두 사람이 다른 자리에서 같은 문제를 풀어온 기록

디자인은 늘 결과물로 평가받습니다.

좋은 디자인인지, 좋은 브랜드인지, 좋은 서비스인지 우리는 완성된 모습을 보며 쉽게판단합니다. 하지만 그 결과에 이르기까지는 수없이 많은 질문과 선택, 그리고 사람들의 고민이 존재입니다.

이 책은 서로 다른 자리에서 같은 질문을 품어온 두 사람이 함께 쓴 기록입‘니다. 한 사람은 기업과 브랜드 현장에서 수많은 프로젝트를 수행하며 왜 좋은 의도가 기대한 결과로 이어지지 않는지를 고민해 왔습니다. 다른 한 사람은 대학과 연구실에서 사용자와 서비스, 경험과 시스템을 연구하며 사람들이 더 나은 경험을 만드는 방법을 탐구해 왔습니다.

현장과 연구. 실무와 교육.

서 있는 자리는 달랐지만 두 사람이 마주한 질문은 놀라울 만큼 같¾“습니다.

왜 같은 말을 하는데 서로 다르게 이해할까요?

왜 전문가를 찾으면서도 전문가의 이야기를 믿지 못할까요?

좋은 디자인은 무엇으로 평가해야 할까요?

브랜드는 어떻게 사람들의 기억속에 남을까요?

이 책은 정답을 알려주기 위해 쓰이지 않았습니다. 대신 프로젝트 현장에서 실제로 마주했던 수많은 질문과 연구를 통해 확인한 생각들을 하나씩 풀어놓습니다. 디자인를 전공하지 않아도, 브랜드를 만드는 사람이 아니어도 누구나 공감할 수 있는 언어로 디자인과 경험, 사람과 협업에 대해 이야기입니다.

디자인은 결국 사람을 이해하는 일입니다.

브랜드는 결국 경험이 쌓이는 과정입니다.

그리고 좋은 프로젝트는 뛰어난 아이디어보다 서로를 이해하려는 대화에서 시작됩니다.

『디자인에세이 Job談은 두 사람이 서로 다른 자리에서 같은 문제를 풀어오며 얻은 경험과 통찰을 담은 기록À‘니다. 이 책이 여러분의 일과 프로젝트, 그리고함께 일하는 사람을 조금 더 깊이 이해하는 작은 계기가 되기를 바랍니다.

[목 차]

•프롤로그 Ⅰ •6

•프롤로그 Ⅱ •8

[잡:담 1]브랜드는 왜 필요하고,어떻게 살아남는가?

1장.브랜드는 무엇으로 시작될까?•16

1.브랜드와 브랜딩,뭐가 다른가요?•16

2.브랜드는 있는데 왜 브랜딩이 필요할까요?•18

3.브랜드 아이덴티티,콘셉트,에센스… 너무 헷 갈려요•19

2장.브랜드는 어떻게 선택될까?•22

4.똑같지 않은데 왜 안된다는 거죠?•22

5.상표등록은 꼭 해야 하나요?•27

6.프리미엄 브랜드 하나 만들어 주세요•32

7.어떻게하면 좋은 브랜드가 될까요?•35

3장.브랜드는 누구를 향해야 할까?•42

8.우리 타깃은 왜 항상 MZ 세대일까요•42

9.더 나은 브랜드보다 다른 브랜드가 선택받는다•48

4장.브랜드는 언제 바뀌어야 할까?• 53

10. 리뉴얼은 언제 해야 하나요?•53

11. 리뉴얼의 적정선이 있나요?•56

12. 그냥 브랜드를 확장하면 안 되나요?•60

5장.브랜드는 어떻게 운영될까?•67

13. 소비자 조사는 언제 도움이 되나요?• 67

14. 좋은 브랜드는 감성적이어야 하나요?•70

15. 브랜드는 결국 반복되는 것 아닌가요?•75

16. 각자도생이 맞을까요? 묶어주는 게 맞을까요?•79

17. 브랜드도 결국 마케팅의 일부 아닌가요?•85

18. 브랜드란 사람들의 기억속에 남기위한 약속이다•89

[잡:담 2]좋은 프로젝트는 어떻게 만들어질까요?

1장.프로젝트는 생각보다 복잡합니다•96

1.UI, UX, CX … 도대체 뭐가 다른 거예요?•96

2.웹사이트도 유행이 있나요?• 102

3.디자인 회사 견적은 왜 다른가요?•109

4.이미지랑 폰트가 왜 별도예요?•115

2장.아무것도 안하는데 운영비는 왜드나요?•121

5.만든다고 끝이 아닙니다.진짜로 중요한건 운영!•121

6.PM은 대체 무슨 일을 하나요?•124

7.사람이 왜 이렇게 많이 투입…되나요?•128

8.프로젝트는 어디서부터 시작될까요?•130

9.SOW와 PRD는 왜 필요할까요?•135

3장.사용자는 생각보다 복잡합니다•140

10.누가 사용자인가요?•140

11.픽셀만 옮기면 되는 거 아닌가요?•145

12.답 먼저 알려주시면 계약할게요~•148

13.전문가면 알아서 해줘야 하는 거 아닌가요?•151

14. 요구사항은 항상 나중에 나오나요?•154

4장.프로젝트는 결국 사람 문제다•159

15. 왜 전문가 말을 안들으면서 전문가를 찾을까요•159

16. 지금 당장 해달라고요?•164

17. 지난 업체는 그냥 해줬는데요?•170

18. 이거 하자보수 아닐까요?•174

19. 진짜 전문가 맞나요?•179

[잡:담 3]좋은 의도인데 왜 결과는 늘 다를까?

1장.디자인은 왜 흔들링까?•188

1.좋은 디자인은 왜 설명이 필요할까요?•188

2.디자인은 왜 취향 싸움이 되고 마는 걸까요?•191

3.예쁜데요?는 좋은 평가 일까요?•195

4.디자인은 누가 결정해야 할까요?•199

2장.의사결정은 어떻게 만들어 질까요?•205

5.좋은 결정이란 무엇일까요?•205

6.왜 회의할수록 방향이 달라질까요?•208

7.클라이언트는 왜 경쟁사를 따라가고 싶어 할까요?•212

8.디자인 결정은 왜 항상 어려울까요?•217

3장.디자인은 어떻게 평가해야 할까요?•221

9.좋은 디자인은 측정할 수 있을까요?•221

10.선호도 조사는 왜 정답이 아닐까요?•225

11.데이터는 어디까지 믿어야 할까요?•230

12.디자인은 정량화할 수 있을까요?•235

13.숫자와 느낌중 무엇이 더 중요할까요?•240

4장.결국 브랜드와 경험은 무엇으로 남을까?•250

14. 고객은 왜 작은 경험을 기억할까요?•250

15. 브랜드는 왜 결국 사람 문제 일까요•252

16. 좋은 디자인은 무엇을 남길까요?•255

17. 브랜드는 결국 무엇을 남길까요?•260

 

이정아 대표와의 인연은 국가브랜드위원회에서 함께 일하던 2010년으로 거슬러 올라간다. 어떤 과제든 끝까지 파고드는 성실함과 복잡다단한 사안을 유쾌하면서도 명쾌하게 풀어냈는데 그 뛰어난 감각은 더 날카롭게 무르익은 듯하다. 30년 가까이 브랜드 현장을 지켜온 저자는 이 책에서 ‘브랜드와 브랜딩은 무엇이 다른가?’라는 기본적인 질문부터 네이밍과 상표등록 같은 실무의 결까지 특유의 담백하고 친절한 언어로 브랜딩 도슨트처럼 격조 높게 풀어낸다. 정답이 아니라 시행착오에서 얻은 깨달음을 나누는 책이어서 오랜 경험을 가진 전문가의 편안한 이야기를 마주 앉아 듣는 듯하다. 도구와 기술이 아무리 바뀌어도 브랜드의 중심에는 사람이 있다는 저자의 믿음에 깊이 공감하며 브랜드가 궁금한 모든 이에게 일독을 권한다.

 

___ 이창현 언론학 박사, 고양국제박람회재단 대표이사, 『국가 브랜드와 한류』, 『쉽게 브랜드 가치 30% 올리기』 저자

 

이 책은 디자인을 교육과 실무의 접점에서 냉철하면서도 따뜻하게 조명한 성찰의 기록이다. UX·제품디자인·브랜딩·AI를 유기적으로 연결해 이론과 사례를 균형 있게 제시하며 학생과 연구자, 실무자 모두에게 실질적 지침을 제공한다. 디자인을 통해 문제를 해석하고 해결하는 방법을 배우고자 하는 이들에게 필독을 권한다.

 

___ 조영식 이화여대 디자인학부 교수

 

브랜드는 더 이상 이름이나 디자인에 머물지 않습니다. 기업의 철학과 가치가 고객 경험 전반에 일관되게 구현될 때 비로소 브랜드는 자산이 되고 시간이 축적한 신뢰는 지속 가능한 경쟁력으로 이어집니다. 오늘날 브랜드 전략은 기업의 방향성과 고객 경험을 연결하는 핵심 경영활동입니다. 이 책은 브랜드를 구성하는 핵심 요소를 실제 현장의 경험을 바탕으로 쉽고 설득력 있게 풀어냅니다. 특히 브랜드와 UI·UX를 하나의 고객 경험으로 연결해 풀어낸 시각은 브랜드를 바라보는 독자의 이해를 한층 확장시켜 줍니다. 브랜드를 처음 접하는 독자에게는 좋은 길잡이가 되고 실무자에게는 브랜드의 본질을 되돌아보게 하는 의미 있는 기준이 될 것입니다. 브랜드와 고객 경험의 연결을 고민하는 모든 분들께 이 책을 기쁜 마음으로 추천합니다.

 

__ 정유미 롯데지주 디자인실 브랜드전략팀 수석

 

브랜드, 디자인, 그리고 사용자 경험은 서로 다른 언어처럼 보이지만 결국 모두 사람을 이해하기 위한 같은 질문에서 출발한다. 『잡담』은 현장에서 축적된 질문과 사례를 통해 브랜드 방향이 어떻게 사람의 경험으로 이어지는지 담담하면서도 설득력 있게 풀어낸다. 무엇보다 정답보다 질문을, 이론보다 사고 과정을 강조하는 이 책은 독자들이 자신의 경험과 실무를 돌아보며 스스로 답을 찾아가도록 이끈다. 그 여정을 따라가다 보면 브랜드와 디자인의 본질은 결국 사람을 이해하는 데 있음을 자연스럽게 마주하게 된다. 기술은 급변하지만 사람을 이해하고 일관된 경험을 설계하려는 노력의 가치는 변하지 않는다. 이 책은 그 사실을 조용하지만 분명히 전한다. 브랜드와 UX를 연구하는 사람은 물론 사람 중심의 디자인과 서비스를 고민하는 모든 이에게 오랫동안 곁에 두고 펼쳐볼 만한 책이다.

 

___ 강다현 삼성전자 CDO 연구원