삼성전자부터 콴다, CJ ENM, 잡코리아까지

누적 사용자 2억 명의 행동을 설계한 디자이너의

일에 관한 27년의 궁리

 

기획, 기능, 디자인, 사용자 흐름 등 제품 전체를 책임지는 설계자이자 문제 해결을 디자인해온 27년 차 프로덕트 디자이너 올리비아 리가 대혼란의 AI 시대에 새롭게 설계해야 할 일의 본질에 대한 궁리를 《일을 위한 디자인》에 풀어냈다. 잡코리아 AI디자인센터장, CJ ENM Mnet Plus 디자인 자문으로 일하며 말 그대로 AI가 일과 일상을 폭격하는 것을 지켜봐온 그녀는 이렇게 말한다. “AI가 대체할 수 없는 것은, 일 자체가 아니라 일을 바라보는 태도와 구조를 설계하는 힘이다.” 오랜 경험과 사유로 엮은 그녀의 문장들은 지금 존재의 이유가 뿌리부터 흔들리고 있는 모든 직업인들에게 단단한 중심이 되어줄 것이다.

 

“수많은 변화에 능동적으로 적응하고 스스로를 동기부여하는, 끝나지 않을 이야기”

_이건표 카이스트 명예교수

 

“AI 시대의 혼란에 불안을 느끼는 모든 이에게 상기시키는 단단한 일의 기초”

_제현주 베스트셀러 《일하는 마음》 저자

 

“불안한 물음들에 답하는 흔들리지 않는 태도와 생각의 힘”

_윤현준 잡코리아 대표

[목 차]
  

프롤로그_당신의 세상이 단순해졌으면 좋겠습니다

추천의 글

 

Chapter 0. 일하는 디자인

재주 넘을 궁리

 

Chapter 1. 생각의 구조를 설계하다

디자이너의 공부법

두 갈래의 길

다른 출발점, 같은 회로

배움의 기술 너머에 있는 것들

직업인을 위한 의식적인 학습 훈련

바로잡기 위한 나만의 플로 차트

[내가 사랑한 원칙] 01. 질서가 주는 자유로움

 

Chapter 2. 일의 구조를 설계하다

원툴의 종말

AI가 만드는 가짜 멀티플레이어

최고의 프롬프트는 결국, ‘나’다

얕은 사람은 더 얕아지고 깊은 사람은 더 깊어진다

추상화와 구조화가 만들어내는 AI 시대의 문제 해결력

[내가 사랑한 원칙] 02. 흐르는 시간의 자리

 

Chapter 3. 생각의 도구를 설계하다

행동을 유도하는 법

세계를 기꺼이 받아들일 것

서툴러도 괜찮아, 진심이 있다면

의도적인 비움과 내려놓음

판은 전문성과 도메인의 합이다

문제의 정의

T-엄마의 문제 해결법

[내가 사랑한 원칙] 03. 몽글몽글 피어나는 마음과 이야기

 

Chapter 4. 일의 태도를 설계하다

성장의 추억

운전자는 멀미하지 않는다

시간을 이기는 태도

태도의 네 가지 비밀병기

작게 실패하고 빠르게 배우기

[내가 사랑한 원칙] 04. 오래오래 행복하게 살았습니다

 

Chapter 5. 일의 본질을 다시 설계하다

단순화와 왜곡의 경계

팀워크는 효율로 계산되지 않는다

AI가 흉내 낼 수 없는 팀

함부로 예측할 수 없는 미래 함부로 실행해야 하는 지금

 

에필로그_다시 설계하는 일의 좌표계

올리비아에 관한 주석


[본 문]
  

다른 세계를 동시에 붙잡는 힘, 이질적인 것을 교차시켜 새로운 가능성을 열어내는 힘. 이렇게 디자이너처럼 생각하는 것이 AI 시대의 혼란 속에서 문제를 풀고 미래를 만들어갈 수 있는 가장 현실적인 사유의 방식이 될 수 있으리라 생각합니다. 디자인은 직업이 아니라 사유의 훈련이고, 디자이너만이 아니라 우리 모두가 더 성장하는 직업인이 되기 위해 필요한 힘입니다._17쪽

 

그렇게 나는 점점 ‘생각하는 방식’을 다듬는 일을 디자인의 본질로 여기게 되었습니다. 감정과 직관으로 시작했던 질문들이 어느새 사고의 구조와 논리의 언어로 옮겨가고 있었고, 사업적으로 나온 수치를 디자인으로 변환하는 과정에서 디자인은 더 이상 감각 혹은 논리의 영역에만 머물지 않았습니다. 보이는 것 뒤에 숨어 있는 원리와 맥락, 그리고 사람의 움직임까지 함께 설계하는 일로 확장된 것이죠. 그 과정에서 좋은 디자인은 결국 ‘다양한 각도와 관점에서의 사유의 결과’이며, 생각의 질감과 치열함이 곧 결과물의 품격을 결정한다는 것을 깨달았습니다._32쪽

 

문제는 단순히 툴을 얼마나 잘 다루느냐가 아니라, 어떤 문제를 정의하고, 어떤 맥락에서 AI와 툴을 조합해 답을 만들어내느냐로 옮겨가고 있습니다. 일반인은 상상도 못 할 속도로 발전하는 AI로 인해 복잡성이 확대되면서 일상생활과 일에서 문제를 정의하는 방식부터 풀어내는 과정까지 훨씬 다차원적으로 전개되고 있기 때문입니다. 이제는 분석이 약한 디자이너도 AI를 곁에 두면 데이터 해석에 도움을 받을 수 있고, 글쓰기에 자신 없는 엔지니어도 AI를 이용해 메시지를 구조화할 수 있습니다. 다시 말해, AI는 ‘원툴의 종말’을 앞당기는 동시에, 한 사람을 ‘멀티플레이어처럼 보이게 만드는’ 촉매가 됩니다._81~82쪽

 

‘나는 이미 안다’라는 착각을 버리고, ‘나는 언제든 다시 배울 수 있다’라는 태도가 중요합니다. 도메인 지식은 언제든 바뀌고, 기술은 끊임없이 진화하며, 고객은 늘 새로운 방식으로 반응합니다. 그렇다면 우리가 붙잡아야 할 건 ‘이미 가진 지식’이 아니라, ‘기꺼이 배우려는 마음’입니다. 실패는 피할 수 없지만, 배우려는 마음이 있다면 실패조차 성장의 발판이 됩니다._116쪽

 

AI가 퍼 올려주는 정보의 강물에서 빛나는 조각을 건져내려면 사고의 밀도를 지켜야 합니다. 흐름에 휩쓸리지 않고, 잠시 멈춰 구조를 만들고, 본질을 추려내는 힘이 필요합니다. 도구는 계속 발전하지만, 결국 남는 것은 사고 체계입니다. ‘관찰-구조화-메타인지-리뷰’라는 회로를 통해 우리는 판을 읽는 힘을 유지하고 확장할 수 있습니다. 도메인 지식은 빠르게 사라지고, 전문성은 천천히 쌓이며, 판은 끊임없이 바뀝니다. 결국 끝까지 남는 무기는 추상화와 구조화라는 사고 도구입니다. 그것이야말로 AI 시대를 견뎌내고, 여전히 ‘사람이 일의 본질을 설계하는 주체’로 남게 하는 무기입니다._138쪽

 

업무에서 다루는 문제의 크기와 형태는 다양합니다. 단순한 일정 조율부터 시작해 사람 간의 갈등 조정, 부서 간 전략적 타협, 이해관계 조율 등 AI가 ‘결정’하기엔 복잡하고 민감한 문제들이 너무 많습니다. 빠르게 보고서를 쓸 수는 있어도, 그 보고서가 담고 있는 의미를 충분히 사유하고 설명할 수 있는지는 전혀 다른 문제입니다.

바로 여기에서 인간의 사고력과 책임감이 요구됩니다. 그리고 우리는 이 모든 판단과 해석 속에서 늘 하나의 질문과 마주합니다.

“나는 (그리고 우리는) 어떤 사람으로서 이 결정을 내리는가?”_187쪽

새로운 패러다임이 나타날 때, 그것에 적응해 나가는 태도와 과정은 다음의 다른 패러다임에 대응해 나갈 때도 표피적 내용만 달라질 뿐, 흐름은 대동소이하다. 올리비아의 이야기는 이 책으로 끝나지 않을 것이다. 그리고 일에 대한 그녀의 궁리를 독자들이 일과 삶에서 이어갈 수 있다면, 독자들의 미래 또한 그저 그런 이야기로 끝나지 않을 것이다.
_이건표 카이스트 명예교수, 홍콩폴리텍대학교 디자인대학 총장

 

AI의 부상이 인간이 하는 일의 가치를 끊임없이 위협하는 시대, 그럼에도 우리는 점점 오래 살고, 그럴수록 일하며 살아야 하는 시간은 길어진다. 이 딜레마 사이에서 우리가 오랜 시간 붙들 수 있는 유일한 비빌 언덕이 있다면 바로 배우는 태도일 것이다. 이것이 논평가가 아니라 플레이어로 오랫동안 일할 수 있게 해준다.

이 책은 스스로 그렇게 오랜 시간 플레이어로서 일해온 저자의 태도와 노하우가 담긴 책이다. 이 시절의 혼란에 불안을 느끼는 많은 이에게 단단한 기초를 상기시켜줄 것이라 믿는다.
_제현주 《일하는 마음》 저자, 인비저닝파트너스 공동대표

 

AI가 일을 대신하고, 세상의 속도가 두 배로 빨라진 요즘. 무슨 일을 해야 하고, 어떻게 살아남아야 할지 걱정과 질문이 많은 시대. 이 책은 그 불안한 물음들에 흔들리지 않는 태도와 생각의 힘으로 답한다. 불확실한 시대를 살아가는 모든 일하는 사람들에게, 이 책이 좋은 동반자가 될 것이라 믿는다.

_윤현준 잡코리아 대표