우리는 지금 인류 역사상 가장 빠른 변화의 시대를 살아가고 있다. 인터넷의 등장은 기업과 소비자의 관계를 근본적으로 바꾸어 놓았으며, 스마트폰과 소셜 미디어는 정보의 생산과 소비방식을 혁신적으로 변화시켰다. 그리고 이제 인공지능(AI)의 발전은 마케팅의 패러다임 자체를 다시 쓰고 있다.

과거의 마케팅은 기업이 고객에게 일방적으로 메시지를 전달하는 활동에 가까웠다. 그러나 오늘날의 마케팅은 고객과의 지속적인 상호작용, 데이터 기반 의사결정 그리고 개인화된 경험의 제공을 중심으로 이루어진다. 소비자는 더 이상 수동적인 정보 수용자가 아니라 스스로 정보를 탐색하고, 비교하며, 평가하고, 나아가 콘텐츠를 생산하는 주체가 되었다.

이러한 변화의 중심에는 인터넷이 있다. 인터넷은 기업과 소비자를 연결하는 가장 중요한 플랫폼이 되었으며, 검색엔진, 소셜 미디어, 온라인 커뮤니티, 전자상거래 플랫폼은 현대 마케팅의 핵심 무대로 자리 잡았다. 이제 기업은 온라인 공간에서 소비자의 관심을 얻고 신뢰를 구축하며 장기적인 관계를 형성해야 한다.

최근에는 생성형 AI의 등장으로 인터넷 마케팅의 환경이 다시 한번 급격하게 변화하고 있다. ChatGPT를 비롯한 다양한 AI 도구들은 콘텐츠 제작, 고객분석, 광고 최적화, 시장조사, 고객 서비스, 개인화 마케팅 등 거의 모든 마케팅 활동에 활용되고 있다. AI는 단순한 기술적 도구를 넘어 마케터의 사고방식과 업무방식을 변화시키는 새로운 동반자가 되고 있다.

그러나 기술이 아무리 발전하더라도 마케팅의 본질은 변하지 않는다. 마케팅은 결국 사람을 이해하는 학문이다. 고객의 욕구를 이해하고, 고객이 원하는 가치를 발견하며, 고객과 기업이 함께 만족할 수 있는 가치를 창출하는 것이 마케팅의 본질이다. AI는 이러한 과정을 더욱 효율적으로 지원할 수 있지만, 고객을 이해하고 공감하는 인간적 통찰력까지 대신할 수는 없다.

이 책은 이러한 관점에서 집필되었다. 본서는 인터넷 마케팅의 기본 개념부터 최신 디지털 마케팅 전략 그리고 AI 마케팅 적용 부분까지 체계적으로 설명하고자 한다. 그리고 내용에 대한 이해를 검증하기 위해 각 장마다 생각해 볼 문제와 객관적 문제를 제시하였다.

이 책의 목표는 단순히 인터넷 마케팅 기법을 소개하는 것이 아니다. 독자들이 변화하는 디지털 환경 속에서 스스로 사고하고, 데이터를 해석하며, 고객 중심의 마케팅 전략을 수립할 수 있는 능력을 갖추도록 돕는 데 있다. 또한 AI 시대에 필요한 새로운 마케팅 역량이 무엇인지 이해하고, 이를 실제 문제 해결에 적용할 수 있도록 안내하고자 한다. 미래의 마케팅은 인간과 AI가 협력하는 방향으로 발전할 것이다. AI가 데이터를 분석하고 예측한다면, 인간은 창의성과 공감 능력을 바탕으로 의미 있는 가치를 창조하게 될 것이다. 이러한 변화 속에서 성공하는 마케터는 기술을 잘 사용하는 사람이라기보다 사람을 깊이 이해하는 사람일 것이다. 이 책이 독자들에게 인터넷 마케팅의 원리를 이해하고 AI 시대의 새로운 기회를 발견하는 데 도움이 되기를 바란다. 또한 급변하는 디지털 환경 속에서도 흔들리지 않는 마케팅의 본질을 이해하는 길잡이가 되기를 기대한다.

[목 차]

Chapter 1 4차 산업혁명 기술과 비즈니스 환경 변화

제1절 기술혁명에 의한 비즈니스 환경 변화

제2절 4차 산업혁명 기술의 마케팅에 대한 영향

제3절 비즈니스를 위한 인터넷과 모바일 활용

 

Chapter 2 인터넷 비즈니스의 이해

제1절 인터넷 비즈니스 관련 개념의 이해

제2절 인터넷 비즈니스의 주체

제3절 인터넷 비즈니스 모델

제4절 인터넷의 비즈니스에 대한 영향

 

Chapter 3 인터넷 마케팅의 개념 및 특징

제1절 마케팅 패러다임의 변화

제2절 인터넷 마케팅의 정의와 특징

제3절 모바일 마케팅

제4절 인터넷 마케팅의 윤리적 문제

 

Chapter 4 인터넷 소비자행동의 이해

제1절 소비자, 고객의 발전과 변화

제2절 인터넷 소비자 의사결정과정

제3절 인터넷 구전 마케팅

 

Chapter 5 인터넷 마케팅 조사 및 빅데이터 분석

제1절 인터넷 마케팅 조사 개념과 종류

제2절 인터넷 마케팅 조사의 일반적 절차

제3절 데이터마이닝과 빅데이터 분석

 

Chapter 6 고객분석을 통한 개인화 및 eCRM

제1절 인터넷 고객충성도

제2절 개인화 마케팅

제3절 eCRM

 

Chapter 7 인터넷 마케팅 전략 수립

제1절 인터넷 마케팅 전략의 기본

제2절 인터넷 비즈니스 환경의 분석

제3절 인터넷 비즈니스에서 마케팅 전략

제4절 인터넷 비즈니스 기업의 STP 전략 및 마케팅 믹스 전략

 

Chapter 8 인터넷 브랜딩

제1절 인터넷 브랜드의 개념 및 중요성

제2절 인터넷 브랜드의 정의 및 특성

제3절 인터넷 브랜드 자산의 구성요소 및 자산 구축전략

제4절 인터넷 브랜드 확장

Chapter 9 인터넷 소비자 가치

제1절 디지털 경제에서 제품의 개념 및 분류

제2절 온라인에서 판매되는 제품

제3절 디지털 제품의 대표적 예

 

Chapter 10 인터넷 소비자 비용

제1절 가격 관련 기본 요소

제2절 인터넷의 가격결정방식

 

Chapter 11 인터넷 소비자 편의성

제1절 인터넷 유통경로관리

제2절 인터넷 유통경로 갈등관리

제3절 인터넷 소매 및 중간상의 유형

제4절 인터넷 유통에서 물류관리

 

Chapter 12 인터넷 마케팅 커뮤니케이션

제1절 통합적 마케팅 커뮤니케이션

제2절 온라인 마케팅 커뮤니케이션