AI 대전환 시대의 디지털 경영, 실행 전략을 다시 묻다

인공지능(AI)의 등장은 디지털 기술의 발전이 더 이상 단순한 효율성 개선에 머무르지 않음을 분명히 보여준다. 오늘날 AI는 기업의 생산성을 높이는 도구를 넘어, 비즈니스 모델의 구조와 조직의 의사결정 방식, 나아가 산업의 경쟁 질서 자체를 재편하는 핵심 동력으로 작용하고 있다. 우리는 이미 ‘디지털 혁신(Digital Transformation)’이라는 구호의 시대를 지나, AI 기반 실행 역량이 기업의 성패를 좌우하는 새로운 경쟁 국면에 진입했다. 그러나 현실은 기대만큼 낙관적이지 않다. 지난 수년간 수많은 기업이 클라우드와 AI 도입을 선언했지만, 상당수는 기대한 수준의 성과를 거두지 못했다. 파일럿 프로젝트는 성공했으나 조직 전체로 확산되지 못했고, 전략 문서는 존재했지만 실행은 지속되지 않았다. 이는 디지털 혁신의 성패가 기술의 수준이 아니라, 비즈니스 전략과 조직 실행 구조가 얼마나 정렬되어 있는가, 그리고 그것을 실제로 실행할 수 있는 역량을 조직이 갖추고 있는가에 달려 있음을 보여준다.

[목 차]

프롤로그 1

추천사 5

 

제1장 WHY: 디지털 혁신이 필요한 이유 11

제 1 절 배경 및 중요성 13

1. 보유 · 분석 가능한 빅 데이터의 양적 폭발 및 데이터 처리 기술

및 비용 감소 14

2. 광범위하게 전 산업 가치 사슬에 퍼지는 디지털화 17

3. 상상을 현실로 만드는 기술 접목 가능성 확장 19

4. MZ세대로 대변되는 모바일 신인류의 부상과 경제 주체로의 전환 20

5. 네이버 · 카카오 등과 같은 디지털 플랫폼 사업자 기반의 새로운

경쟁 세력 출범 22

제 2 절 IT혁신에서 AI혁신으로 26

제 3 절 대한민국에서 AI시대, 디지털 혁신이 필요한 이유 28

1. 산업 전반의 경쟁 구조 변화와 디지털 생태계 전쟁 29

2. 5G와 AI가 만드는 새로운 비즈니스 기회 29

3. 한국 시장의 높은 디지털 수용도와 글로벌 테스트베드 역할 30

4. AI 시대가 요구하는 비즈니스 모델의 재정의 30

5. 인구 감소와 인건비 상승이 촉구하는 생산성 혁신 31

 

제2장 WHAT: AI시대 디지털 혁신의 개념 및 핵심 요소는? 33

제 1 절 디지털 혁신 정의와 유형 35

제 2 절 성공적인 디지털 혁신의 실행 핵심 요소 37

제 3 절 AI시대 디지털 생태계(Ecosystem)의 중요성 41

제 4 절 Pre-AI 시대 디지털 생태계와 AI시대 디지털 생태계 비교 50

제 5 절 AI시대, 디지털 혁신 실행 프레임워크 개요 54

1. Vision · Mission 56

2. End to End 고객 경험 혁신 56

3. AI시대 핵심 업무의 디지털화 57

4. 새로운 디지털 기술을 통한 성장 기회 마련 57

5. 기초 체력(Fundamental) 58

6. CEO의 강력한 디지털 혁신 의지 59

제 6 절 비전 및 미션 60

제 7 절 End to End 고객 여정 경험 혁신 65

제 8 절 AI시대 핵심 업무의 디지털화 76

제 9 절 신규 사업 기회 발굴 85

제10절 조직&인력, 근무 방식, 업무 공간, 성과 평가 시스템의 변화,

데이터&분석, IT&기술, 디지털 생태계 구축 95

1. 조직&인력, 업무 방식, 업무 공간의 변화 98

2. 성과 평가 시스템의 변화 111

3. 데이터&분석 118

4. IT&기술 130

5. 외부 협력 시스템 확보 및 디지털 생태계 구축 138

제11절 CEO의 강력한 디지털 혁신 의지 143

 

 

제3장 HOW: AI시대 디지털 혁신을 실행하는 방법 159

제 1 절 디지털 혁신의 진화 3단계 161

제 2 절 비즈니스 모델별 및 디지털 혁신 유형에 따른 효과적인 실행전략 164

제 3 절 AI시대 비즈니스 모델에 따른 효과적인 디지털 혁신 확산 (Scale-Up) 실행 전략 179

제 4 절 성공 경험의 전파 및 내재화 · 상시화 189

 

제4장 결론 및 시사점 197

 

참고문헌 204

AI를 얼마나 잘 활용하느냐가 곧 조직의 경쟁력을 결정하는 시대다. 이 책은 그 본질을 정확히 짚어낸다. 수많은 기업이 AI와 클라우드를 도입하고도 기대한 성과를 내지 못한 이유를 냉정하게 분석하고, 실제 조직에서 작동하는 실행 전략을 제시한다. 전략, 조직, 리더십, 변화 관리까지 유기적으로 연결한 이 책은 AX/디지털 혁신을 고민하는 경영자와 실무자 모두에게 실질적인 방향을 제시한다.

―SK네트웍스 최성환 총괄사장

 

많은 기업이 AX와 디지털 혁신을 이야기하지만, 이를 조직 전체의 성과로 연결시키는 데에는 여전히 어려움을 겪고 있다. 저자는 AI 실행과 확산의 문제를 체계적으로 풀어내며, 다양한 현장 경험과 사례를 통해 현실적인 해법을 제시한다. AI와 디지털 혁신을 단순한 기술 도입이 아닌 조직 변화의 과정으로 연결한 통찰이 인상적이다.

―김정욱(EY Asia East Consulting Leader & EY Korea 컨설팅 대표)

 

디지털전환의 성패가 디지털 기술 도입 여부가 아니라 실행 구조와 조직 역량에 달려있다는 이 책의 메시지는 매우 설득력이 있다. 저자가 제시한 AI 대전환 시대의 디지털 혁신의 유형화 프레임워크는 독자 스스로 조직을 진단하고 디지털전환 전략을 설계하는 데 유용한 기준이 될 것이다.

―서강대학교 김용진 교수

 

AI와 디지털 혁신을 다룬 책은 많지만, 실제 기업의 실행 현실을 이처럼 구체적으로 다룬 책은 드물다. 저자는 오랜 현장 경험과 글로벌 사례를 바탕으로, AI 시대에 기업이 선택해야 할 전략과 조직 설계를 명확하게 제시한다.

―원티드 이복기 대표

 

조직의 미래를 고민하는 리더라면 반드시 읽어야 할 책이다. 이 책은 단순한 해법이 아닌, 실제 현장에서 검증된 실행의 방향을 제시한다. AI가 일상이 된 시대, 기업은 어떻게 경쟁력을 확보할 것인가. 그 해답이 이 책에 담겨 있다.

―네이버파이낸셜 박상진 대표