갈등을 없애려 할수록 조직은 왜 더 병들어 가는가?

많은 조직이 갈등을 억누르고, 갈등을 일으키는 사람을 '문제 인력'으로 분류한다. 겉으로는 평온해 보이지만, 그 이면에는 냉소와 소외, 보이지 않는 배제가 일상화된다. 이 책은 바로 그 역설에서 출발한다.

갈등은 특정 개인의 성격이나 태도가 아니라, 역할과 권한, 업무의 상호의존성, 조직 규범이 만들어 내는 집단적 현상이다. AI 전환 시대, 역할 재정의와 정보 비대칭이 심화되면서 갈등은 더욱 복잡한 양상으로 전개된다. 이제 갈등은 '관리'가 아닌 '경영'의 대상이다.
이 책은 갈등을 제거할 대상이 아니라 학습과 변화의 자원으로 바라보며, 구조(이성)와 정서(감정)를 함께 다루는 통합적 접근을 제시한다. R&R 갈등, 직장 내 괴롭힘, 팀 갈등의 메커니즘부터 통합적 갈등경영시스템(ICMS)까지, 갈등을 진단하고 합의로 연결하는 실무적 방법론을 담고 았다.

[목 차]

SECTION I. 갈등과 집단역학

제1부 조직갈등의 새로운 접근

1장 갈등의 원천은 시스템에 있다

2장 갈등을 읽는 네 가지 좌표

3장 갈등해결의 목표

제2부 조직갈등의 발생과 증폭

1장 갈등은 집단의 ‘작동 방식’에서 만들어진다

2장 교환의 균열이 갈등을 만든다

3장 공정성은 관계의 언어다

4장 욕구와 감정은 갈등의 숨겨진 증폭제다

5장 사람마다 갈등에 반응하는 방식이 다르다

제3부 팀 활동과 갈등의 전개

1장 팀 발달 단계마다 다른 갈등이 나타난다

2장 일의 상호의존성이 갈등을 키운다

3장 정보 비대칭이 갈등을 확산시킨다

 

SECTION II. 갈등 유형과 확산 메커니즘

제4부 조직갈등의 유형과 역동

1장 과업갈등 – ‘일’에 대한 ‘해석’의 당연한 차이

2장 관계갈등 – 핵심관심의 침해

3장 과정갈등 – 운영 체계의 혼란

4장 변화갈등 – 저항을 동반하는 변화

5장 갈등의 전이 – ‘일’에서 ‘사람’으로

제5부 R&R 갈등의 진단과 재설계

1장 R&R 갈등의 유형과 식별

2장 RACI 매트릭스 설계

3장 R&R 갈등해결 프로세스

제6부 직장 내 괴롭힘과 무례함

1장 반생산적 직장 내 행동 – 무례함에서 괴롭힘까지

2장 직장 내 괴롭힘 – 법적 판단 기준과 유형

3장 무례함의 유형과 확산 경로

4장 무례함의 악순환 전개, 괴롭힘

5장 괴롭힘에 대한 조직문화적 접근

부록 1 직장 내 괴롭힘 관련 자료

 

SECTION III. 통합적 갈등경영시스템

제7부 통합적 갈등경영시스템(ICMS)

1장 ICMS 설계 원리

2장 ICMS의 운영 구조

3장 일상적 갈등경영 활동

4장 협력적 합의형성 활동

5장 실천 점검과 회복 활동

제8부 갈등 분석과 합의형성 체계

1장 이해관심사 기반 갈등전환

2장 갈등 분석 도구

3장 갈등 코칭 - ROUND 모델

4장 갈등 조정

5장 갈등전환 퍼실리테이션

제9부 상호존중문화 구축을 위한 조직개발

1장 개인 차원 - 해석과 감정 대응 방식의 전환

2장 리더 차원 - 갈등 개입과 권한 사용 방식의 전환

3장 팀 차원 - 상호작용 인프라 구축

4장 조직 차원 - 제도와 운영 시스템 정착

부록 2 상호존중 행동규범(CoC) 예시

 

에필로그: 갈등을 ‘억누르는’ 조직에서, 갈등을 ‘경영’하는 조직으로