[목 차]

PART 1 개인 상담 프로토콜 - '결정을 이끄는 상담의 기술'

제1장 상담의 본질과 오해

제2장 상담 루틴 점검

제3장 START 상담 모델: 결정을 이끄는 상담의 5단계

제4장 말 너머의 말을 듣는 기술: 언어, 비언어, 메타언어

제5장 실패가 아닌 데이터: 비동의(거절) 사례 재구성하기

제6장 사보험 상담 시 유의사항

PART 2 치과 상담 프로토콜 - '재내원을 결정하는 상담 프로세스'

제1장 치과 상담 프로세스 준비

제2장 상담 프로세스 기획

제3장 환자 관리 프로세스

제4장 치과 팀 상담 역량 강화

PART 3 신뢰를 지키는 컴플레인 관리 - '컴플레인 ZERO 조직 만들기'

제1장 컴플레인의 이해와 유형

제2장 의료분쟁 해결 방안

제3장 컴플레인 해결 솔루션

제4장 실전 컴플레인 행동지침

제5장 진료별 응대 프로세스

제6장 조직적 차원의 컴플레인 관리

PART 4 진료실 운영과 관리 - '진료실 흐름과 시스템 관리의 핵심'

제1장 진료 운영 지침

제2장 진료 프로세스

제3장 진료 매뉴얼과 활용

제4장 진료 어레인지 - 예약

제5장 진료 어레인지 - 팀 수행 능력 “직무”

제6장 진료 어레인지 - 팀 문제 해결

제7장 치과 재료 및 재고 관리

제8장 기계(장비)통합관리시스템

제9장 감염 관리

PART 5 디지털 상담 시스템 구축 - '말로만 설명하는 상담에서 벗어나, 시스템이 상담을 이끄는 치과로'

제1장 기획 - 무엇을 만들지 결정하는 가장 중요한 단계

제2장 준비 - 상담의 질을 결정하는 고품질 소스 준비

제3장 제작 - 무엇을 만들지 결정하는 가장 중요한 단계

제4장 활용 - 실전 상담에서 디지털 보드 200% 써먹기

제5장 공간 디지털화 - 병원 전체 환경을 바꾸기

마치며

시스템이 상담을 이긴다