2026년, 인공지능과 무인 시스템이 세상을 덮어도 결코 변하지 않는 매장의 본질이 있습니다. 바로 ‘사람’입니다. 저자 김선규는 마트 현장에서 겪은 수많은 시행착오와 성공의 기록을 통해, 매장이 어떻게 살아있는 유기체처럼 움직이는지 생생하게 증언합니다.

직원의 가족이 방문하는 '삶의 무대'로서의 매장, 고객의 갈증을 읽어내는 안목, 그리고 '보상의 경제학'까지. 이 책은 단순히 매출 숫자를 올리는 기술을 말하지 않습니다. 대신, 직원의 자부심을 깨우고 고객의 마음에 '기분 좋은 빚'을 남기는 진심의 정치를 이야기합니다. "마트는 살아있는 생명체다"라는 고백은, 오늘을 살아가는 모든 서비스 종사자와 경영자들에게 따뜻한 위로와 날카로운 통찰을 동시에 건넬 것입니다.

1. 매장은 직원의 가족이 방문하는 '삶의 무대'입니다
2. 불쏘시개에 의존하면 안된다.
3. 경험의 함정, '선입견'이라는 색안경을 벗으십시오
4. 경험의 함정을 넘어, '고객의 갈증'을 발주하십시오
5. 고객의 기분은 '매장의 디테일'에서 결정됩니다
6. 성공을 디자인하는 4가지 원칙
7. '부모의 마음'으로 마주하는 3초의 마법
8. 실수는 성공의 발판으로
9. 살아있는 매장을 만드는 '상품·재고 관리 5대 원칙’
10. 불만은 '말'이 아니라 '변화'로 해결하는 것입니다
11. 실력은 '연장'에서 나온다
12. 고객의 마음을 고정시키는 '오감 마케팅'
13. ‘강한 조직'으로 만드는 혁신 과제
14. 내가 직접 고객이 되어라
15. 농산물 맛의 절정을 결정하는 후숙과 보관의 지혜
16. 당신의 '확신'은 '착각'이 아닐까요?
17. 우리는 서로의 거울입니다
18. 당황은 줄이고 확신은 높이는 '상황별 응대 시나리오’
19. ‘징징대기'를 멈출 때, '기회'가 시작됩니다
20. 당연함이라는 착각: 고객의 '처음'을 존중하는 프로의 자세
21. 우리 마트의 '최소량'은 무엇입니까?
22. 휴게소에서 배운 '판매의 기술'과 '절실함'
23. 밑 빠진 독에 물 붓기? '콩나물'을 키우는 지혜
24. 영원한 단골은 없다
25. 매출의 정직한 응답, 보상의 경제학
26. 당신 곁의 '산삼'을 매출의 엔진으로 바꾸는 안목의 힘
27. 사라진 것들은 나빠서 사라진 것이 아니다
28. 고객이 성공하면 매출도 늘어난다.
29. 한국인의 DNA를 깨우는 매출의 심리학
30. 가장 비싼 식사는 '공짜 식사'입니다
31. 관심은 곧 매출이다.
32. '부분의 합'이 아닌 '전체의 조화'에 집중하라
33. 비닐하우스에서 배운 경영의 방침
34. 마트는 살아있는 생명체와 같다
35. 마트 매출 증대는 목표를 정하는 순간 실행된다.
36. 직원은 소모품이 아닙니다
37. 마트 서비스의 생명은 '일정함'에 있습니다
38. 고정관념의 벽을 허물 때 보이는 새로운 길
39. ‘안 되는 이유’를 넘어 ‘결단의 정답’을 찾는 법
40. 변하지 않는 가치와 새로운 설렘
41. 효율성이 만드는 수익의 가치
42. 잔소리를 멈추면 매출이 시작된다
43. 전단지 작업, 단순함이 만드는 마트 매출의 기적
44. ‘로컬푸드’ 생산자와 소비자의 행복한 동행
45. 로컬푸드 매출은 발자국을 먹고 자란다
46. 사고예방은 지출이 아니라 수익이다.