[목 차]

1. 비유화법

로고스·파토스·에토스

주소(Chief Complaint, C.C.)와 육하원칙

꼼꼼한 PI(Present Illness) 차팅

 

2. 거꾸로 생각하기

 

3. 환자의 편에 서서

이 지경이 되도록 참으셨습니까

1인 1유머

비싸다고 컴플레인하는 이유

환자와의 대화가 TV 토론과 다른 점

쿨하게~

단 한 방울이라도 영향을 줘요

유머의 역할–Marker

얼음에서 벗어나는 비결

전이되는 감정

빡침의 순간

화난 상태에서의 감정 표현

이해 당사자 간의 절묘한 이익 배분 = 경영 감각

‘초식은 죽은 것이고, 초식을 펼치는 자는 살아 있는 것’

사전 설명과 동의(Informed Consent)

찍어 가세요~

3년 전에 말씀드린 내용이네요

어떻게든 살려야지

너무 많이 제거하지 마세요

매~력 있어

우리는 왜 말을 잘 못할까

 

4. 환자 교육

 

5. 셀프 트레이닝

학이시습지불역열호(學而時習之不亦說乎)

Quality is everything, Time is money

미러워크

가장 빠르게 실력을 늘리는 가장 확실한 방법

 

6. 연습문제

 

기존 지식의 처절한 리모델링