말은 넘치는데 마음은 닿지 않는 시대, 관계를 살리는 단 하나는 ‘대화의 기술’이다!

경청, 표현, 갈등 해결 등 무너진 관계를 회복하는 10가지 실전 대화법

‘가족들이 나와 대화하기를 좋아하는가, 싫어하는가?’ 진실한 대화는 연마해야 할 생존 기술이다!

이 책은 단순한 화술이 아닌, 관계를 회복하고 삶의 온기를 되찾는 ‘소통의 본질’에 대해 다룬다. 경청과 공감, 표현과 용서 등 실제 인간관계에 적용 가능한 구체적인 방법들을 통해 가족·연인·직장 내 갈등을 풀어내는 대화의 기술을 알려준다. 이 책은 대화를 배워야 할 기술로 재정의하면서 펜실베이니아대에서 40년간 연구해 과학적으로 그 효과를 검증한 10가지 대화의 기술을 집약하여 단계별로 배우고 실습할 수 있다. 또한 독자가 스스로 관계를 변화시키도록 돕는 실천형 안내서이기도 하다.

[목 차]
  

프롤로그 _

인공지능이 가르쳐 주지 않는 대화의 기술

 

1부 대화의 기초

 

1장 대화, 우리가 배워야 할 관계의 기술

 

2장 대화에 대한 관점의 전환

대화의 본질: 나눔과 상호작용 | 소통의 매체: 언어보다 강한 ‘비언어적 요소’ |

심리적 장애물: 여과 장치(filtering) | 현대적 방해 요인: 주의력 결핍과 효율성 |

구조적 결함: 20퍼센트의 법칙 | 해결책: 관점의 전환 | 실습: ‘벽 보고 말하기’를 통한 관점의 전환

대화의 기술 포인트 / 관계 향상시키기

 

2부 대화의 기술

 

1장 듣고, 듣고 또 듣는 이해의 기술

이해하기 위해 깊은 관심과 몰입의 자세로 경청하자 | 이해하기 위해 상대방의 입장에서 듣자 |

듣고 이해한 것을 피드백해 주자 | 상대방의 교정을 너그러이 받아들이자

이해의 기술 포인트 | 이해하고 있음을 보여주는 10가지 방법 | 관계 향상시키기

 

2장 사랑을 담아 진실을 말하는 표현의 기술

사랑 안에서 참된 말을 하라 | 대화하기 전에 먼저 생각하라 | 즐겁고 좋았던 기억으로 대화를 시작하라 |

일반적인 관점이나 올바른 도리가 아닌, 자신의 관점을 말하라 |

자신에게 중요한 점과 자신의 감정에 대해 이야기하라 |

원하는 바를 구체적으로 부탁하라 | 화를 자극하는 표현을 피하라

표현의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

3장 부드럽게 말하고 너그럽게 듣는 토의의 기술

마음을 잇는 ‘표현 막대기’와 ‘핑퐁의 법칙’ | 토의할 시간과 장소를 정하라 |

한쪽이 먼저 자기 생각이나 감정, 염려나 바람을 나누라 | 듣는 사람은 이해의 기술을 보여주라 |

토의가 진행됨에 따라 때때로 순서를 바꾸라 | 차례를 바꿀 타이밍을 알아야 한다

토의의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

4장 잘못된 대화 패턴을 바꾸는 코칭의 기술

코칭의 기술을 어떻게 사용할지 서로 합의하자 | 상대방의 조언과 수정에 감사를 표현하자

코칭의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

5장 모든 대화에 필요한 갈등 해결의 기술

T, 타임아웃하라 | R, 갈등의 파고 속에서도 상대방을 존중하라 | U, 이해 기술을 사용하라 |

S, 대화의 기술을 사용하여 대화하라 | T, 문제 해결을 위해 함께 이야기하라

갈등 해결의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

6장 나의 성숙과 안녕을 위한 용서의 기술

용서의 메커니즘: 고통의 직면에서 과학적 치유까지 | 용서의 과학: ‘용서학’이 증명한 의학적 효능 |

용서의 역설: 나를 위한 필연적 선택 | 용서의 필요성을 인정하라 | 용서를 위한 안전한 환경을 만들라 |

마음속에 있는 변호사를 쫓아내라 | 잘못의 실체를 용감하게 직면하라 | 용서 구하기 / 용서하기 |

‘미안하다’라고 말하고 용서를 구하거나 용서하라 | 배려와 친절을 통해 관계를 재건하라 |

치유를 위해 의식적으로 용서를 반복하라 | 상처의 수용과 내면의 해방을 경험하라

용서의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

7장 이해와 공감을 기초로 한 문제 해결의 기술

토의의 기술과 ‘문제 해결 실습장’의 활용 | I, 문제를 확인하고 공유하라 | D, 문제의 이유에 대해 정의하라 |

E, 서로에게 유익한 해결책을 찾아라 | A, 계획한 대로 실행하라 | L, 실행 과정과 결과를 평가하라

문제 해결의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

8장 나를 먼저 바꾸는 변화의 기술

행동 변화의 메커니즘 | 자신을 변화시키는 기술의 핵심 요소 | 나를 변화시키는 기술 |

상대방의 변화를 돕는 기술

나를 변화시키는 기술 포인트 | 상대방의 변화를 돕는 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

9장 생활 속에서 지속해서 실천하는 생활화의 기술

대화의 기술에서 습득과 숙련의 단계

생활화의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

10장 대화의 기술을 내 것으로 만드는 유지의 기술

반복의 힘: 변화를 장기 기억으로 만드는 비결 | 가르침을 통해 완성되는 관계의 기술

유지의 기술 포인트 | 관계 향상시키기

 

에필로그 _

관계의 근육을 단련하는 여정을 마치며

 

부록

부록 1: 무슨 말을 할지 미리 계획하기

부록 2: 우리의 갈등 해소 계획

부록 3: 갈등 해소 계획안

부록 4: 건설적으로 화를 다스리는 50가지 방법

부록 5: 문제 해결 실습장 (IDEAL Problem Solving Sheet)

[본 문]
  

대화는 단순한 정보의 교환을 넘어선 존재의 공유다. 텍스트와 이모티콘이 감정의 자리를 대신하고, 짧고 자극적인 소통에 익숙해진 현대인들에게 진실한 대화는 일종의 숭고한 노력이자 반드시 연마해야 할 생존 기술이다.

∷ 4-5쪽, “프롤로그” 중에서

 

마음을 움직이는 대화는 타고난 언변으로 완성되지 않는다. 그것은 타인의 마음밭을 정성스럽게 살피는 태도이며, 갈등 상황에서도 상대의 가치를 존중하고 자신의 진심을 정직하게 전달하는 훈련의 산물이다.

∷ 5쪽, “프롤로그” 중에서

 

우리는 그동안 쉼 없이 ‘말’을 하며 살아왔으나, 상대의 영혼에 닿는 ‘대화’ 방법은 충분히 배우지 못했다. 비난과 방어, 회피와 무시라는 익숙한 관성에서 벗어나 공감과 수용, 따뜻한 직면의 언어를 선택할 때 비로소 관계의 기적이 시작된다.

∷ 5쪽, “프롤로그” 중에서

 

‘공감(共感)’은 내가 직접 겪지 않았더라도 상대의 입장이 되어 그 마음을 헤아려보는 간접적인 이해다. 영어 단어인 ‘empathy’가 ‘상대의 감정 속으로 들어간다’라는 뜻을 가진 것처럼 공감은 상상력을 발휘해 타인의 마음속으로 깊이 걸어 들어가는 행위를 뜻한다.

∷ 40쪽, “1장_ 듣고, 듣고 또 듣는 이해의 기술” 중에서

 

“같은 말이라도 아 다르고 어 다르다”라는 속담이 있다. 이는 단순히 발음의 미묘한 차이를 넘어 같은 내용이라도 어떤 태도로 표현하느냐에 따라 상대방의 가슴에 꽃을 심을 수도, 혹은 지울 수 없는 상처를 남길 수도 있다는 뜻이다. 목소리의 톤, 미묘한 어조, 그리고 찰나의 표정이 대화의 온도를 결정하기 때문이다.

∷ 52쪽, “2장_ 사랑을 담아 진실을 말하는 표현의 기술” 중에서

 

내가 지금 하는 말이 상대의 마음을 후벼 파는 ‘사실’인지, 아니면 관계를 회복시키는 ‘진실’인지 스스로 질문해야 한다. 사실보다 중요한 것은 언제나 그 밑바닥에 흐르는 사랑의 마음이다.

∷ 59쪽, “2장_ 사랑을 담아 진실을 말하는 표현의 기술” 중에서

 

내가 옳다는 신념으로 상대를 설득하는 과정이 토론이라면 토의는 내가 틀릴 수도 있다는 유연한 가정에서 출발한다. 그러므로 상대를 굴복시키려는 마음을 버리고, 양측 모두가 만족할 만한 ‘윈윈(win-win)’의 지점에 도달하는 것이 토의의 진정한 목적이다.

∷ 77쪽, “3장_ 부드럽게 말하고 너그럽게 듣는 토의의 기술” 중에서