이 책은 단순한 언어 습득의 차원을 넘어 중국 고객의 문화를 깊이 있게 이해할 수 있는 인문학적 토대를 제공합니다. 교재 곳곳에 수록된 핵심 에티켓과 주요 기념일 정보는 중국 고객 특유의 심리적 기제와 금기 사항을 자연스럽게 체득하게 할 것입니다. 이러한 문화적 이해는 고객에게 깊은 감동을 주는 차별화된 VIP 서비스를 실천하는 강력한 밑거름이 될 것이라 확신합니다.

《스마트 카지노 서비스 중국어》가 현장에서 치열하게 업무를 수행 중인 카지노 종사자들과 딜러를 꿈꾸는 모든 이들에게 든든한 조언자이자 길잡이가 되기를 진심으로 바랍니다. 여러분이 이미 갖추고 있는 최고의 기술에 이 교재가 제공하는 전문적 언어 역량이 더해질 때, 대한민국 카지노 서비스의 품격은 세계 무대에서 한 차원 더 높게 평가받을 수 있을 것입니다.

[목 차]

제1장 고객맞이 迎宾

1-1 인사 问候

1-2 영업장 보행 营业场步行

1-3 고객이 다가와서 묻는 경우 客人询问时

1-4 단체 고객 맞이 接待团体客人

 

제2장 게임 테이블 안내 游戏桌指南

2-1 빈 테이블에 앉아 있는 경우 空台待客

2-2 빈 테이블에 고객이 온 경우 空台迎客

2-3 다른 테이블로 안내하는 경우 引导至其他赌桌

2-4 테이블 Open을 요청하는 경우 请求开台

2-5 테이블에서 고객이 Chips를 사는 경우 购买筹码

2-6 게임 시작 전 카드 Cut을 요청하는 경우 请求切牌

2-7 콜링(Calling) 叫牌

 

제3장 카지노 게임 운영 赌场游戏运营

3-1 룰렛(Roulette) 轮盘

3-2 블랙잭(Black jack) 二十一点

3-3 바카라(Baccarat) 百家乐

3-4 Win/Lose 응대 胜负应对

3-5 Fill/Collection, Web Pad 업무 加彩/提彩, 电子板操作

3-6 Table Option 변경 요청 更改赌桌选项

3-7 게임 진행 중 요청 사항 발생 游戏中处理客人请求

3-8 딜러 교대 荷官交接

3-9 Watch 근무 监台工作

3-10 고객에게 Tip을 받는 경우 收取小费

3-11 전자 게임기 및 키오스크 안내 电子游戏机及自助终端机

 

제4장 게임 중 보조 업무 游戏中辅助工作

4-1 테이블 정리 清理台面

4-2 주문 및 안내 点单及指南

4-3 식음료 주문 点餐饮料

4-4 식음료 주문이 불가한 경우 无法点餐的情况

 

제5장 게임 중 고객 응대 游戏中客人应对

5-1 고객이 자리를 비우는 경우 客人离席

5-2 테이블을 이동하는 경우 换台

5-3 Mistake 발생 发生失误

5-4 고객 의사 확인 确认客人意图

5-5 고객에게 협조 요청 请求客人协助

5-6 게임 종료 结束游戏

5-7 고객 정보 보호 保护客人信息

 

제6장 고객 응대 요령 客人应对技巧

6-1 고객이 좋아하는 자세 및 태도 受客人欢迎的姿态与态度

6-2 고객이 싫어하는 행동 客人讨厌的行为

6-3 고객이 좋아하는 인사 客人喜欢的问候

6-4 고객이 싫어하는 말 客人讨厌的话

6-5 불만 고객 응대 处理不满客人

6-6 올바른 대응과 잘못된 대응 正确的应对与错误的应对

 

제7장 슬롯머신과 Video게임 상황별 서비스 老虎机与视频游戏服务

7-1 기계 오작동 및 올바른 응대 机器故障及一般应对

7-2 잭팟 당첨 및 환전 서비스 中奖及兑换服务

 

제8장 카지노 마케팅 믹스(4P) 赌场营销组合

8-1 Product(상품, 제품) 产品

8-2 Place(경로, 유통) 渠道

8-3 Price(가격) 价格

8-4 Promotion(촉진, 홍보) 促销