AI가 문서를 쓰고 정보를 정리하는 시대에도, 일을 완성하는 힘은 결국 ‘말’에서 나온다. 『일 잘하는 사람은 어떻게 말하는가』는 회의, 보고, 이메일, 발표 등 실무 전반에서 바로 활용할 수 있는 커뮤니케이션 전략을 제시한다. 『일 잘하는 사람은 어떻게 말하는가』는 두괄식 전달, KISS 원칙, PREP·AREA 구조 등 핵심 프레임을 통해 메시지를 명확하게 설계하고, 상대를 설득하며, 실행으로 이어지게 만드는 방법을 구체적으로 안내한다. 또한 비대면 소통, 조직 내 갈등, 협상 상황까지 폭넓게 다루며, 단순한 말하기 기술을 넘어 성과와 신뢰를 동시에 만드는 실전 역량을 길러 준다. 전달되지 않으면 아무리 좋은 아이디어도 의미가 없다. 이 책은 당신의 말을 ‘결과’로 바꾸는 가장 현실적인 안내서다.

[목 차]

프롤로그

Part 1. 논리와 설득: 효과적인 커뮤니케이션의 핵심

1장 두괄식으로 말한다: 핵심부터 전달하는 법

2장 중요한 내용을 먼저, 청중의 집중을 사는 법

3장 KISS: 짧고 명확하게 말하는 기술

4장 한 가지 메시지에 집중한다

5장 근거가 말의 힘을 만든다: 신뢰를 높이는 방법

6장 논리적 말하기의 구조: AREA와 STAR 활용법

Part 2. 비대면 시대, 만나지 않고도 잘 전달하는 법

1장 질문이 많으면, 답장이 어렵다

2장 이모티콘의 효과: 온라인에서 감정 전달하기

3장 모두 전화 통화를 선호할 거라는 것은 착각이다

4장 비대면 커뮤니케이션 시 유의점

5장 비즈니스 전화 예절: 프로답게 통화하는 법

6장 신뢰를 주는 화상회의 스킬

Part 3. 말이 잘 통하는 직장 생활

1장 대화 단절의 원인: 의사소통 스타일을 이해하라

2장 잘 듣는 것이 잘 말하는 것

3장 영향력의 결여: 왜 내 말은 지루하게 들릴까?

4장 개인의 목소리 vs 공공의 목소리

5장 전달력 있는 목소리: 말에 힘을 더하는 기술

Part 4. 시작부터 끝까지, 기억에 남는 발표의 비밀

1장 공감과 몰입을 이끄는 발표의 시작

2장 청중을 사로잡는 발표의 구조

3장 말보다 강력한 시각적 메시지

4장 첫인상을 결정하는 자기소개

5장 발표의 두려움에서 벗어나기

Part 5. 말하는 대로 이루어진다: 소통과 협상의 힘

1장 말의 힘: 부정적 표현이 나도 모르게 만드는 벽

2장 진심이 담긴 말이 상대의 마음을 움직인다

3장 토론 문화는 불확신에 대한 두려움 해소부터

4장 협상의 기술: 원하는 것을 얻는 말하기 전략

에필로그

[본 문]

AI가 문서 작성과 정리, 조사 속도를 혁명적으로 끌어올린 것은 사실입니다. 그러나 아직 나 대신 회의에 들어가 맥락을 읽고, 이해관계자를 설득하고, 방 안의 공기를 바꿔 결정을 끌어내는AI는 없습니다. 그래서AI 혁명 시대에 더 유리한 직장인은 도구를 잘 쓰는 동시에 자신의 메시지를 설계하여 상황에 맞게 말하고, 사람과 사람을 연결하는 능력을 지닌 직장인입니다. 이들은 곧AI와 인간을 잇는 브리지가 되어 팀과 조직의 성과를 증폭시킵니다. _ 4p.

명확하고 간결한 소통은 개인과 업무 환경 모두에서 중요한 요소입니다. 이는 국내외적으로 통용되는 점이죠. 주어진 시간 내에 정확하고 효율적으로 전달하려면, 핵심 정보가 무엇인지 우선 기억하고 가급적 서두에 제시합니다. _ 23p.

매번 자기 주장은 강하지만 설득력이 떨어지는 사람들의 특징이 있습니다. 바로 듣는 상대방이 ‘무슨 근거로?’라는 생각이 들도록 하는 것인데요. 주장을 효과적으로 전달하려면 단순히 자신의 의견을 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 상대방을 설득하려면 타당한 근거를 제시하여 논리적으로 뒷받침하는 것이 필수적입니다. _ 52p.

온라인 회의는 업무의 필수적인 요소가 되었으며, 생산성과 효율성을 극대화하기 위해서는 대면 회의와 동일한 수준의 준비와 태도가 요구됩니다. _ 120p.

결국, 효과적인 소통은 단순히 말하는 기술이 아니라‘이해하는 기술’에서 시작됩니다. 상대의 의사소통 유형을 파악하고 존중하는 것만으로도 많은 갈등을 예방할 수 있습니다. 서로 다른 스타일을 인정하는 순간, 우리는 불필요한 오해를 줄이고 더 유연하고 건강한 협업을 만들어 갈 수 있습니다. _ 133p.

자기소개는 단순한 인사가 아니라, 어떤 상황에서, 누구에게, 어떤 목적을 가지고 말하는가에 따라 달라져야 하는 전략적인 커뮤니케이션 기술입니다. 사내 네트워킹에서는 친근한 분위기를 형성하고, 팀 내 역할을 강조하는 것이 중요합니다. _ 215p.

직장에서의 커뮤니케이션에는 여러 목적이 있지만, 그중에서도 가장 도전적인 형태는 상대방을 설득하는 말하기입니다. 단순한 정보 전달이 아닌, 상대방의 마음을 움직여 행동까지 이끌어 내는 말하기, 바로 그것이‘설득’의 본질입니다. _ 245p.

말은 모든 일의 출발점입니다. 기획서를 설득력 있게 설명할 때, 팀원과 갈등을 조율할 때, 고객을 이해시키고 관계를 쌓아갈 때, 말의 힘은 당신의 실력과 태도를 대변합니다. _ 269p.