“이제 경쟁력은 ‘어떻게 말하는가’에 있다!”

AI 시대, 대화는 가장 강력한 무기가 된다

전작 『똑똑한 사람은 어떻게 생각하고 질문하는가』로 독자들의 찬사를 받았던 이시한 교수의 신작으로 머릿속 생각을 말로 연결해 상대방을 움직이는 방법을 담았다. 흔히 청산유수처럼 말하거나 화려한 표현을 쓰는 사람을 ‘말을 잘하는 사람’이라고 생각한다. 하지만 상대의 전제를 맞추고, 말의 온도를 조절하며, 합의와 행동을 만들어내는 사람이 진짜 ‘말을 잘하는 사람’이다. 이 책은 진짜 말을 잘하는 사람들, 대화를 잘하는 사람들의 공통점인 ‘대화지능’을 소개한다.

대화지능은 대화를 열고, 쌓고, 잇고, 닫는 방법으로 이를 통해 머릿속 생각을 정돈하고, 대화를 정렬하며,명확한 합의와 행동을 끌어낼 수 있다. 이 책은 대화지능의 기초적 원리뿐 아니라 상황별, 대상별 가이드와 구체적 예시까지 제시해 독자들이 바로 사용할 수 있도록 돕는다. 나아가 AI가 해낼 수 없는 신뢰를 쌓는 대화법과 AI를 효율적으로 사용하는 질문법 등 지금 꼭 필요한 커뮤니케이션 전략까지 완벽하게 소개한다.

머릿속에만 맴돌던 생각을 잘 정리해서 상대방에게 전달하고 싶은가? 말로 생겼던 불필요한 오해와 갈등을 줄이고 싶은가? 그렇다면 이 책에서 말하는 ‘대화지능’이 이 당신의 강력한 무기가 되어줄 것이다.

[목 차]

프롤로그 말보다 대화를 잘하는 게 더 중요한 이유

 

1장 대화에도 설계가 필요하다

1. 인간이 가진 가장 강력한 무기

2. 뛰어난 인간은 대화지능을 가지고 있다

3. 생각 없이 말할 수 있어도 말 없이 생각할 수는 없다

4. AI 시대, 대화가 미래를 좌우한다

 

2장 대화지능의 시작, 말하기 전에 생각을 정돈한다

1. 정리되지 않은 말은 위험하다

2. 흔들리지 않는 자기 기준을 찾는다

3. 대화의 맥락을 읽는다

4. 말하지 않음으로써 말한다

 

3장 대화지능의 OS, 대화의 흐름을 해체하고 다시 설계한다

1. 열기: 첫 30초로 방향 잡기

2. 쌓기: 말의 뼈대 세우기

3. 잇기: 근거 2개로 설득하기

4. 닫기: 불리함을 뒤엎는 정리의 기술

 

4장 대화지능의 핵심 기술, 상대의 사고를 움직이는 4가지 설계

1. 질문으로 상대가 스스로 납득하게 한다

2. 우리의 대화가 자꾸 어긋나는 이유

3. 상대가 스스로 선택하게 하는 대화법

4. 대화를 뒤집지 않고 조건으로 바꾼다

 

5장 대화지능으로 문제를 해결한다

1. 왜 대화에 제대로 공감하지 못할까

2. 관계를 해치지 않고 거절하는 법

3. 상처 주지 않는 피드백 기술

4. 사람이 아닌 기준이 충돌할 때 갈등이 생긴다

 

6장 AI 시대의 대화지능, 정보가 아니라 신뢰를 말한다

1. AI 시대, 인간은 무엇을 말해야 하는가

2. 생산성을 높이는 질문법

3. 신뢰를 얻는 게 핵심이다

4. AI로 완성하는 대화지능

 

에필로그 대화는 삶이 끝날 때까지 계속된다

미주

[본 문]

많은 말이 필요하고, 유창한 말이 필요하고, 또박또박한 말이 필요한 게 아닙니다. 똑똑한 사람은 듣는 사람의 니즈를 파악하고, 말이 이루어지는 분위기를 압니다. 그리고 전체적인 맥락에서의 흐름을 아는 거죠. 이렇게 대화나 말하기가 이루어지는 배경이나 상황에 대해서 명확하게 인지하고, 거기에 최적화해서 상대방의 사고와 감정까지 유도할 수 있는 대화를 이끌어내는 사람, 이가 바로 대화지능을 가진 사람입니다.

1장. 대화에도 설계가 필요하다_36쪽

 

지금은 우리의 말이 어디에선가에 박제되고, 어딘가에 올려져서, 어떤 지점에서 문제가 생길지 모르는 시대입니다. 그러니 자신의 말 하나하나 조심해야 해요. 물론 그렇다고 친구들과의 대화까지 다 그렇게 생각하고 살 수는 없겠지만, 공적으로 이루어지는 모든 대화는 기본적으로 생각을 정렬하고 말할 필요가 있는 것이 바로 여기에 있죠.

2장. 대화지능의 시작, 말하기 전에 생각을 정돈한다_60~61쪽

 

대화의 첫 30초는 정보를 많이 넣는 시간이 아니라, 상대가 이 대화를 어떻게 받아들일지 방향을 잡는 시간이라고 생각을 해야 합니다. 그리고 의도가 어긋나는 대화들은 시작이 잘못돼서 그렇게 되는 경우가 많다는 것을 알아야 하는 거죠. 사람들이 시작을 망치는 주요한 이유는 보통 3가지 안에 있는데요, 속도, 구체성, 감정입니다. 좋지 않은 시작은 대개 너무 빠르거나 모호하거나 감정적이에요.

3장. 대화지능의 OS, 대화의 흐름을 해체하고 다시 설계한다_105쪽

 

무엇을 같은 뜻으로 쓰고 있는지, 무엇을 가장 중요하게 보는지, 무엇을 목표로 하는지, 무엇을 위험으로 보는지, 어느 시간축에서 생각하는지를 확인해야 합니다. 전제가 맞춰지면 논의는 훨씬 짧아지고, 전제가 어긋나 있으면 아무리 많은 말을 해도, 협의에 이르기 어렵습니다.

4장. 대화지능의 핵심 기술, 상대의 사고를 움직이는 4가지 설계_171쪽

 

공감 모드에서는 자신의 이야기를 섞지 않는 게 좋습니다. 상대가 말하는데 ‘나도 그랬어’로 바로 넘어가면 공감 흐름이 끊길 수 있습니다. 이야기의 화자가 되고 싶어 하는 상대를 이야기의 청자로 만들어 버리게 되거든요. 화자의 역할을 하고 싶어 하는 상대라면, 그 상대의 감정, 이유, 맥락을 충분히 들어줘야 합니다.

5장. 대화지능으로 문제를 해결한다_215쪽

 

AI가 아무리 좋은 문장을 만들어도, 그 문장이 지금 이 사람과 이 상황에 맞지 않으면 신뢰는 생기지 않습니다. 그래서 AI 시대 인간의 말은 더더욱 맥락을 읽어야 합니다. AI는 말의 재료를 줄 수 있지만, 그 말을 어디에 어떻게 놓을지는 인간이 판단해야 합니다

6장. AI 시대의 대화지능, 정보가 아니라 신뢰를 말한다_299쪽