AI로 초안은 빨라졌는데, 왜 일은 그대로일까?

검토와 승인, 다시 고치는 시간에서 성과의 차이를 찾다

다섯 줄 보고와 90일 계획으로 일의 변화를 내 경력에 남기는 법

AI가 신제품 소개문을 순식간에 써 주었다. 그런데 제품에 없는 기능이 들어 있고, 아직 정해지지 않은 출시일이 확정된 것처럼 적혀 있다. 담당자는 원자료를 다시 찾고 문장을 고친다. 자료를 받은 동료가 근거를 물으면 확인은 다시 시작된다. 『같은 AI, 다른 성과』에 등장하는 가상의 상품기획 담당자 수진이 겪는 일이다. 초안은 빨라졌지만 퇴근 시간은 달라지지 않았다. 작성에 쓰던 시간이 검토와 수정으로 옮겨 갔기 때문이다. 도구를 쓰기 전보다 일이 나아졌는지 알려면 초안이 나온 뒤의 과정까지 살펴야 한다.

『같은 AI, 다른 성과』는 같은 도구를 쓰고도 결과가 달라지는 이유를 업무의 흐름에서 찾는다. 초안이 쌓이는 곳, 자료를 기다리는 곳, 승인이 멈추는 곳 가운데 지금 결과를 가장 크게 가로막는 조건은 무엇인가. 책은 이를 ‘병목’이라는 개념으로 풀어낸다. 한 단계의 속도를 높여도 다음 단계가 막혀 있으면 전체 결과는 달라지기 어렵다. 독자는 자신이 처리한 일의 양과 함께, 그 결과를 받은 사람이 무엇을 결정하고 실행할 수 있게 되었는지 돌아보게 된다.

[목 차]

프롤로그 잘한 일이 나에게 남으려면

Part 1  지능이 공급되는 회사

제01장  지능의 값이 떨어지고 있다

제02장  관리의 일을 다시 나누는 회사

제03장  직업보다 과업이 먼저 바뀐다

Part 2  지능에도 병목이 있다

제04장  똑똑함만으로 풀리지 않는 일

제05장  AI의 능력은 들쭉날쭉하다

제06장  책임질 수 있는 조건을 갖춘다

Part 3  사람의 일이 옮겨 가는 곳

제07장  무엇을 할지 정하는 사람

제08장  한계를 메워 결과를 내는 사람

제09장  사람과 에이전트를 잇는 사람

제10장  반복되는 일과 중요한 일을 가르는 법

Part 4  나에게 남는 변화를 만든다

제11장  도구를 배우고 실험할 조건을 만든다

제12장  다섯 줄 보고로 시작하는 90일

에필로그 병목이 옮겨 간 뒤에 남는 것

주와 참고자료

[본 문]

그러나 보고서는 누군가의 판단을 돕기 위해 있고, 회의록은 합의한 행동을 이어 가기 위해 있다. 파일이 늘어도 판단과 행동이 나아지지 않으면 받는 사람에게는 읽을거리만 늘어난다. p.30

 

AI 덕분에 기획안 초안이 하루에 10개씩 나온다고 하자. 그 기획안을 검토하고 결정하는 임원의 시간이 그대로라면 결정되는 기획안의 수는 늘지 않는다. 검토를 기다리는 초안만 쌓인다. 직원들은 AI로 시간을 아꼈다고 느끼는데 회사의 결과는 그대로이고, 오히려 모두가 더 바빠졌다고 느낀다. p.62

 

들쭉날쭉한 경계에는 계속 움직인다는 성질도 있다. 새 모델이 나올 때마다 성벽의 모양이 바뀐다. 지난달 실패한 과제가 이번 달에는 성공하고, 예전에 잘하던 과제에서 새로운 실수가 나오기도 한다. 그래서 ‘AI로는 안 된다’는 말에는 언제나 날짜가 붙어야 한다. 어떤 모델로, 어떤 지시로, 어떤 자료를 주고 해 봤더니 안 되었다는 기록이어야 다음 사람이 그 위에서 다시 시도할 수 있다. p.83

 

담당자가 중요한 결정을 맡으려면 원자료에 접근할 수 있어야 한다. 무엇을 확인해야 하는지 알고, 그만큼의 시간이 있어야 한다. 판단이 어려울 때 도움을 구하고, 기준을 충족하지 못하면 보류할 수 있어야 한다. 이 조건을 요청하는 일은 책임을 피하는 행동이 아니다. 회사가 약속한 결과를 실제로 만들기 위한 요구다. p.97

 

다투는 일은 상대를 설득하는 일이다. 그런데 AI에 맞다고 거듭 주장한다고 해서 답이 정확해지는 것은 아니다. 빠진 자료를 붙이거나, 일을 쪼개거나, 순서를 바꾸면 오류를 줄일 수 있다. 조건을 바꾼 뒤에도 실제로 답이 맞는지 다시 확인해야 한다. 고칠 대상은 답이 아니라 답이 나온 조건이다. p.126

 

역할의 범위도 필요하다. 자료를 정리하는 데까지 맡는지, 운영 중 오류를 고치는 일까지 맡는지, 다른 사람을 교육하는지에 따라 필요한 시간이 달라진다. 새 업무가 시작될 때 이런 조건을 적어 두면 나중에 무제한의 지원 요청이 붙는 것을 줄일 수 있다. 작은 팀이라도 누가 무엇을 맡았는지 알 수 있는 정도면 된다. p.166

 

마지막에는 처음의 업무 기록과 현재 상태를 나란히 놓아 본다. 무엇이 빨라졌고 어떤 확인은 여전히 필요한가. 다른 사람의 부담은 줄었는가. 자신이 새로 이해하게 된 문제는 무엇인가. 도구의 이름을 빼고도 이 변화를 설명할 수 있다면 활용 경험이 직무 경험으로 이어진 것이다. p.201