삼성전자, SK하이닉스, 기아, 팔란티어 현직 임원진 추천

AI 시대에 조직에서 최고의 아이디어를 이끌어내고

결론을 내서 성과로까지 이어가는 구조를 만드는 법

AI는 답 없이 늘어지는 회의를 없애 줄까? AI 시대에는 머리를 맞대고 함께 일을 할 필요가 없을까? 그렇지 않다. 오히려 협업할 줄 아는 능력이 더 중요한 시대가 열릴 것이다. AI를 업무 현장에 제대로 도입하기 위해서라도 데이터 전문가나 프로그래머와 같은 시스템 구축팀과, 현장 실무자들 그리고 의사결정권자 등이 함께 소통하며 결론을 내야 한다. 기존에는 직접 소통할 필요가 없었던 사람과 부서들이 직접 마주 앉아 협력해야 할 일이 더 많아질 것이다.

국내 굴지의 기업들에서 회의와 워크숍를 통해서는 답을 찾지 못했던 문제를 ‘이노베이션 캠프’를 통해 풀 수 있도록 도운 3인의 컨설턴트가 본인들의 지식과 경험을 담았다. 프로젝트 참여자들의 흩어진 지식을 집단지성으로 엮어내고, 조직원들이 오너십을 갖고 적극적으로 활동하도록 하는 이노베이션 캠프를 제대로 진행하는 법을 상세하게 안내한다. 더불어 8가지 사례를 통해 구체적인 상황에서 활용할 만한 다양한 팁과 노하우도 공유한다. 결론도 성과도 없는 회의에 지쳐 있는 사람, 팀원들과 협력하여 의미 있는 결과를 만들어냈다는 성취를 느껴보고 싶은 사람, 조직의 잠재력을 끌어내 성과를 높이고 싶은 사람 모두를 위한 책이다.

[목 차]

이 책을 향한 찬사

시작하며

 

I. 이노베이션 캠프 이해하기

1. 왜 이노베이션 캠프인가?

- 편지 1: 집단지성을 만드는 것은 신뢰다

2. 캠프를 만들어나가는 사람들

3. 반드시 답해야 할 세 가지 질문

4. 퍼실리테이터의 소양과 자세

- 편지 2: 업무 전문가들의 정글에서 퍼실리테이터로 살아남는 법

 

II. 이노베이션 캠프 디자인 가이드

1. 목적 설정: 캠프 방향부터 정하라

- 편지 3: 배가 산으로 가도 좋다, 목적지만 분명하다면

2. 참여자 선정: 누가 들어오느냐가 성공의 절반이다

- 편지 4: 태클을 걸던 빅마우스가 가장 든든한 지원군으로 변신하다

3. 고객 문제 파악: 고객/사용자 입장에서 몰입하게 만들어라

- 편지 5: 의뢰받은 산출물을 버리고 조직의 진짜 성과를 택하다

4. 아이디어 발굴: 참여자의 오픈마인드를 최대화해야 한다

- 편지 6: 공유와 피드백을 무시하면 생기는 일

5. 진행 자료 작성: 화면만 보고도 따라 할 수 있게 만들어라

- 편지 7: 얼굴이 화끈거렸던 나의 첫 번째 캠프 진행

6. 시간 계획: 집단지성은 시간이 필요하다

7. 공간 배치: 좋은 소통은 잘 기획된 공간에서 나온다

- 편지 8: 집중력과 속도를 조절하는 보이지 않는 지휘자, 배경 음악

8. 도구 활용: 적절한 도구 활용이 결과를 바꾼다

- 편지 9: AI 도구의 세부 기능과 토큰 용량을 미리 체크하라

9. 자료 조사: 리서치에도 설계가 필요하다

10. 수정과 보완: 목적을 위해 기꺼이 지도를 다시 그린다

 

III. 유형별 캠프 진행 노하우

1. 신규 사업 · 서비스 아이템 발굴

2. 해외 법인 GTM 전략 기획

3. 현장에서 필요로 하는 AI 에이전트 설계

- 편지 10: 집단지성의 시동을 거는 마법, 작은 선물 한 개

4. AI 고도화를 위한 온톨로지 설계

5. 개인의 업무 노하우를 조직의 자산으로 전환

- 편지 11: 조별 수행 속도는 다를 수 있다

6. 부서 간 장벽을 허무는 조직 간 협업 시너지 향상

- 편지 12: 마찰 중재자로서의 퍼실리테이터의 역할

7. 생산직 근로자가 참여하는 시스템 기획

8. ERP 구축을 위한 패키지 솔루션 기획

 

마치며

후기


[본 문]

우리는 수많은 비즈니스 현장에서 결론을 내는 구조를 갖추지 못해 괴로워하는 많은 이들을 만나왔고, 이를 해결하는 방법을 컨설팅해 왔다. 그 경험과 노하우를 바탕으로 회의와 워크숍의 대안으로 ‘이노베이션 캠프Innovation Camp’를 제안하고 그 방법을 공유하고자 한다. 참여자들이 문제에 몰입하고, 각자가 쥐고 있는 전문 지식, 경험, 노하우 등을 의미 있게 활용하는 ‘참여형 혁신’은 아무런 준비 없이 이루어지지 않는다. 진행 과정에서 벌어질 수 있는 다양한 상황에 대응할 수 있는 정교한 설계가 필요하다. 이 책은 이를돕는 일종의 가이드다.

본문 13p.

 

캠프camp라는 단어에는 특정한 목적을 수행하기 위해 잠시 머무는 야전 기지 혹은 훈련장이라는 의미가 담겨 있다. 캠프는 일상의 루틴에서 잠시 벗어나, 오직 하나의 목표에만 모든 에너지를 쏟아붓는 압축적 몰입의 공간이라는 의미도 있다. 이노베이션 캠프는 바로 그런 공간을 비즈니스 세계에 적용한다는 상징적인 표현이다. 참여자의 경험과 지식을 끌어내고, 서로의 관점을 연결해 해결책을 만들어 내고, 마지막에는 실행까지 연결하는 활동인 것이다.

본문 22p.

 

혁신은 거창한 하이테크high-tech에만 있는 것이 아니다. 사용자의 삶에 깊숙이 들어가 그들이 차마 말하지 못한 ‘보이지 않는 욕구’를 읽어내는 하이터치high-touch, 즉 공감이야말로 혁신의 강력한 엔진이다. 최신 기술이나 창의성, 편리함보다 우선되어야 하는 가치가 바로 고객 공감이기 때문이다.

본문 62p.

 

변화의 정점은 실전 롤플레잉에서 나타났다. 가상의 고객 앞에서 땀을 흘리며 설명하던 개발자들은 어느 순간 깨달았다. ‘고객의 날카로운 질문에 가장 정확하고 신뢰감 있게 답할 수 있는 사람은 오히려 나다’라는 사실을. 그 순간부터 영업은 ‘낯선 강요’가 아니라 ‘내가 제일 잘할 수 있는 일’로 바뀌기 시작했다. 심리적 오너십이 작동한 순간이었다.

본문 70p.

 

음악은 결코 “있으면 좋은 구색”이 아니다. 잘 설계된 음악은 참여자의 손을 빠르게 만들고, 개인 작성 시간을 ‘지루한 구간’이 아닌 ‘최고조의 몰입 구간’으로 탈바꿈시킨다. 반대로 잘못된 선곡은 정교하게 짜인 캠프의 판을 단숨에 산만하게 무너뜨린다.

나는 캠프를 시작하기 전, 슬라이드 자료만 점검하지 않는다. 그날의 주제와 참여자의 연령대, 공간의 울림에 맞는 플레이리스트를 함께 점검한다. 캠프의 성패는 거창한 방법론보다, 참여자의 오감을 세밀하게 조정하는 이런 작은 설계에서 갈린다는 것을 잘 알기 때문이다.

본문 97p.

 

여기에 더해 의외로 효과가 큰 장치가 있다. 드레스코드 미션이다. 타깃 고객층에서 유행하는 옷·액세서리·소품을 착용하고 캠프에 들어오는 방식이다. 가벼워 보일 수 있지만 효과는 분명하다. 분위기가 풀리고 말투와 시선이 바뀐다. ‘우리가 만드는 서비스는 저들의 일상으로 들어간다’는 감각이 단번에 생기기 때문이다. 마음으로 공감하는 것보다, 역할로 들어가면 공감의 속도가 훨씬 빨라진다.

본문 129p.

 

AI 도입은 단순히 ‘지금 하는 일을 더 빠르게’ 만드는 도구가 아니다. 누가 무엇을 결정하고, 부서와 부서가 어떻게 연결되어 성과를 창출하는지에 대한 ‘일하는 방식’ 자체를 바꾸는 혁신 과정이다. AI 전환 과정에서 현장 업무의 혁신을 위해 필요한 AI 에이전트를 설계·구현하는 캠프는 일반적인 아이디어 발굴과는 접근 방식부터 달라야 한다. 참여자마다 AI에 대한 이해도와 기대치가 제각각 다르기 때문이다. 따라서 이 캠프는 ‘아이디어를 내보자’라고 독려하기에 앞서, 서로 다른 퍼즐 조각을 맞출 수 있는 ‘공통의 소스와 도구’를 만드는 과정이 반드시 선행되어야 한다.

본문 143p.

 

온톨로지 설계의 첫 단추는 세상의 실체와 그들 사이의 관계에 이름을 붙이고 정의를 내리는 ‘용어집 정렬’이다. 우리는 현업이 실제로 사용하는 영역별 핵심 용어를 모두 끄집어냈다. 단순히 단어를 나열하는 데 그치지 않고, 각 개념이 정확히 무엇을 의미하는지, 그 영향 범위는 어디까지인지, 그리고 비슷해 보이지만 엄연히 다른 개념과는 어떻게 구분되는지를 집요하게 파고들었다. 용어 자체를 정의하는 것보다 개념의 ‘의미’와 ‘경계’를 합의하는 것이 이번 캠프의 핵심 목표였다.

본문 174p.

 

기술이 고도화될수록, 사람이 직접 만나 경험을 나누고 관점을 충돌시키며 함께 정답을 빚어내는 능력은 더욱 귀해진다는 것이다. AI가 전지전능해 보이는 시대일수록, 파편화된 진실을 모아 전체 그림을 그려내는 인간의 집단지성은 그 무엇으로도 대체할 수 없는 경쟁력이 된다. 그리고 그 능력은 지루한 보고서나 형식적인 회의가 아니라, 정교하게 설계된 참여의 과정을 통해서만 길러진다.

본문 228p.

 

진정한 혁신은 뛰어난 한 사람의 직관이 아니라, 서로 다른 경험을 가진 이들이 안전하게 지혜를 모을 때 시작된다. 이 책은 ‘두레’의 상생 정신을 기업 혁신에 접목하여, 함께 머리를 맞대고 길을 찾아가는 과정의 뜨거운 에너지를 생생하게 전달한다. 조직의 잠재력을 깨우고 함께 성장하는 기쁨을 경험하고 싶은 모든 분이 이 책을 통해 자신만의 ‘혁신의 판’을 만들어 보시길 추천한다.

송용호, 삼성전자 AX/PI 센터장/부사장

 

AI 전환의 성공 여부는 기술의 화려함이 아니라, 수십 년간 현장을 지켜온 실무자들의 머릿속 ‘암묵지’를 어떻게 이끌어내느냐에 달려 있다. 이 책은 현장의 경험을 AI의 언어로 변환해 내는 가장 명확하고 현실적인 이정표를 제시한다. 조직의 AI 전환을 고민하며 한계에 부딪힌 모든 리더에게 이 책이 확실한 답을 줄 것이라 확신한다.

이창수, SK하이닉스 부사장

 

챗지피티도, 제미나이도 답할 수 없는 업무 과제는 누구에게 물어야 할까? 답은 주변 동료들에게 있을 수 있다. 이 책은 회사 내부 이곳저곳에 흩어져 있고, 동료들이 조각조각으로 갖고 있는 해답들을 이노베이션 캠프를 통해서 찾아내고 하나로 엮어내는 방법을 가르쳐 준다. 경험이 없어도 걱정할 필요는 없다. 손일상 박사와 저자들은 필요한 포스트잇의 크기까지 하나하나 상세한 안내를 통해 성공적인 퍼실리테이션 경험을 선물한다.

김민수, 기아 고객경험본부장/부사장

 

좋은 데이터 인프라를 갖추고도 정작 현업이 외면하는 시스템을 숱하게 봐왔다. 이 책은 그 이유를 정확히 짚는다. 기술이 아무리 정교해도, 현장의 의사결정과 실행의 논리가 담기지 않은 데이터 구조와 워크플로우는 그저 복잡한 그림일 뿐이다. 이노베이션 캠프는 그 간극을 메우는 실전 방법론이다. 데이터로 조직을 바꾸고 싶은 모든 리더에게 이 책을 권한다.

민세훈, 팔란티어 APAC 커머셜 부문 대표

 

좋은 아이디어는 넘치는데 결론이 나지 않는 조직을 수없이 봐왔다. 이 책은 그 답답함의 정체가 ‘의지 부족’이 아니라 ‘구조의 부재’임을 정확히 짚어낸다. 목적 설정부터 참여자 구성, 공간과 시간 설계까지 실전에서 바로 써먹을 수 있는 디테일이 가득하다. 워크숍을 열었지만 늘 아쉬웠다면, 이 책을 통해 처음으로 ‘제대로 된 결론’을 경험하게 될 것이다.

김정욱, EY컨설팅 Asia East 대표