『직장인의 대화 근육』은 직장에서 말문이 막히는 순간을 AI와 함께 미리 연습하도록 돕는 실전 대화 훈련서이다. 상사 앞에서 결론을 말해야 할 때, 타 부서에 협조를 요청해야 할 때, 회의에서 논점을 정리해야 할 때, 후배에게 피드백을 해야 할 때, 무리한 요구를 거절해야 할 때 직장인은 자주 흔들린다. 이 책은 그런 어려움을 단순한 성격이나 말솜씨의 문제가 아니라 훈련 가능한 ‘대화 근육’의 문제로 본다.

 

저자는 직장 대화를 이해, 전달, 반응의 세 축으로 나누고, 이를 다시 듣기, 질문, 구조화, 설명, 감정 조율, 경계 설정이라는 여섯 가지 근육으로 정리한다. 독자는 각 장에서 실제 직장 상황을 분석하고, AI에게 상사, 임원, 동료, 후배, 고객 등의 역할을 맡겨 대화를 반복 연습할 수 있다.

 

이 책은 이론을 외우는 책이 아니다. 중요한 보고 전, 어려운 면담 전, 갈등이 예상되는 회의 전, 독자가 바로 AI를 켜고 말해볼 수 있도록 구성된 훈련서이다. AI는 완벽한 판단자가 아니라 안전한 스파링 파트너이다. 실제 자리에서 실패하기 전에, AI 앞에서 먼저 실패하고 고쳐 말하는 경험을 통해 직장인은 더 정확하게 듣고, 더 짧고 명확하게 말하며, 필요한 순간에 경계를 세우는 힘을 기를 수 있다.

 

말은 재능이 아니라 반복이다. 『직장인의 대화 근육』은 AI 시대의 직장인이 사람과 조직 안에서 자신의 생각을 더 단단하게 전달하도록 돕는 실전 안내서이다

[목 차]

머리말

발행인의 글

일러두기

 

프롤로그 · 말을 미리 해볼 수 있게 되었다

 

1장 · 말문이 막히는 순간

가장 어려운 직장 대화 - 상사 앞에서

상사 앞에서만 막히지 않는다

좋은 직장 대화란 무엇인가

 

2장 · 직장인의 대화 근육

세 가지 축과 여섯 개의 근육

이해 - 듣기와 질문

전달 - 구조화와 설명

반응 - 감정 조율과 경계 설정

여섯 개의 근육은 함께 움직인다

 

3장 · AI, 가장 안전한 대화 스파링

공통 대화 훈련 공식

AI와의 대화 훈련에서 주의할 점과 요령

5분 초간단 루틴

훈련 후 자기 평가 체크 기준

 

4장 · 제대로 된 업무는 듣기와 질문에서 시작된다

직장인의 듣기를 망치는 다섯 가지 습관

확인 질문의 다섯 가지 패턴

상사가 “일단 해봐요”라고 말할 때

해석 반응 vs 확인 질문

 

5장 · 보고는 설명이 아니라 결정 지원이다

보고의 목적은 정보 전달이 아니다

1분 보고의 구조 - 결론·근거·요청

나쁜 소식을 전할 때는 순서를 바꿔라

임원 유형별 대처법

직접 해보기

 

6장 · 협조 요청은 부탁이 아니라 설계다

수평적 협력이 어려운 이유

협조 요청의 5가지 원칙

나쁜 표현 vs 좋은 표현 - 수평적 업무 조율

 

7장 · 회의는 정리하는 자리다

회의가 산만해지는 다섯 가지 이유

회의의 시작과 끝

온라인 회의의 특수성

당신이 회의를 바꿀 수 있다

나쁜 표현 vs 좋은 표현

 

8장 · 비난 없이 행동을 바꾸는 법

피드백은 행동에 집중한다

핵심 도구: 피드백 5단계

피드백의 핵심 요령 3가지

피드백을 받는 입장에서도 써먹자

나쁜 표현 vs 좋은 표현

 

9장 · 아니요가 아니라 조건을 제시하라

왜 거절이 어려운가

거절은 ‘아니요’가 아니라 ‘조건’이다

다양한 상황에서의 거절

거절할 때 피해야 할 세 가지

나쁜 표현 vs 좋은 표현

 

10장 · 직장 갈등은 사실과 기록으로 대응하라

직장 갈등의 세 가지 원인과 한 가지 대책

직장 갈등의 대응 세 가지 원칙

갈등 상황에서 쓰는 세 가지 첫 문장

정치적 의도 앞에서는 질문, 기록, 경계가 필요하다

나쁜 표현 vs 좋은 표현

 

11장 · 가까워질수록 더 조심해야 하는 것들

직장 관계의 세 가지 층위

직장에서의 경계 상황 4가지

경계를 지키는 것이 냉정함은 아니다

나쁜 표현 vs 좋은 표현

 

12장 · 회사 밖의 대화는 신뢰가 중심이다

외부 대화는 ‘권력’보다 ‘신뢰’가 중심이다

외부 대화의 4가지 원칙

나쁜 표현 vs 좋은 표현 - 외부 대화

 

에필로그 · 말의 주도권을 회복한다는 것

 

부록 · AI 조직 대화 훈련 키트

 

대화 근육 6종 셀프 점검

나의 페인 포인트 체크리스트

AI 페르소나 설정 템플릿

대화 전 준비표

대화 후 복기표

7일 AI 스파링 챌린지

상황별 핵심 표현 카드

10분 루틴 체크시트

[본 문]

〈본문 대표 문장〉

 

AI 시대, 그러나 사람과 일을 움직이는 건 말이다.

 

직장 대화는 재능이 아니라 근육이다. AI와 함께 단련하라.

 

진짜 필요한 것은 ‘미리 해볼 수 있는 자리’이다.

 

AI는 이제 당신이 그 반복을 안전하게 할 수 있게 해주는 훈련장이다.

 

말은 재능이 아니다. 수행이다. 수행은 반복으로 강해진다.

 

좋은 조직 대화는 ‘다음 행동으로 가게 만드는 말’이다.

 

좋은 대화는 이해, 전달, 반응의 세 가지 구조와 여섯 개의 근육으로 가능해진다.

 

직장 대화는 결국 듣고, 묻고, 정리하고, 설명하고, 반응하고, 경계를 세우는 힘이다.

 

보고는 설명이 아니라 결정 지원이다.

 

협조 요청은 부탁이 아니라 설계다.