직설과 위트로 파헤친 내 이야기처럼 짜릿한 조직의 현실과 갈등

어려운 직장 인간관계 속 권위와 책임, 동기부여와 리더십의 본질

사람은 일보다 태도에 상처받고, 말 한마디에 무너지며, 인정받지 못했다는 감정 때문에 조용히 마음을 닫는다. 실무자는 ‘내가 왜 이 일을 해야 하는가’를 묻고, 관리자는 ‘왜 사람들은 움직이지 않는가’를 고민한다. 서로가 힘들지만, 서로의 처지는 쉽게 보이지 않는다. 그래서 직장 인간관계는 어디에서나 어렵다.

이 책은 바로 그 어긋난 관계에서 출발한다. 누가 더 나쁘고, 누가 더 문제인지 가려내기 위한 책이 아니다. 오히려 왜 그 사람이 그렇게 행동할 수밖에 없었는지, 권위란 무엇이며, 왜 누군가는 책임을 피하고, 또 누군가는 인정받고 싶어 하는지를 들여다본다.

책은 또한 성공하는 법을 가르치지 않는다. 강한 리더가 되라고 다그치지도 않는다. 그저 사람에게 지쳐본 사람이 다시 사람을 이해해 보려 애쓴 기록에 가깝다. 그래서 유쾌한 문장에 미소 지으며 읽다가도, 어느 순간 마음이 조용해진다.

직장 인간관계에 상처 입은 사람이라면, 이 책에서 자신이 미워했던 누군가를 떠올릴지도 모른다. 어쩌면 오래 미워했던 자기 자신을 떠올릴지도 모른다. <오피스 히어로 vs 오피스 빌런>은 조직을 움직이는 것은 시스템만이 아니라, 사람의 마음이라는 사실을 다시 묻는 책이다.

 

세 가지 다른 관점으로 읽는 재미와 깊이 있는 주석의 매력

책은 크게 세 파트, 즉 ‘오피스 빌런’, ‘오피스 히어로’, ‘히어로 스톤’으로 나눈 다음, 이를 다시 챕터와 섹션으로 세분화하여 차근차근 짚어나간다.

1부는 실무자의 처지에서 오피스 빌런을 마주한다. 멍청하고 게으른 ‘식충이’, 멍청하고 부지런한 ‘불사조’, 똑똑하고 부지런한 ‘거북이’ 등 이름은 우스워 보이지만, 사실은 조직 안에서 누구나 한 번쯤 마주했을 인간 군상들이다. 저자는 자신의 직장 경험을 바탕으로 이들을 날카롭게 풍자하면서도, 끝내 쉽게 단죄하지 않는다. 그들이 왜 그런 방식으로 조직을 흔들고, 사람을 지치게 만드는지 차분히 살핀다.

2부는 관리자의 처지에서 실무자를 바라본다. 관리자는 자기 자신만 움직이면 되는 사람이 아니다. 실무자까지 움직이게 해야 하는 사람이다. 저자는 현장에서 겪은 구체적인 사례를 통해 어떻게 해야 사람이 스스로 움직이는지, 실무자와 관리자에게 진정한 고객은 누구인지, 권위에 따르는 책임이 무엇인지를 묻는다.

3부에서는 사람을 움직이게 만드는 힘, ‘히어로 스톤’의 정체를 향해 나아간다. 그것은 누군가를 억지로 밀어붙이는 힘이 아니다. 실무자와 관리자의 처지를 하나로 묶고, 스스로 움직일 이유를 발견하게 만드는 질문에 가깝다.

이와 함께 고전과 철학, 경영을 넘나드는 깊이 있는 주석도 이 책의 매력이다. 이 또한 본문의 가독성을 방해하지 않도록 미주로 처리하여 따로 읽으며 지식과 정보를 얻도록 했다.

[목 차]
  

서문

이 책은 위험한 책이오/직장 인간관계는 왜 어디든 어려운 걸까?

 

Prologue 오피스 빌런은 누구인가?

 

Part 1. 〈오피스 빌런〉 그들이 말하지 않았던 비밀

Chapter 1. 우리가 바라는 단 하나의 키워드, ‘왜’

Chapter 2. 그들이 말하지 않았던 비밀

Chapter 3. 상급자의 고객은 누구인가?

 

Part 2. 〈오피스 히어로〉 동기부여 리더십

Chapter 1. 공익근무요원의 고객은 누구인가?

Chapter 2. 문화센터 강사들의 고객은 누구인가?

Chapter 3. 안내데스크 직원들은 왜 항상 불친절할까?

 

Part 3. 〈히어로 스톤〉 경영, 또 다른 나를 만드는 일

 

Epilogue 집에 게으른 남자가 있다면

 

미주/참고도서 목록

부록 ‘하느님, 나한테 왜 그러세요?’