머리말

왜 지금 이 시점에, 꼭 이 책을 쓸 수밖에 없었는가?

이커머스(전자상거래)와 관련된 환경, 기술 등은 20년 이상 계속해서 고도화되어 왔다. 특히 코로나 팬데믹으로 인해 수많은 인구가 사실상 반강제적으로 이커머스로 대폭 유입되었다. 온라인 구매의 편의성을 경험한 소비자들은 익숙하게 이를 이용하였고, 이커머스는 점차 일상 속에 자연스럽게 자리 잡게 되었다.

여기에 전 세계적으로 스마트폰 보급률이 높아지고 온라인 결제와 관련된 각종 핀테크(Fintech)가 발달함에 따라, 애플페이와 같은 간편 결제, 그리고 BNPL(Buy Now Pay Later)과 같은 후불제 서비스가 상용화되었다. 온라인 구매가 어려웠던 사람들도 과거에 비해 쉽고 간편하게 온라인상에서 결제하고 구매할 수 있게 된 시대다. 이렇듯 이커머스를 활용하는 인구는 더 늘어나고 있으며, 앞으로도 계속해서 확장될 전망이다.

이러한 흐름 속에서 글로벌 진출을 꿈꾸는 국내 기업과 브랜드, 특히 B2C(Business to Customer) 혹은 D2C(Direct to Customer) 비즈니스 모델을 활용함에 있어서 어떤 방식으로든 이커머스의 활용은 사실상 필수가 되었다. 이커머스가 오랜 시간에 걸쳐 진화하면서, 전 세계적으로 온라인을 통해 제품이나 서비스를 구매하고 이용하는 소비자들의 구매 여정은 상당 부분 고착화되어 왔다. 그런데 이처럼 오랜 기간 정착되어 온 익숙함을 깨뜨린 것이 바로 틱톡이다.

글로벌 이커머스 업계에 10년 이상 몸담아 온 필자진의 입장에서는 어느 순간 혜성처럼 등장한 틱톡 서비스가 수십 년간 고착화된 이커머스의 구매패턴에 엄청난 변화를 일으켰던 충격을 아직도 잊을 수가 없다. 다만 이 변화는 아쉽게도 틱톡의 정책상 국내에서 활동하는 기업, 브랜드, 실무자, 학생 등의 입장에서는 ‘그런 일이 있었나’ 싶을 정도로 인지하기조차 어렵고, 체감 역시 거의 불가능한 상황이다.

사람들은 더 이상 제품을 ‘찾지’ 않는다. 이제는 콘텐츠 속에서 ‘발견’한다.

필자진은 몇 년 전부터 특히 미국에서 틱톡이 변화시킨 소비자들의 구매 여정을 감지하고, 틱톡 에이전시로서 글로벌 진출을 희망하는 브랜드들의 정착과 지속가능한 성장을 돕고 있다. 미국 진출을 희망하여 찾아온 국내 기업의 실무진과 임원진들을 만나다 보니 현 상황에 큰 문제가 있음을 알게 되었다. 국내 온라인상에 틱톡(TikTok)과 관련된 수많은 오류와 잘못된 정보가 진짜 정보와 구분하기 어려울 만큼 혼탁하게 섞여 있어, 기업과 브랜드가 글로벌 시장에서 틱톡을 활용하기 위해 필요한 정보를 획득하는 것 자체가 어려운 상황이라는 것이다.

이에 우리 필자진은 글로벌 비즈니스의 성공에 있어 틱톡을 활용하고자 하는 이 시대의 요구에 부응하고자 한다. 특히 신뢰도 높은 정보를 전달해야 한다고 생각하기 때문에 지금도, 앞으로도 국내에 단 하나뿐일 『ONE & ONLY 틱톡 플레이북』을 출간하게 되었다.

2025년 10월 현재, 한국에는 틱톡 코리아가 존재하기 때문에 직접 틱톡 서비스를 소개하거나 운영 노하우를 알려주는 등 다양한 세미나와 세션이 활발하게 진행되고 있다. 그럼에도 불구하고, 국내에서 유통되고 있는 대부분의 관련 정보는 기업 혹은 개인이 틱톡을 실제로 활용하거나 도입하기에는 여러모로 부족한 것이 사실이다. 상황이 이러하다 보니 몇몇 기업 혹은 에이전시, 나아가 일부 개인들이 주관적이며 부분적인 틱톡 정보를 온라인에 게시하거나 출처가 불분명한 주장, 혹은 신뢰하기 어렵고 알 수 없는 정보들이 무분별하게 산재되어 있는 형국이다. 심지어 Chat GPT와 같은 최근의 여러 가지 AI도구를 활용한 검색에서도 올바른 틱톡 활용을 위해 필요한 정보를 구하기 어려운 것은 매한가지이다.

즉, 현재 틱톡의 경우 서비스 도입, 운영 실무와 관련하여 정보의 불균형이 존재하는 상황이다. 따라서 제대로 된 정보를 확보하고 있는 이해관계자들은 이를 레버리지하여 틱톡 활용을 위해서는 그들에게 큰 비용을 지급하게끔 수익화를 하는 등 그들만의 요새를 만들어두었다. 오죽하면 국내에서 미국에 틱톡 콘텐츠를 송출할 수 있는 휴대폰 하나를 만들어주면서 몇백만 원씩 청구하겠는가?(참고로, 국내에서 틱톡앱에 콘텐츠를 올린다고 해서, 미국에 노출되기란 거의 불가능하다. VPN을 사용해도 마찬가지이다. 그 이유에 대해서는 뒤에 자세히 서술하겠다.)

이러한 작태를 보다 못한 필자진은 지난 몇 년간 틱톡 서비스, 즉 틱톡 모바일앱(TikTok Mobile Application, 이하 틱톡앱), 틱톡샵(TikTok Shop, 이하 틱톡샵), 그리고 틱톡광고(TikTok Ads, 이하 틱톡광고)를 다양한 카테고리에서 직 ㆍ 간접적으로 운영 및 활용해 오며 쌓아 온 핵심 노하우를 이 책을 통해 공개하고자 한다. 이를 통해 틱톡을 활용하고자 하는 많은 국내 기업 및 실무자, 그리고 개인에게 올바른 정보를 바탕으로 글로벌 진출의 발판을 마련해 주고자 한다.

ONE & ONLY 글로벌 이커머스 컨설팅 No.1 전문기업 ‘캡스톤벤처스’를 운영 중인 필자진은 이커머스 플랫폼 운영, 자사몰 운영, 마케팅 운영, B2B 지원 등 다양한 글로벌 이커머스 관련 전문성을 보유하고 있다. 특히 이커머스 플랫폼 부문만 봐도 2010년부터 미국, 유럽 및 일본을 중심으로 한 아마존(Amazon, 이하 아마존)과 미국 이베이(Ebay, 이하 이베이)를 직접 운영하거나 컨설팅 및 운영 대행을 시작으로 하여, 동남아의 라자다(Lazada, 이하 라자다), 쇼피(Shopee, 이하 쇼피), 일본의 큐텐(Qoo10, 이하 큐텐), 라쿠텐(Rakuten, 이하 라쿠텐), 중국의 알리바바, 타오바오, 콰이쇼우, 샤오홍슈, 그리고 무엇보다 일찍 시작한 미국과 동남아의 틱톡샵 등 현재까지 세계 여러 지역의 글로벌 이커머스 플랫폼들을 사실상 전부 운영해 보며 장기간 경험과 노하우를 축적해 왔다.

이번 『틱톡 플레이북』에는 글로벌 성공을 꿈꾸는 브랜드 및 마케터, 개인 크리에이터를 위한 미국 시장에서의 틱톡앱, 틱톡샵, 그리고 틱톡광고 운영 노하우를 담았다. 물론 어떤 이들은 우리가 이 책에 담은 정보들이 세상에 공개되는 것을 원치 않을 수도 있고, 또 어떤 이들은 이 정보들을 본인들의 이익을 위해서 활용할 수도 있다. 하지만 대학교에서 선발된 학부생들으로 대상으로 하는 산업통상부 주관의 지역특화 청년무역전문가 양성사업(Glocal Trade Expert Incubating Program, 이하 GTEP)을 6년 전부터 현재까지 전담하며 수출 전문 인력 양성에 매진하고 있는 필자진은 틱톡에 대한 올바른 정보를 더 많은 사람들에게 공유하는 것이 거시적인 관점에서 봤을 때 향후 한국 기업들의 글로벌화와 수출 촉진에 도움을 줄 수 있고, 나아가서 무역 흑자를 늘려가는 데에 조금이나마 기여할 수 있을 것이라고 믿어 의심치 않는다.

이 책을 읽는 여러분에게는 틱톡을 활용하여 이루고자 하는 바가 있을 것이다. 그 목표를 달성하는 데에 우리의 경험과 노하우가 도움이 되기를 바란다.