★★★ 대한민국 최고의 리더들을 가장 많이 만난 커뮤니케이션 전문가

★★★ 삼성그룹 CEO 후보군 담당교수의 현장 밀착 리더십 솔루션

★★★ 30년 조직 경험, 20년 기업 코칭의 노하우를 담은 조직 소통 지침서

 

“말이 막히면 마음이 닫히고, 마음이 닫히면 행동이 멈춘다!”

AI 시대, 냉소와 침묵의 악순환에 빠진 조직을 깨우고

성과와 몰입을 끌어내는 ‘말(L)-심리(P)-행동(A)’ 설계의 힘

 

 

팬데믹, AI 기술의 발전, 끊임없는 외부 경쟁…. 오늘날 기업들은 급격한 환경 변화에 대응하며 생존의 방법을 모색해 왔다. 하지만 20년간 수많은 기업을 코칭해 온 소통 전문가이자 국내 1호 스피치 커뮤니케이션 박사인 김은성 아나운서는 지금 다수의 기업이 겪고 있는 진짜 위기는 외부가 아닌, 조직 내부의 말이 완전히 멈춰버린 데서 발생한다고 지적한다. 정확하지 않은 지시와 영혼 없는 대답, 구성원들 사이의 냉소와 침묵…. 이러한 소통 단절이야말로 조직을 병들게 하는 근본 원인이라는 것이다.

그는 시대와 세대가 바뀌며 더 이상 “시키는 대로 하라”라는 식의 일방적 지시와 통제가 통하지 않게 되었음을 꼬집으며, 지금 리더들에게 필요한 것은 단순한 관리 능력이 아니라 조직 소통의 전체 구조와 흐름을 설계하는 ‘언어의 건축술’이라고 강조한다. 그리고 그 구체적인 솔루션을 신작 《리더의 한마디가 조직을 바꾼다》를 통해 제시한다.

이 책은 언어가 구성원의 심리를 자극하고, 단단해진 심리가 자발적 행동을 일으키는 ‘LPA(Language-Psychology-Action) 커뮤니케이션 서클’을 핵심 축으로 삼아, 리더의 말 한마디가 조직 내 심리적 안전감을 어떻게 구축하고, 구성원의 주도성과 성과를 이끌어내는지 명쾌하게 보여준다. 특히 현재 삼성그룹 최고경영자 후보군 담당교수로 현장의 목소리를 밀착 탐색해 온 저자의 강점을 살려, 풍부한 현장 사례와 정교한 이론을 접목해 실용성과 이해도를 높였다. 타성에 젖은 팀을 깨우고 성과를 창출하고자 하는 이 시대 모든 CEO, 팀장, 임원들에게 이 책이 대체 불가능한 소통 지침서가 되어줄 것이다.

[목 차]

들어가는 글 | 말이 멈춘 조직은 무너진다

 

PART 1 단순한 말로는 행동을 일으킬 수 없다

 

말과 행동이 끊긴 조직의 위기

설득 없는 실행은 실패로 이어진다

조직의 언어 권력이 이동하고 있다

조직 내 소통의 마일리지가 필요하다

 

PART 2 침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가

 

‘말’이 멈춰 버린 조직의 불안

‘심리’가 얼어붙은 조직의 침체

‘행동’하지 않는 조직의 몰락

 

PART 3 말, 심리, 행동을 잇는 커뮤니케이션 설계

 

리더의 역할은 ‘지시’가 아니라 ‘설계’다

LPA 모델을 구축하는 세 개의 기둥

LPA 커뮤니케이션 서클은 어떻게 작동하는가

 

PART 4 [L] 조직의 방향을 설정하는 리더의 언어

 

언어로 조직을 설계하는 리더

리더의 언어는 명확해야 한다

리더의 언어는 일관되어야 한다

리더의 언어는 비전을 제시해야 한다

 

PART 5 [P] 행동을 촉발하는 심리적 안전감

 

공감의 힘이 상대의 마음을 연다

관계의 질이 소통의 질을 결정한다

긍정적 심리가 행동을 이끈다

 

PART 6 [A] 조직의 문화를 형성하는 능동적 실행

 

행동의 변화를 이끌어내는 리더의 원칙

변화를 수용하고 빠르게 적응하는 리더

 

PART 7 위기를 이겨낸 조직의 커뮤니케이션

 

같은 조직, 다른 운명: 아폴로 13호 vs. 챌린저호

기사회생의 공식 1: 언어를 재정의하라

기사회생의 공식 2: 심리적 안전감을 회복하라

기사회생의 공식 3: 행동의 초점을 이동하라

압박 속에서 작동하는 LPA의 힘

 

PART 8 AI 시대, 조직의 생태계를 다시 설계하라

 

AI 시대, 판을 바꾸는 조직 생태계

협업 구조: 벽이 아니라 통로를 짓는다

지식 순환: 실패는 학습의 자산이 된다

적응 속도: 작게, 빠르게, 자주 검증하라

인간은 언제 어떻게 개입해야 하는가

 

PART 9 AI 시대, 대체 불가능한 리더의 영토

 

생각의 외주화가 불러온 행동의 무력화

AI가 흉내 낼 수 없는 공감의 힘

정보에 서사를 부여하는 맥락 설계

AI가 대체할 수 없는 인간의 취약성

사유를 기르는 ‘아포리아’로의 초대

LPA 커뮤니케이션 서클의 완성

 

나가는 글 | 오늘 리더의 한마디가 조직의 내일을 바꾼다

참고문헌

[본 문]

관계에도 마일리지가 쌓인다. 평소 구성원의 질문이나 의견에 회사가 어떻게 대응했는지, 회사의 경영 방침을 얼마나 투명하게 제시했는지, 회사에 문제가 발생했을 때 얼마나 빨리, 어떤 방식으로 해결했는지, 경영진에게 불리한 이야기라도 구성원이 안전하게 말할 수 있었는지, 이런 작은 경험이 관계의 마일리지로 쌓인다.

마일리지가 충분한 조직에서는 큰 변화가 왔을 때도 즉각적으로 반응하지 않고 일정 부분 기다려준다. ‘곧 설명해주겠지, 곧 해결하려고 하겠지’ 하고 믿는다. 반대로 마일리지가 부족한 조직에서는 같은 말도 전혀 다르게 들린다. 결국 “여러분에게 더 좋은 보상입니다”라는 설명도 “왜 우리에게 무엇이 좋은지를 회사가 대신 결정합니까?”라는 질문으로 되돌아온다.

조직 문화를 바꾸기 위해서는 평소 신뢰와 소통이라는 조직의 ‘기초체력’을 지속적으로 다져야 한다. 신뢰와 소통이 충분히 축적되지 않은 상태에서 갑자기 변화를 밀어붙이면 그 의도가 아무리 좋아도 저항을 만날 수 있다. 큰 변화는 평소의 작은 소통을 이길 수 없다. 나는 이것이 조직 커뮤니케이션의 핵심이라고 생각한다.

― 〈들어가는 글 | 말이 멈춘 조직은 무너진다〉 중에서

 

오늘날의 구성원들은 차가운 명령이 아니라 진정성 있는 공감을 원한다. “내가 왜 이 일을 해야 하는가?”, “이 과업이 나와 조직에 어떤 실질적 의미를 갖는가?”를 스스로 납득할 때 비로소 몸을 움직인다.

모든 구성원의 마음이 하나의 명제 아래 같은 방향을 향하게 만드는 힘. 그것은 단순히 ‘말하기’로는 불가능하다. ‘심리를 기획하는 언어’가 필요하다. 명확한 비전, 구체적인 방향 제시는 필수다. 그러나 그것만으로는 부족하다. 구성원의 감정, 욕구, 기대를 읽고, 그것에 맞는 커뮤니케이션을 해야 한다.

― 〈PART 1 단순한 말로는 행동을 일으킬 수 없다〉 중에서

 

구성원들이 변화의 필요성을 인지하고서도 실행으로 뛰어들지 않은 이유는 단 하나, 리더의 말이 진심이라는 ‘신뢰’를 얻지 못했기 때문이다. 조직에 신뢰가 빠지면 구성원들은 세 가지 강력한 저항 신호를 보낸다. 첫째는 ‘듣기는 하지만 기대하지 않는다’는 냉소, 둘째는 ‘말해봤자 바뀌지 않는다’는 체념, 셋째는 ‘위에서 알아서 할 테니 나는 시키는 것만 하겠다’는 관망과 방관이다. 리더가 무엇을 할지, 또한 무엇을 하지 않을지 명확히 정리해주지 않을 때, 구성원의 행동은 완전히 멈춰 선다.

― 〈PART 2 침묵은 어떻게 조직을 무너뜨리는가〉 중에서

 

LPA는 단순한 커뮤니케이션 기법이 아니다. 조직의 생명력을 유지하는 선순환 엔진이다. 말이 심리를 움직이고, 심리가 행동을 이끌며, 행동이 반복될 때 비로소 조직의 문화로 뿌리내린다. 이 흐름이 자연스럽게 순환될 때 조직은 건강한 생명력을 얻는다. 결국 몰락을 막는 길은 화려한 화두가 담긴 거창한 전략 문서에 있지 않다. 매일 나누는 언어, 매일 던지는 질문, 매일 주고받는 피드백이 조직의 체질을 바꾼다.

― 〈PART 3 말, 심리, 행동을 잇는 커뮤니케이션 설계〉 중에서

 

리더의 말과 행동이 일관되면 구성원들은 방향을 잃지 않는다. 리더가 어디로 가고자 하는지, 어떤 가치와 신념을 가지고 있는지 알고 싶어 한다. 일관성 있는 커뮤니케이션은 그 답을 준다. 반면, 리더가 말과 행동을 상황에 따라 바꾸면 구성원들은 리더의 말보다 분위기나 감정을 읽으려 한다. 심리적 안전감이 무너진다. 신뢰도 약해진다. 결국 자율성과 창의성도 사라진다.

― 〈PART 4 말, 심리, 행동을 잇는 커뮤니케이션 설계〉 중에서

 

‘공감’은 LPA 리더십의 중심축이다. 변화와 혁신의 모든 과정에서 공감은 첫 번째 조건이다. 공감은 단순한 감정 동조를 넘어 조직의 심리를 안정시키고 행동 변화를 이끄는 실질적 동력이다. 공감 기반의 리더십이 있을 때 구성원은 자신의 의견이 존중받는다고 느끼며, 이는 곧 몰입과 실행으로 이어진다.

― 〈PART 5 [P] 행동을 촉발하는 심리적 안전감〉 중에서

 

조직의 변화는 결국 행동에서 시작된다. 아무리 좋은 말도, 아무리 탄탄한 심리 기반도 행동으로 옮겨지지 않으면 아무 일도 일어나지 않는다. 리더의 말이 심리를 바꾸고, 그 심리가 행동을 촉진한다. 최종적으로 조직이 변화한다. 그러기 위해서는 리더가 먼저 실천하는 것이 매우 중요하다.

― 〈PART 6 [A] 조직의 문화를 형성하는 능동적 실행> 중에서

 

조직은 끊임없이 대화하고 반응하는 유기체다. 사람처럼 숨쉬고, 반응하며, 서로 영향을 주고받는다. 언어가 활발히 오가고 심리가 살아 있는 조직은 어떠한 외부 충격에도 다시 호흡하며 일어설 수 있다. 반대로 단순 반복과 매뉴얼에만 의존하는 기계적 조직은 정체 끝에 무너지기 마련이다.

― 〈PART 7 위기를 이겨낸 조직의 커뮤니케이션〉 중에서