『위험사회와 위기관리: PR커뮤니케이션의 이론과 실천』은 다음과 같은 의미와 가치를 갖는다. 첫째, 학술적으로는 위험과 위기를 ‘공중 관계’ 중심의 PR커뮤니케이션 관점에서 정의하고, 위기관리에 대한 이론을 체계적으로 정리하였다는 점이다. 조직과 사회의 위기가 복잡다단해지는 만큼 관리 체계도 발전하고 있지만, 공중 관계 중심의 위기관리, 조직 내, 조직-공중 간 소통은 더욱 강조되고 있다. 위기관리 PR 영역의 대표적 전문서로 많은 학자의 새로운 통찰과 학문적 확장을 이끄는 고전이 될 것으로 믿는다. 둘째, 이 책은 PR 및 위기관리를 전공하는 학부 고학년 및 대학원생에게는 깊이 있는 학습과 탐구를 위한 필독서로, 교재로 활용될 수 있다. 더 나아가 이들이 사회에서 위기관리 PR 전문가로 성장할 수 있는 지침서가 될 것임은 물론이다. 또한 정부, 기관의 정책 담당자와 기업 실무자, 전문가에게는 이론적 틀과 분석 도구, 현장에서 활용 가능한 원칙과 가이드라인을 제시하는 이론적·실무적 교육서가 될 것이다. 마지막은 사회적 측면이다. 이 책은 우리 사회에서 위기관리는 공중의 안전과 사회적 신뢰를 구축하는 공공적 과제임을 환기시킨다. 특히 공중 관계, PR을 위기관리의 중심 학문으로 명확히 제시하고, 우리 사회의 위기관리 역량을 키우기 위 해서는 반드시 공중 관계, PR이 선도해야 함을 강조하고 있다. 안전한 사회를 이루며 건강한 공중 관계를 구축하기 위한 연구자, 실무자의 노력에 철학적 기반이 되어 주고 이들에게 지혜와 혜안을 줄 것이다.

[목 차]

발간사

머리말

제1부 이론 접근

제1장 위험, 위기, 그리고 위기관리 이론의 진화: PR커뮤니케이션의 시각

1. 위험과 위기는 정말로 관리될 수 있는가

2. 위험과 위기, 그리고 공중 관계

3. 위기관리 이론화의 최근 경향

4. 이론과 실무의 조화 필요성과 공중 관계의 중요성

제2장 위험 · 건강 · 위기 소통 연구에서 위험 인식 개념의 비판적 성찰

1. 위험 인식, 무엇이 문제인가

2. 위험, 위험 인식, 위험 소통과 위기 소통의 이해

3. 위험 인식에 대한 이론적 접근

4. 위험 인식의 이론적 접근의 문제점과 한계

5. 위험 인식 연구의 성찰과 향후 과제

제3장 디지털 전환과 위기관리 커뮤니케이션의 재구성: 주요 이론과 액티비즘 시대의 대응 전략

1. 위기는 어떻게 정의되고 대응되어 왔는가

2. 디지털 환경은 위기관리의 규칙을 어떻게 바꾸는가

3. 공중의 참여와 감정은 디지털 위기의 메커니즘에 어떻게 영향을 미치는가

4. 디지털 액티비즘은 PR커뮤니케이션 위기를 어떻게 전환시키는가

제4장 위기의 시대, RAPIDS 모델을 통한 위기 커뮤니케이션 이론의 확장

1. 위기는 학문적으로 어떻게 소비되고 있는가

2. PR 학문에서는 위기를 어떻게 정의하고 있는가

3. 위기의 진화 과정에서 위기 커뮤니케이션의 중요성

4. PR 문제해결을 위한 두 가지 접근 방법 이해하기

5. 위기 커뮤니케이션 연구의 주류 이론: 상징-해석적 접근 방법

6. 위기 커뮤니케이션 연구의 대안으로서 전략적 행동주의 접근 방법

7. 위기 커뮤니케이션의 여섯 가지 원칙: Crisis & Issue Management Excellence (RAPIDS)

8. RAPIDS 모델의 검증과 위기 커뮤니케이션 이론의 확장

9. 위기시대 RAPIDS 모델을 어떻게 활용할 것인가

제5장 획일적 재난 대응을 넘어서: 복합재난 대응을 위한 상황적응형 재난 대응 모델 제안

1. 재난의 일상화 그리고 복합화

2. 재난소통개입 프레임워크(DCIF): 개념과 특징

3. 급성형 재난 vs. 점진적 재난

4. 상황적응형 재난 대응 모델: 개념과 특징

5. 실천적 도구로 발전하기까지

제2부 응용 접근

제6장 위기를 기회로 만드는 기업의 위기 커뮤니케이션

1. 위기는 정말 기회인가

2. 기업위기의 얼굴들: 예고된 재난과 예기치 못한 파국

3. 기업위기의 스펙트럼: 내부의 균열에서 외부의 충격까지

4. 무엇을, 언제, 어떻게 말할 것인가: 기업 위기관리의 커뮤니케이션 프레임워크

5. 기업위기 너머의 풍경: 회복탄력성을 넘어 지속 가능성으로

6. 위기 이후 더 강해진 뿌리

제7장 사회기술적 재난에서의 PR커뮤니케이션 의미와 역할

1. 산업기술 재난의 개념과 사회기술적 재난관리의 의미

2. 다양한 산업 현장의 사회기술적 재난, 그 극복과 실패의 차이

3. 사회기술적 재난에 대한 대응으로서 PR 캠페인의 중요성과 가치

제8장 공중 보건 위기와 PR커뮤니케이션 전략: 코로나19를 중심으로 한 실천적 접근

1. 공중 보건 위기와 커뮤니케이션의 중요성

2. 공중 보건 PR커뮤니케이션의 이론적 기반

3. 새로운 위기 커뮤니케이션 전략: 갱신 담론과 3단계 통합 관리 모델

4. 공중 보건 위기에서 보건 당국의 PR 실행 전략

5. 공중 보건 위기 커뮤니케이션의 교훈과 향후 과제

6. 공중 보건 PR의 새로운 패러다임

제9장 환경위기와 커뮤니케이션: 행동 유도를 위한 주요 변인의 탐색과 방향성

1. 인간이 피해자이면서 가해자

2. 환경 커뮤니케이션에서의 주요 변인들

3. 환경위기와 미디어

4. 보편성과 특수성을 지닌 커뮤니케이션 전략의 필요성

제10장 기후위기시대의 위험 커뮤니케이션 전략

1. 기후위기를 소통한다: 위험 인식에서 행동까지의 커뮤니케이션 접근

2. 기후변화와 위험 인식

3. 기후위기 위험 인식의 결정 요인

4. 기후행동을 위한 위험 커뮤니케이션 이론의 통합적 관점 및 커뮤니케이션 전략

5. 기후위기 대응을 위한 위험 커뮤니케이션의 방향

제11장 정부 정책 PR커뮤니케이션의 전략적 전환과 과제

1. 정책은 실패할 수 있다

2. 정책 실패와 위기, 정책 PR커뮤니케이션의 역할

3. 정책은 어떻게 바뀌는가

4. 정책의 실패와 위기 앞에서 정부는 무엇을, 어떻게 말해야 하는가

5. 우리가 겪은 정책 PR커뮤니케이션 실패의 유형들

6. 완벽한 정책은 없다

7. 홍보를 넘어 전략으로, 선택을 넘어 제도로

8. 정책 생명력의 토대, PR커뮤니케이션

제12장 생성형 AI 딥페이크 성범죄에 대한 정부 대응과 SCCT 기반 공공 위기 커뮤니케이션 전략 분석

1. 왜 생성형 인공지능 기반 딥페이크 성범죄가 사회적 위기인가

2. 정부 위기 커뮤니케이션은 무엇을 기준으로 판단할 것인가

3. 딥페이크 성범죄, 무엇이 어떻게 벌어졌고 정부는 어떻게 움직였나

4. 정부 커뮤니케이션 전략은 어떻게 작동했는가

5. 우리가 얻은 교훈은 무엇인가

6. 딥페이크 성범죄 대응에서 배운 것과 남은 과제

제13장 AI 시대 재난소통과 재난미디어 강화 방안

1. 재난소통의 영역은 왜 확장되어야 하는가

2. 위험과 위기 소통, 그리고 재난소통

3. 새로운 미디어의 등장과 재난소통의 변화

4. 위기·위험 상황에서 미디어 의존과 선택

5. AI 등 신기술 발전과 재난미디어

6. AI와 데이터가 여는 재난소통의 새로운 가능성

7. AI·디지털 재난소통 환경에서 포용성과 사회적 불평등

8. 재난현장에 포용과 소통이 더 필요한 이유

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