한다. 마지막 5장에서는 요즘 특히 대두되고 있는 공감의 언어를 생각해 본다. 여기서 저자는 감정이 앞서지 않게 이성으로 생각하되 감성으로 말하는 연습을 해 보자고 제안한다.

내 말투의 문제점을 찾고 싶은 사람들, 호감을 주는 말투가 무엇인지 알고 싶은 사람들, 어른스럽지 못 한 말투가 고민인 사람들, 이렇게 말하면 ‘꼰대’ 같진 않을까 걱정인 사람들 모두 이 책을 통해 슬기로운 인간관계를 만들어 나갈 수 있을 것이다.

[목 차]
  

들어가는 말

 

PART 1 말을 왜 그렇게 해요

습관 1 내 말투가 어떤데요

습관 2 목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다

습관 3 말의 속도는 곧 배려심이다

습관 4 웃음에 인품이 담긴다

습관 5 부정적인 말은 사람을 떠나게 한다

습관 6 듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다

습관 7 조직에서 성공하려면 조직의 말투를 배워라

SUMMARY 말버릇을 바꾸는 습관 완벽 마스터

 

PART 2 그러니까 제 말은…

습관 8 말하지 않으면 얻는 것도 없다

습관 9 말 잘하는 사람은 스몰토크부터 다르다

습관 10 말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다

습관 11 원하는 말을 하기에 충분한 시간, 120초

습관 12 웃는 얼굴도 하나의 언어다

습관 13 상대의 생각을 바꾸는 5단계 언어 기술

습관 14 사람을 사로잡는 말투의 비밀

SUMMARY 말하기를 시작하기에 앞서 기억해야 할 7가지 팁

 

PART 3 이런 말 하기 좀 그렇지만

습관 15 조언도 우아하게 할 수 있다면

습관 16 거침없지만 기분 나쁘지 않은 말투

습관 17 ‘부티’ 나게 지적하는 법

습관 18 지적할 때도 절대 해서는 안 되는 말

습관 19 비난하지 않고 원하는 걸 말하기

SUMMARY 서로가 기분 상하지 않게 조언하는 최상의 방법

 

PART 4 그때 그 일 말인데요

습관 20 신뢰를 높이는 어른의 사과법

습관 21 현명한 어른이 되는 지름길, 칭찬

습관 22 나를 낮추며 부탁하고, 상대를 높이며 거절하라

습관 23 감사하지 않아도 감사합니다

SUMMARY 쑥스러움을 극복하고 어른으로 말하기

 

PART 5 그럴 수 있지

습관 24 은근하게 가까워지는 말투

습관 25 상대방이 소중히 여기는 것 인정하기

습관 26 공감은 하되 선은 넘지 말 것

습관 27 언어 환경을 관리하라

습관 28 감정적 공감이 논리적 이해를 이긴다

습관 29 10가지 해결책보다 괜찮다는 말 한마디

SUMMARY 이성으로 생각하고 감성으로 말하는 법

 

부록: 실전편

습관 30 어른의 말투를 온전히 내 것으로 만드는 법

[본 문]
  

인간관계가 원만한 사람들에게 관심을 갖게 됐고, 그들의 목소리에 주목했습니다. 그들은 모두 목소리 톤이 높지 않고, 말이 빠르지 않았는데, 특히 둘이 있을 땐 속삭이듯 조용하고 차분히 대화하는 걸 발견했다고 합니다. _〈내 말투가 어떤데요〉, 24쪽

 

집단 내에서 일어나는 상호작용 패턴과 과정이 거칠수록 그 집단에 속한 개인은 개인으로서의 정체성보다 집단의 정체성에 더 큰 영향을 받게 된다고 합니다. 그런 과정에서 나라는 개인의 행동 기준이 흐려질 수 있는 것이죠. 나 자신만이 아닌 내가 속한 집단의 말투에도 솔선수범해서 통제할 줄 알아야 하는 이유입니다. _〈목소리의 볼륨만 낮춰도 사람이 달리 보인다〉, 35쪽

 

다른 사람과의 관계가 늘 흐지부지 끝나고 있다면 자신이 사용하는 언어가 어떤지 되돌아볼 필요가 있습니다. 듣는 사람의 기분까지 팍 상하게 하는 부정적인 어휘로 가득한 것은 아닌지 말이죠. _〈부정적인 말은 사람을 떠나게 한다〉, 54쪽

 

대화에서 주인공이 되려 하지 마세요! 대신 상대방에게 관심을 보이고 그들의 이야기에 주의를 집중하세요. 잘 듣는 것만으로도 우리는 품격 있는 화법을 구사하는 성숙한 어른이 될 수 있습니다. _〈듣기만 잘해도 대화 점수 80점은 받는다〉, 64~65쪽

 

‘구성원’이라는 용어의 선택은 단순한 호칭의 변경이 아니라, 조직 내 권력구조와 인간관계에 대한 패러다임의 전환을 의미합니다. 수직적 구조에서 수평적 협력으로의 이동을 반영하며, 개인의 존엄성과 조직의 유기적 성장을 동시에 추구하는 철학적 선택입니다. _〈말의 재료, 단어를 잘 골라야 대화가 맛있다〉, 99쪽

 

올바른 언어 생활에 실패하는 이유는 ‘외부 자극-생각의 출동-반응’ 과정에 대한 조절이 미숙하기 때문입니다. 특히 마지막 순간에 자신을 제어하지 못 하고 자동 반사적으로 튀어나오는 말들이 문제가 됩니다. _〈비난하지 않고 원하는 걸 말하기〉, 178~179쪽

 

우리는 개인을 둘러싼 언어적 자극의 총체인 언어 환경을 잘 가꿀 필요가 있습니다. 어떤 언어 환경에 자신을 노출할 것인가는 매우 중요한 선택입니다. 부정적이고 수동적인 어휘를 사용하는 사람과의 대화는 줄여야 합니다. _〈언어 환경을 관리하라〉, 241쪽