일 잘하는 사람은 같은 말도 다르게 한다!

명확하게 전달하고, 설득하고, 갈등을 줄이는 실전 비즈니스 대화법

국내 1호 언어스타일리스트가 알려주는 ‘상황에 맞게 말하는 법’

일의 결과를 바꾸는 것은 결국 ‘어떻게 말하느냐’에 달렸다

‘국내 1호 언어스타일리스트’ 남혜지 소장은 오랜 시간 기업 현장에서 직장인의 ‘말’을 가르쳐온 커뮤니케이션 전문가다. 삼성전자서비스 전임강사와 현대자동차 사내 강사를 거쳐 네이버, 포스코, CJ올리브영 등 다양한 기업과 공공기관에서 강의를 진행했으며, 연평균 100회 이상, 누적 800회 이상의 출강 경험을 쌓았다. 현재 아레테성장연구소 소장이자 한국표준협회 경영교육 전문위원, 오산대학교 비즈니스 커뮤니케이션 외래교수로 활동하고 있다.

수많은 직장인을 만나면서 저자가 주목한 것은 비즈니스에서 ‘말을 잘한다’는 것은 단순히 유창하게 말하는 것과는 다르다는 사실이다. 조직에서의 말은 결국 업무와 관계, 성과와 연결된다. 아무리 좋은 의견도 제대로 전달되지 않으면 힘을 잃는다. 반대로 상황과 상대, 목적에 맞게 말을 선택할 수 있다면 같은 내용도 상대의 반응과 일의 결과까지 달라질 수 있다.

저자는 이처럼 조직의 성과와 관계, 개인의 성장에 기여하는 목표를 세우고, 이를 이루기 위해 자신의 언어를 되짚어보고 고민하고 선택하고 조율하는 작업을 ‘비즈니스 언어스타일링’이라고 정의한다. 단순히 말을 통해 내가 원하는 것을 얻는 기술이 아니다. 때로는 명확하게 전달하고, 때로는 상대를 설득하며, 갈등 앞에서는 서로의 차이를 조율하는 등 목표와 상황에 따라 필요한 소통 방법을 적절히 활용하는 것이 핵심이다. 실제로 저자는 기업 및 공공기관에서 직급별 커뮤니케이션, 리더의 언어, 갈등 관리와 설득 등 다양한 커뮤니케이션 교육을 진행해 왔다.

『당신의 언어가 당신을 만듭니다』는 이러한 저자의 오랜 현장 경험을 바탕으로 비즈니스 언어스타일링을 실제 직장 생활에 적용하는 방법을 담았다. 명확하게 전달하고, 상대를 설득하고, 갈등을 줄이는 방법부터 자신의 말 습관을 점검하고 바꾸는 훈련까지, 일과 관계에 도움이 되는 말을 선택하고 활용하는 법을 구체적으로 알려준다.

[목 차]

시작하며｜당신의 말도 바뀔 수 있습니다.

 

Chapter 1. 당신의 말은 결과를 바꾼다

1. 일상의 언어 vs 직장의 언어

말만 쉽게 나오면 일이 더 편해질 텐데…

‘일상의 언어’와 ‘직장의 언어’의 세 가지 차이

2. 말이 정말 그렇게나 중요할까

말 잘하는 사람이 더 필요한 시대

말 잘하는 사람이 성과도 잘낸다

3. 나의 말은 상대방의 해석에서

같은 상황, 다른 말하기. 말에도 스타일링이 필요한 이유

말에 따라 달라지는 사람들의 생각

이미 정해진 결과까지 바꿀 수 있는 ‘말’의 힘

나의 말은 상대방의 해석에서 완성된다

4. 버려야 할 말 vs 채워야 할 말

버려야 채울 수 있다

불명확한 말은 비워내고, 명확한 말을 채운다

혼란한 말과 마음을 비워내고, 자신 있게 정리된 설득을 채운다

에너지 낭비를 비워내고, 갈등 앞에 단단한 말을 채운다

‘과연 될까?’ 하는 걱정을 비워내고, ‘할 수 있을지도?’ 자신감을 채운다

5. 내 말하기의 현주소는?

내 말하기의 현주소 자가 체크

 

Chapter 2. 구조부터 설계하는 명확한 말

1. 회의 시간을 절반으로 줄일 수 있다면

좋은 말하기는 업무 효율을 높인다

말을 바꾸면 일이 더 술술 풀리는 이유

2. 구조화의 힘, 말의 설계도 그리기

투 머치 토커는 잘못이 없다

말의 설계도 제1원칙, 결론부터 말하기

3. 결론부터 말하지 못하는 사람들

왜 결론부터 말하라고 하는 걸까?

결론부터 말하기 힘든 이유와 개선 방법

지금 나에게 필요한 것은

4. “그래서요?”에 무너지지 않으려면

제발 그 말만은…!

비즈니스 상황에서 결론의 의미

요점을 넣어 완성하는 결론

“So what?”을 외치는 마음

5. 실무에서 통하는 구조와 훈련법

기본 중의 기본 PREP 구조

실전! PREP 훈련 노하우

PREP 연습 문제

6. 명확도를 높이는 디테일들

문장 다이어트, 짧은 문장으로 말하기

확신을 갖고 자신 있게 말하기

 

Chapter 3. 상대를 움직이는 설득의 언어

1. 설득을 알아야 설득이 된다

내 말은 왜 안 통할까?

‘진짜 설득’의 세계로 가는 방법

이기려는 말은 결국 진다

누구도 지지 않아야 좋은 설득이다

상대의 머릿속에 그림을 그려라

2. 설득을 만드는 세 기둥

설득의 3요소

기둥을 무너뜨리는 말하기

3. 논리를 강화하는 숫자의 힘

로고스를 강화하는 방법, 숫자

실전에서 바로 쓰는 숫자 언어스타일링

4. 설득을 부르는 4단계 프로세스

파토스를 강화하는 방법, 타이밍

파토스 강화를 위한 설득 프레임 4단계

5. 일상에서 만드는 설득

에토스를 강화하는 법, 일상

더욱 강력해지는 에토스

6. 관점을 바꾸면 설득이 완성된다

마법의 문장, WIIFT

조금만 바꿔도 달라지는 말

관점 전환 언어스타일링

‘저희’를 강조하면 설득은 무너진다

 

Chapter 4. 갈등을 줄이는 커뮤니케이션 전략

1. 왜 저 사람이 유독 거슬릴까

갈등은 성장의 신호

갈등이 시작되는 곳

2. 갈등의 구간을 유유히 헤엄치려면

마음의 긴장을 풀어낼 때

인정하면 대화가 시작된다

‘면’을 ‘도’로 바꾸면 일어나는 일

3. 예방은 가장 좋은 관리법

묻는 사람이 관계를 지킨다

갈등의 골든 타임, 먼저 질문하라

무엇을 질문해야 할까

실전에서 바로 쓰는 질문 언어스타일링

4. 갈등 해결이 아니라 문제 해결

미로를 빠져나오는 방법

갈등 관리의 브레이크, ‘그게 아니라요’

지금 중요한 것은 과거 해명이 아닌 미래 해결이다

말은 과거가 아니라 미래로 향해야 한다

‘나 vs 너’ 구도에서 ‘우리 vs 문제’의 구도로

문제 상황에서도 프로다움을 잃지 않는 언어스타일링 노하우

5. 갈등 후가 더 중요하다

마무리는 긍정으로

6. 갈등 상황에서 나를 지키는 법

단호하게 나를 지키기

실전에서 바로 쓰는 선 긋기 언어스타일링

갈등은 모두에게 어렵다

 

Chapter 5. 실전 비즈니스 언어스타일링 노트

1. 배웠는데 왜 쓰지 못할까

준비해야 좋은 말이 나온다

새로운 변화를 선택할 용기

감정이 안정될 때 좋은 말이 나온다

2. 실무에서 바로 활용하는 미니 프레임

어디서든 말이 트이는 스몰토크 프레임

보다 의미 있게 감사의 마음을 전하는 프레임

알아두면 유용하게 쓸 수 있는 거절 프레임

한 번 들으면 잊을 수 없는 자기소개 프레임

3. 셀프 훈련을 위한 템플릿

자가 점검 체크리스트

발표를 더 명확하게 만드는 사인포스팅 스킬

회의 전, 내용 정리 템플릿

당장 활용할 수 있는 템플릿

비즈니스 커뮤니케이션 회고록

말하기 역량 강화를 위한 확언 문장

 

마치며｜말을 잘하는 것을 넘어, 잘 말하게 되실 여러분께