온전하고 행복한 인생으로 이끄는 거절의 기술!

금요일 저녁 여섯 시. 가방을 들고 일어서는 당신을 보고 팀장이 부른다. "이것만 좀 보고 가지." 약속이 있다는 말이 목까지 차올랐지만, 정작 입에서 나온 말은 "네, 알겠습니다"였다. 누구에게나 이런 순간이 있다. "너만 할 수 있어"라는 말이나 모두가 자신을 지켜보는 듯한 시선 탓에 거절하지 못하고 "좋아요"라고 답한다. 그렇게 별로 중요하지 않은 일에 소중한 시간을 빼앗기고, 자기 자신을 위해 꼭 해야 할 중요한 일은 뒷전이 된다.

이 책의 저자 바네사 패트릭도 다르지 않았다. 스물네 번째 생일, 저자는 팩스 한 장 때문에 밤늦게까지 빈 사무실에 머물렀고, 끝내 자신의 생일 파티에 가지 못했다. 그날에 경험한 무력감은 10년이 넘는 연구로 이어졌다. 그리고 그는 하나의 결론에 도달한다. 거절은 누구나 배울 수 있는 기술(A.R.T.)이라는 것이다. 그 기술은 바로 나를 제대로 아는 것(Awareness), 그때그때 즉흥적으로 판단하지 않고 미리 정한 지침대로 결정하는 것(Rules), 그리고 자기답게 거절하는 것(Totality of Self)을 뜻한다.

이 책은 무례하지 않으면서도 당당한, 실용적 거절법을 알려준다. 이 방법을 익히면 당신은 관계를 깨뜨리지 않으면서도 '아니요'라고 말할 수 있고, 그 덕에 되찾은 시간을 정말 중요한 일에 쓸 수 있게 된다. 이렇듯 올바르게 거절할 줄 아는 사람이 자기 삶의 주인이 될 수 있다. 당신의 인생을 온전히 살고 싶은가? 이 책은 그 방법을 알려주는 유용한 지침서가 될 것이다.

[목 차]

들어가며

제1부 거절은 특별한 능력이다

01 “싫어요”라고 말하지 못하고 “좋아요”라고 말하는 이유
02 스포트라이트 효과
03 주도적 거절법과 그 과학

제2부 주도적 거절법을 실행하는 세 역량

04 내면을 들여다보고 스스로를 알아야 한다
05 즉흥적으로 판단하지 않고 지침대로 결정하기
06 자기답게 거절하기

제3부 일상에서 실행하는 주도적 거절법

07 까다로운 요청과 반발에 대처하기
08 스스로 만든 장애물에서 벗어나기
09 개척자의 잠재력을 발휘하라

주도적 거절법 용어 정리
감사의 글
주석


[본 문]

학자들은 지난 수십 년간 설득력을 결정하는 힘이 무엇이고, 상대방이 별 고민 없이 순응하게 만드는 요인이 무엇인지 연구했다. 예컨대 도움을 요청하는 사람이 그 요청을 받는 사람에 비해 권력이 더 크거나 신분이 높다는 점 그리고 상호성의 법칙 같은 개념을 이해하게 되었다. 그런데 조사 결과에 따르면 자신의 요구를 상대방이 수용하도록 그렇게까지 애쓰며 설득할 필요가 없다. 코넬대학교 사회심리학자 바네사 본스는 사람들이 평소에 부탁을 받았을 때 어떻게 반응하는지 관찰하고 이 사실을 알아냈다. 요컨대, 터무니없어 보이는 부탁이라도 일단 던져보는 것이 좋다. 의외로 상대방이 흔쾌히 부탁을 들어줄 가능성이 높기 때문이다.

_ p.35 「“싫어요”라고 말하지 못하고 “좋아요”라고 말하는 이유」 중에서

직장 스트레스가 크고 일이 너무 벅차다고 느끼며 번아웃 상태에 빠질 때 사람들은 마감일을 놓치거나 실수가 잦고 자기 일에 몰입하지 못하며 성과도 저조할 가능성이 큰 것으로 나타났다. 그렇다면 새로운 업무 요청은 거절하고 이미 맡은 일들이나 잘 처리하는 것이 낫지 않을까? 추가로 일을 맡았다가는 카드로 쌓은 집이 무너지듯 기존에 하던 일마저 좋지 않은 성과를 내게 되지 않겠는가? 부탁을 거절하는 쪽보다 일을 제대로 완수하지 못하는 쪽이 평판에 더 해로울 것이다.

_ p.50 「“싫어요”라고 말하지 못하고 “좋아요”라고 말하는 이유」 중에서

대다수는 경기장에서 프러포즈를 받을 일이 없겠지만, 우리는 일상 속에서 비록 규모는 작아도 경기장 프러포즈와 같은 성격의 일들을 종종 경험한다. 낯선 사람, 친구, 심지어 가족에게 곤란한 부탁을 받을 때 우리는 대형 전광판에 자신의 모습이 비치고 이목이 집중되는 느낌을 받기 때문에 상대방의 요청을 거절하기가 불가능하다고 느낄 때가 많다.

_ p.66 「스포트라이트 효과」 중에서

자신의 정체성을 근거로 거절 의사를 표현할 때 진정한 자아를 드러내려면 어떤 언어를 쓰는지도 중요하다. 이 차이점을 잘 보여주는 연구가 하나 있다. 투표를 독려하기 위한 실험에서 연구진은 자기정체성을 상기시키는 것만으로도 대선과 총선에서 사람들의 투표 의지에 큰 영향을 미친다는 사실을 증명했다. 연구진은 동사 또는 명사 형태로 참가자들이 투표할 의향이 있는지 물었다. 연구진은 ‘투표한다’라는 동사보다 ‘유권자’라는 명사가 정체성을 더 많이 환기시킬 것으로 예상했고, 실제로 투표율도 더 높게 나타났다.

_ p.123 「스포트라이트 효과」 중에서

직업인의 관점에서 ‘좋은 일’의 반대는 일 같지 않은 일을 하는 것이다. 인류학자 데이비드 그레이버는 사람들이 수행하는 일 같지 않은 일들을 꼼꼼하게 기록했다. 그레이버에 따르면, 일 같지 않은 일이란 “그 일자리가 없어지더라도 세상에 눈에 띄는 차이가 없을 만한” 종류의 일이다. 만약 이런 일이 내일 당장 사라진다면 오히려 더 좋은 세상이 올지도 모른다.

_ p.160 「내면을 들여다보고 스스로를 알아야 한다」 중에서

호두나무형 사람들에게 대응하는 방식은 그 사람과 그 동기를 어떻게 해석하느냐에 따라 달라진다. 앞서 살펴보았듯이 우리의 사고방식, 즉 태도가 중요하다. 나만의 방침에 따라 분명히 거절 의사를 밝혔음에도 호두나무형 사람이 자기 뜻을 밀어붙일 때 이에 효과적으로 대응하려면 단호해져야 하고, 이 단호함은 자기소신과 자기결정에 대한 확신에서 나온다.

_ p.261 「까다로운 요청과 반발에 대처하기」 중에서

⟪거절의 기술⟫은 인생을 바꿀 책이다. 이 책을 통해 관계를 훼손하지 않고도 경계를 설정할 수 있다.
바네사 패트릭은 그 방법을 자세히 알려준다.
_ 조나 버거 (펜실베이니아대학교 와튼스쿨 교수, 『컨테이저스』 저자)

남의 요청에 성가신 일을 하고, 보람없는 일을 하느라 지친 사람에게 이 책을 추천한다. ⟪거절의 기술⟫은 당신의 평판이나 관계를 해치지 않으면서 당당히 요청을 거절하는 법을 알려준다. 내가 접한 거절 조언 중에서 가장 현명하다. 반드시 읽어야 할 지침서다. 이 책을 읽고 당신의 판단력과 의지를 단련할 수 있다면, 당신은 원하는 삶을 살 수 있을 것이다.
_ 다니엘 핑크 (세계적인 베스트셀러 작가, 『파는 것이 인간이다』 저자)

⟪거절의 기술⟫은 당신의 삶을 바꿀 것이다. 바네사 패트릭은 거절이 왜 그토록 어려운지 그 이유를 명확히 알려주고, 승낙과 거절을 판단하는 틀을 활용해 상대방의 반발을 사지 않으면서도 확신을 갖고 당당하게 거절하는 법을 알려준다. 대부분의 사람이 거절을 어려워한다. 당신이 그런 사람이라면, 이 책을 꼭 읽어라.
_ 질 스토다드 (공인 임상심리사, 『임포스터 심리학』 저자)

나는 ⟪거절의 기술⟫을 늘 가까이에 둘 것이다. 이 책은 주도적인 삶을 사는 방법을 설명하고 실천에 필요한 영감과 구체적인 방법론을 제시한다. 나는 이 책을 읽기 시작한 첫날부터 내 삶에 적용하고, 매일 실천하며 살고 있다. 반드시 읽어야 할 책이다. 최소 두 번은.
_ 돌리 추그 (뉴욕대학교 스턴경영대학원 교수, 『상처 줄 생각은 없었어』 저자)

주도적으로 살려면 거절할 줄 알아야 한다. 그렇다고 이 책을 거절하지는 마라! 바네사는 경계를 설정하고 흔들림 없이 살아가는 데 필요한 조언을 한다. 이 조언은 현명할 뿐만 아니라 실용적이다. 이 책을 읽고 나면 중요한 일에 더 많은 시간을 할애하고, 중요하지 않은 일에는 시간을 아낄 수 있다.
_ 로라 밴더캠 (시간 관리 전문가, 『시간 전쟁』 저자)

타인의 요청을 거절하는 것은 초능력에 가깝다. 거절에 대한 패러다임을 바꾸는 이 책을 읽고 나면, 당신도 초능력자가 될 것이다. 지금 이 책을 펼쳐 읽기 바란다. 자기다운 삶을 살도록 거절하는 법을 알려줄 것이다.
_ 휘트니 존슨 (리더십 전문가, 디스럽션 어드바이저 공동 창업자)

의욕을 고취시키는 책이다. 실용적인 전략과 용기를 북돋우는 글에 깊이 공감하게 된다.
_ 퍼블리셔스위클리