*** 베스트셀러 『일의 격』 신수정 작가 추천!

*** 일본 HR 최우수상 수상!

 

‘우리는 서로 이해할 수 없다’는 냉정한 현실을 인정하고

조직에서 함께 성과를 내는 방법

 

대부분의 조직 문제는 결국 사람에서 비롯된다. 기술적인 문제라면 명확한 해결책이 존재하지만, 관계에서 비롯된 문제들은 좀처럼 실마리가 보이지 않는다. 그럼에도 우리는 함께 일해야 한다. 조직 안에서 타인과의 협업이 이루어질 때, 혼자서는 결코 낼 수 없는 폭발적인 성과가 만들어지기 때문이다. 평생 서로를 온전히 이해할 수 없는 사람들이 모여 일해야 하는 것이 숙명이라면, 우리는 어떻게 이 현실을 슬기롭게, 그리고 최대한 잡음 없이 헤쳐나갈 수 있을까?

 

센시오에서 출간한 『타인과 일을 한다는 것』은 아무리 노력해도 서로를 이해할 수 없다는 사실을 먼저 인정하는 것에서 출발해, 그럼에도 어떻게 성과를 낼 수 있는지를 다룬 조직론이다. 정통 경영학자인 저자가 학문적 통찰과 따뜻한 시각으로 풀어낸 역작으로, 수년간 스테디셀러로 자리 잡았으며 일본 HR 최우수상을 수상했다. 저자는 ‘서로 이해하고 공감하자’는 기존의 이상론을 단호히 걷어내고, 서로를 이해하는 것은 불가능하다는 냉정한 현실을 먼저 받아들이자고 한다. 그때 비로소 변화가 움틀 수 있으며 ‘내러티브의 대화’를 통해 서로가 연결될 수 있다. 동시에 나와 상대 사이에 놓인 깊은 골짜기를 발견하고, 그 위에 다리를 놓아가는 과정이 바로 저자가 말하는 대화의 실천이다.

 

그렇다면 어떻게 그 골짜기에 다리를 놓을 것인가? 저자는 이 모든 상황에 ‘준비-관찰-해석-개입’ 과정을 적용해 문제의 실마리를 찾는 방법을 A부터 Z까지 안내한다. 또한 이 책의 후반부에서는 권력이 만들어내는 보이지 않는 골짜기, 대화에서 빠지기 쉬운 함정들, 그리고 내러티브 접근의 한계까지도 차례로 짚는다. 쉽지 않은 길임을 저자도 인정한다. 그러나 서로를 이해하지 못해 괴로워하면서도 함께 일하기를 포기할 수 없는 한, 다시 대화로 나아가는 것만이 조직을 위한 유일한 길임을 이 책은 끝까지 놓치지 않는다. 이 책은 이상과 현실 사이에서 늘 고민하는 리더들에게, 보이지 않는 벽에 가로막힌 모든 직장인들에게 ‘타인과 일을 한다는 것’의 진정한 의미와 그 해결책에 대해 명확히 알려주는 나침반이 될 것이다.

[목 차]

프롤로그. 왜 올바른 지식은 실천하기 어려운가

 

[제1장] 조직의 골치 아픈 문제는 ‘합리적’으로 일어난다

“그 사람은 경영자로서 적합한 사람인가?”

도구로서의 관계성으로부터 어떻게 벗어날 것인가

모든 조직의 어려움은 ‘적응 과제’로부터 시작된다

경영 위기에 직면했던 스타벅스의 변혁

모두가 갖고 있는 ‘내러티브’란 무엇인가?

column 이야기와 스토리와 내러티브 접근

 

[제2장] 조직의 진짜 문제를 해결하기 위한 네 가지 과정

‘골짜기에 다리를 놓기’ 위한 네 가지 프로세스

프로세스 1. 준비 ‘골짜기를 깨닫는다’

프로세스 2. 관찰 ‘골짜기의 건너편을 바라본다’

프로세스 3. 해석 ‘골짜기를 건너가 다리를 설계한다’

프로세스 4. 개입 ‘골짜기에 다리를 놓는다’

‘상사가 무능해서 MBA를 취득하러 왔다.’라는 말

좋은 관찰은 발견의 연속이다

좋은 해석을 위해서는 ‘파트너’가 필요하다

모호한 문제를 어떻게 명확한 문제로 재인식할 것인가

개입이라는 행동은 다음 관찰의 출발점이기도 하다

네 가지 사이클을 반복한다

나는 ‘나와 나의 환경’이다

대화를 통해서 ‘반(反)취약적’인 조직으로

column 새로운 현실을 만드는 것이 최고의 비판이다

 

[제3장] 실천 1. 총론 찬성 · 각론 반대의 골짜기에 도전한다

총론 찬성, 각론 반대를 극복한다

공통의 성과를 설정한다

검증이 두 번째 사이클의 대화로 이어지는 열쇠가 된다

자신의 맥락에 타인을 초대한다

무엇이 상대에게 도움이 되는가?

column 내가 편향되었다는 사실과 마주하는 것

 

[제4장] 실천 2. 정론이 닿지 않는 골짜기에 다리를 놓는다

상사에게서 부하에게로 연쇄되는 적응 과제

허심탄회해질 수 있는 장소를 설정한다

약자가 빠지기 쉬운 ‘정의’를 경계하라

연결을 재구축해 고립을 해소한다

종적 연결과 횡적 연결

column 위기에 빠진 기업이 골짜기에서 탈출한 사례

 

[제5장] 실천 3. 권력이 만들어 내는 골짜기에 도전한다

현장은 경영 전략을 실행하기 위한 도구가 아니다

업무 속에서 주인공이 되려면?

권력의 작용을 자각하지 못하면 올바른 관찰을 할 수 없다

조직에 맞춰 매니지먼트 스타일을 바꾼다

회피형 적응 과제를 해결하기 위한 대화의 포인트

column 대립에서 대화로 가는 최고의 방법

 

[제6장] ‘적응 과제’를 해결할 때 빠지기 쉬운 다섯 가지 함정

함정 1. 자신도 모르는 사이에 영합해 버렸다

함정 2. 상대에게 강요하고 있다

함정 3. 상대와 너무 친밀해진다

함정 4. 다른 집단으로부터 고립된다

함정 5. 결과를 내지 못해 허탈함에 지배당한다

column 다리가 놓인다는 것의 진정한 의미

 

[제7장] 내러티브의 한계 너머에 있는 것

상대의 내러티브를 유심히 관찰하라

자신을 돕는다는 것

 

에필로그_아버지에 관하여, 혹은 우리에 관하여

감사의 말

  
[본 문]

1.

1대 1 면담을 거듭해도, 코칭을 배워도, 프레젠테이션 기술을 갈고 닦아도, 조직 개혁을 실시해 봐도, ‘자신을 이해해 주지 않는 사람들’ 과의 ‘서로를 이해하지 못하는 문제’에 직면할 수밖에 없으며, 그 배후 에는 적응 과제가 숨어 있다. 그리고 그 관계성 속에서 만들어지는 각 종 적응 과제는 시점을 조금 바꾸고 대처법을 궁리한다면 누구나 각 자의 위치에서 대처할 수 있다. 권한이 없으면 해결할 수 없는 문제가 아니다. 그 현실적인 열쇠가 바로 대화인 것이다. 이 점을 전하고 싶어서 이 책을 쓰게 되었다. _프롤로그

 

2.

이것이 대화의 ‘준비’다. 자신의 내러티브, 즉 전문성이나 직업윤리 등의 틀 안에서 문제 또는 상대를 바라보면 냉정하게 상황을 파악할 수 없기 마련이다. 일단 한 발 뒤로 물러나서 주위를 둘러볼 때 비로소 서로를 이해하지 못하는 사람들 사이에 커다란 골짜기가 있음을 깨닫게 된다. 자신의 내러티브를 옆으로 치워 놓고 바라봄으로써 상대와의 사이에 골짜기가 있음을 깨달은 순간, ‘나와 그것’이었던 관계성은 ‘나와 너’라는 고유의 관계성으로 조금 변화하게 된다. 자신의 내러티브에 얽매여 있었을 때는 깨닫지 못했던 상대 나름의 사정이나 상황, 즉 상대의 내러티브가 조금이나마 모습을 드러낼 것이다.

_제2장. 조직의 진짜 문제를 해결하기 위한 네 가지 과정

 

3.

원리적으로 생각해 봐도 이 세상에 중립적인 사람은 존재하지 않는다. 우 리 모두는 각자의 내러티브를 갖고 살아간다는 의미에서 편향된 존재다. 그렇다면 먼저 자신이 편향되었음을 인정해야 한다. 안 그러면 타인의 편향을 받아들이기 어려울 것이다. 타인의 편향이란 내러티브의 괴리를 의미한다. 자신이 편향되었음을 인정하면 때때로 자신은 좋은 일을 하고 있다고 생각했는데 실제로는 회사의 미래에 아무런 공헌도 하지 못했을지 모른다는 사실을 깨닫게 될지도 모른다.

_칼럼. 내가 편향되었다는 사실과 마주하는 것

 

4.

권력을 휘둘러서 타인을 복종시키는 ‘리더’는 왜 그런 행동을 하는 것일까? 그 이유는 그 방법밖에 몰라서라고 할 수 있다. 어떤 의미에서, 그 조직에서는 타인에게 자신을 제시할 다른 방법이 없는 까닭에 그렇게 행동할 수밖에 없는 것이다. 레드햇이 굉장히 자유롭고 평등한 조직이었기에 화이트헤드는 이 사실과 마주할 수밖에 없게 되어 자신을 바꿀 기회로 삼을 수 있었다. 그러나 대부분의 기업은 레드햇만큼 조직 멤버에게 권한을 위양하지 않는다. 그러므로 높은 지위에 있는 사람이 이런 사실을 깨닫기는 더 욱 어렵다는 사실을 유념할 필요가 있을 것이다.

_제5장. 실천 3. 권력이 만들어 내는 골짜기에 도전한다

 

6.

우리는 서로를 이해하지 못해 괴로워하고, 타인에게 보여줄 수 없는 고통과 그것을 이야기하지 못하는 외로움을 끌어안으며 지금의 기업 사회에서 살고 있다. 다만 그렇기에 우리는 그 사실과 마주하고 새로 운 신뢰 관계, 인연, 그리고 ‘연대’를 쌓아 나가기 위한 출발점에 서 있 다. 연대란 불쾌한 말을 하거나 자신에게 불리한 행동을 하는 이해할 수 없는 상대라고 생각했던 사람도 만약에 자신이 그 타인이었다면 똑같이 행동하거나 느꼈을 가능성이 있음을 받아들이는 것이다. 요컨대 자신과 타인 사이에서 연결을 찾아내는 것이 연대라고 말할 수 있다.

_제7장. 내러티브의 한계 너머에 있는 것

 

7.

틀림없이 여러분도 직장에서 단기적인 성과를 요구받으며 살고 있을 터인데, 어쩌면 비슷한 측면이 있을지도 모른다. 나는 눈앞의 일을 처리해 나가는 것이 절대 잘못된 것이 아니라고 생각한다. 오히려 단기적인 성과를 확실히 낼 필요가 있다고 생각한다. 다만 그것만으로는 자신이 만족할 수 있는 일을 하는 결과로 이어지지 않는다. 자신이 자기 인생의 주인공으로서 일하려면 자신을 형성해 온 경험에 주목하는 것이 중요하다고 생각한다. 나도 아직 그 과정에 있지만, 내가 내러티브나 대화 같은 것에 매료된 이유는 역시 어떤 타이밍에 내게 맡겨진 임무에 어떻게든 부응하려고 노력해 왔기 때문인지도 모른다. 단기적으로 성과를 만들어 내는 것에서 도망칠 수는 없지만, 자신을 형성해 온 것들에서 자신의 장기적인 비전을 얻는 것은 매우 중요하다. 그리고 그것이 무엇인지는 단기적으로 노력하는 가운데 알게 되는 것인지도 모른다. 그러므로 명확한 비전이 보이지 않더라도 초조해하지 말고, 긍지를 갖고 열심히 노력해 나가길 바란다.

_에필로그