목표를 묻고, 성과로 답하는 사람

이재형

16년. 삼성, SK, 농협중앙회, 농협은행. 그 긴 시간 동안 그는 조직 안에서 치열하게 살았다. 목표를 세우고, 평가받고, 때론 좌절하면서 “왜 우리는 제대로 된 성과관리를 못하는가”라는 질문을 품었다. 그리고 2012년부터 현재까지 그 질문에 직접 답하기로 했다. 지금 그는 THE GOAL COMPANY 대표강사이자 농협대학교 전임교수로, 대한민국 수만 명의 리더들에게 목표 설정의 언어, 코칭의 기술, 피드백의 용기를 가르친다.

고려대학교에서 교육학을 전공하고, 동 대학 교육대학원에서 기업교육 전공으로 석사를, 숭실대학교 대학원에서 인사·조직 전공으로 경영학 박사를 받았다. 현장 경험 위에 학문을 쌓은 사람, 그래서 그의 강의는 살아있다. MBO와 OKR, 목표 설정 워크숍, 성과평가 면담, 인사평가자 교육, 팀장 리더십까지 그가 다루는 모든 주제의 중심에는 단 하나의 철학이 있다.

“활동이 아니라 결과로 말하라.”

그 철학은 이제 여덟 권의 책이 되었다.

[목 차]

제 1 부
성과관리의 본질: 평가자가 아닌 경영자가 되어라!

제1장 리더의 직업이 바뀌었다: 심판관 → 성장 코치................. 10
1. 당신은 ‘점수 매기는 기계’가 아니다: 평가와 경영의 결정적 차이............10
2. 나는 판사형 리더인가, 코치형 리더인가? (AMP 리더십 유형 진단)...........13
3. 마이크로소프트의 혁신사례: 왜 30년 된 ‘상대평가’를 버렸나?.................18

제2장 리더를 눈멀게 하는 심리적 함정: 단순 평가자를 넘어
일하는 과정도 관리하는 리더가 되어라!......................... 23
1. 당신의 뇌는 원래 ‘불공정’하게 설계되었다: 뇌과학으로 본 인지 편향 23
2. 평가자를 속이는 5가지 악마의 속삭임과 천사의 반론...........................28
3. 편향을 깨부수는 ‘다면평가 활용 방법’과 ‘자가 점검표’.............................32

제3장 Player에서 Leader로: 직책이 아니라 직업,
직무가 바뀌었다......................................................... 36
1. 실무의 늪에서 빠져나와 경영의 숲을 보라! (Playing Coach의 함정) 36
2. 리더의 40시간 점검: 시간 사용 차트..................................................41
3. 불안해하지 않고 맡기는 ‘위임의 4단계 대화법’....................................46

제 2 부
목표 설정(Plan the Goal): 가슴 뛰는 도전의 시작

제4장 MBO와 OKR, 도구가 아니라 철학이다............................ 54
1. MBO의 진짜 이름은 ‘자기 통제(Self-control)’: 타율에서 자율로..........54
2. KPI는 ‘모든(All)’ 지표가 아니라 ‘핵심(Key)’ 지표다: 3 ~ 5개의 법칙 70
3. 목표에 의미를 입히다: 죽은 명사를 살아있는 동사로 바꾸는 기술..........81

제5장 하이브리드 전략: MBO 위에 OKR 입히기........................ 88
1. 방패(MBO)와 창(OKR)의 이중주: 70 대 30 포트폴리오 전략...............88
2. Top-down 속에서 피어나는 Bottom-up: 합의의 ‘2W 모델’...............96

제6장 7대 직무별 KPI 실전 사전........................................... 111
1. 영업/마케팅/연구개발/디자인/인사/재무 · 총무/제조 · 생산별 베스트 KPI
사례 35선(*OKR의 KR에도 적용 가능)............................................111
2. 4시간 만에 끝내는 목표 · KPI 설정 워크숍 큐시트..............................120
3. AI를 활용해 직무별 KPI 도출 방법: 당신의 개인 컨설턴트 고용하기.....126

제 3 부
목표 실행(Do the Process): 실행을 촉진하는 대화의 기술

제7장 GROW 모델: 지시하지 않고 스스로 움직이게 하는 힘...... 132
1. 정답을 주는 자판기 리더에서 해답을 찾는 코칭 리더로.........................132
2. 만능 내비게이션, GROW 모델 마스터하기(상황별 질문 리스트)..........137
3. AI를 활용해 코칭대화 시나리오, 질문을 만들고 연습하는 방법............149

제8장 SBIE 모델: 감정 싸움 없는 피드백의 기술...................... 154
1. 인격(Character)을 공격하지 말고 행동(Behavior)을 조준하라!..........154
2. SBIE 해부학: 상황, 행동, 영향, 기대를 조립하는 공식........................158
3. AI를 활용해 SBIE 피드백 대화 시나리오를 만들고 연습하는 방법........163

제9장 피드백 위기관리: 방어기제를 뚫는 기술........................ 168
1. 팀원이 반발하거나 침묵할 때: 심리적 유도(Judo) 기술......................168
2. 방어기제를 뚫는 1 on 1 미팅의 정석: 빈손으로 들어가지 마라
(O.R.E.O. 대화 모델)....................................................................173

제 4 부
성과 평가(See the Result): 납득할 수 있는 결론 짓기

제10장 평가의 공정성은 어디서 오는가?................................ 180
1. 결과(Result)가 아닌 과정(Process)에서 답을 찾다: 데이터 너머의 맥락..... 180
2. 정성평가의 스모킹 건(Smoking Gun): ‘양방향 질문 6가지’ 대화법.....186
3. AI를 활용해 팀원의 유형에 따른 성과평가 면담하는 방법........................192

에필로그............................................................................ 198
부록.................................................................................. 202
참고 문헌........................................................................... 225