“초개인의 시대, 점점 중요해지는 커뮤니티를 비즈니스로 고민해 온

개인과 기업이라면 이 책을 출발점으로 삼아 보라!”- 방송인 김미경 (유튜브MKTV 대표)

 

팬덤을 만드는 퍼스널 브랜드부터 대기업의 고객 커뮤니티까지,

모두를 위한 24년차 커뮤니티 전문가의 기획·운영 노하우를 공개합니다

 

대기업의 고객 커뮤니티, 성장을 위한 자기계발 커뮤니티, 취향별 커뮤니티 등 사람이 모인 곳이라면 가리지 않고 달려가는 국내 최고 커뮤니티 전문가의 실전 커뮤니티 가이드. LG전자의 라이프집, 김미경 대표의 MKYU, 프립, 트레바리 북클럽 등에서 커뮤니티를 기획하고 운영해 온 저자가 왜 지금 커뮤니티에 주목해야 하는지, 커뮤니티란 무엇인지, 어떻게 커뮤니티를 빌딩하고 매니징하는지에 대해 쉽고 명확하게 안내한다. 커뮤니티란 ‘관계’를 다루는 비즈니스다. 단순한 홍보 수단이나 고객 관리 도구를 넘어서 브랜드와 소비자가 함께 성장하고 새로운 기회를 얻는 가능성의 공간이기도 하다. 《커뮤니티 빌더들》은 오늘의집 오하우스, 나이키 NRC, 서울모닝커피클럽 등 다양한 사례를 바탕으로 사람들이 커뮤니티에 왜 모이고 머무르며 어떻게 움직이지를 입체적으로 분석한다. 또한 잠깐 나타났다가 사라지지 않고 오래 지속되는 커뮤니티를 운영하는 노하우도 아낌없이 담았다. 취향을 중심으로 작은 모임을 꾸리고 싶은 개인, 팔로워를 커뮤니티로 성장시키고 싶은 크리에이터, 고객과 함께하며 시너지를 얻고 싶은 기업 커뮤니티 담당자 등 커뮤니티에 관심 있는 사람이라면 모두 이 책을 통해 새로운 관점의 인사이트를 얻고 브랜드를 성장시킬 수 있을 것이다.

[목 차]

추천의 말

들어가며 뭉쳐야 한다, 이전과 다른 방식으로!

 

1장. 커뮤니티 시대

개인의 시대, 커뮤니티 시대

변화하는 커뮤니티의 흐름

커뮤니티로 비즈니스하기

커뮤니티 비즈니스의 유형

-커뮤니티 4.0과 리더십의 미래

 

2장. 커뮤니티 만들기

커뮤니티는 무엇일까?

사람들은 왜 커뮤니티에 참여할까?

커뮤니티 디자인

-느슨한 연결에 대해

커뮤니티 빌딩

커뮤니티 매니징

-실패하는 커뮤니티의 공통점

-꾸준히 참여하게 되는 커뮤니티의 비밀

 

3장. 커뮤니티 매트릭스

커뮤니티 매트릭스란 무엇일까?

고객이 아닌 파트너를 만들다_오늘의집 오하우스

고객이 만드는 여행 플랫폼의 경쟁력_여기어때 트립홀릭

커뮤니티로 뚫은 보수적인 채용 시장_원티드 HR프렌즈

글로벌 고객 커뮤니티의 정석_마이크로소프트 MVP

트렌드를 만드는 사람들의 커뮤니티_트렌드 코리아 트렌더스날 & 대학내일 제트워크

팬덤을 커뮤니티로 확장하다_MKYU

달리는 사람들을 연결하다_나이키 NRC

출판사는 왜 독서 커뮤니티를 만드는가_민음사 민음북클럽 & 문학동네 독파

가전이 아닌 삶을 이야기하는 공간_LG전자 라이프집

식당에서 시작된 커뮤니티 실험_쇼니노·미미옥·SMCC

-느슨한 연결로 10년을 만든 커뮤니티_낯선대학

 

4장. 커뮤니티 빌더들을 위한 조언

커뮤니티는 고객과의 핫라인이다

고객의 경험을 위해 고객을 경험하자

고객과 브랜드가 함께 성장한다는 것

커뮤니티를 복잡하게 생각하지 말자

나만의 커뮤니티를 만들고 싶을 때

커뮤니티를 보여 주는 법(feat.SNS)

 

부록 커뮤니티 메이킹 3단계 체크리스트

나가며 나의 커뮤니티 연대기

[본 문]

결국 중요한 것은 어떤 이유로 커뮤니티를 만들고, 누구와 함께하려 하는가입니다. 그 목적에 따라 커뮤니티의 구조, 운영 방식, 그리고 리더십의 형태를 선택할 수 있습니다. 커뮤니티의 진화 단계를 구분하는 이유 역시 정답을 찾기 위해서가 아니라 자신의 커뮤니티가 어디에 속하는지, 어떤 흐름을 참조해야 하는지를 명확히 하기 위함입니다.

---p.37 「1장. 커뮤니티 시대」 중에서

 

하지만 최근의 시장 환경은 달라졌습니다. 고객은 이제 단순한 소비자가 아니라 제품과 서비스, 브랜딩 과정에 직접 참여하는 주체입니다. 관리 대상이 아닌 비즈니스 협업 대상이 되었죠. 쓴 만큼 돌려주는 단순 혜택 제공에 머무르지 않고, 고객을 공동 창작자나 파트너로 끌어들이는 방향으로 진화한 것입니다.

---p.42 「1장. 커뮤니티 시대」 중에서

 

커뮤니티를 만들고 싶다면 거쳐야 할 세 가지 단계가 있습니다. 첫 번째는 디자인 단계, 두 번째는 빌딩 단계, 세 번째는 매니징 단계입니다. 디자인 단계는 말 그대로 커뮤니티 설계도를 그리는 과정입니다. 커뮤니티 방향, 목적, 기본 구조를 가볍게나마 그려 보는 것이죠. 빌딩 단계에서는 이 설계도를 바탕으로 실제로 사람들을 모으고 커뮤니티를 시작합니다. 마지막 매니징 단계에서는 모인 사람들을 운영하고, 관계와

시스템을 다듬어 갑니다.

---p.88 「2장. 커뮤니티 만들기」 중에서

 

커뮤니티는 광고처럼 반응이 즉각적으로 나타나지 않습니다. 관계 기반으로 움직이기 때문에 성과가 드러나기까지 시간이 필요해요. 그렇기에 장기적인 관점을 가져야 합니다. 참여자와의 관계를 얼마나 진정성 있게 쌓고 있는지가 성과를 판단하는 가장 중요한 기준이 되죠. 앞으로의 비즈니스 환경에서 고객과의 관계가 더욱 중요해지는 만큼, 커뮤니티 성과 측정은 수치뿐만 아니라 관계의 질을 함께 살펴보는 방향으로 확장될 것입니다.

---p.133 「2장. 커뮤니티 만들기」 중에서

 

특히 주목할 만한 점은 오하우스가 기업 제휴를 통해 스스로 수익 구조를 만들었다는 것입니다. 오하우스는 인테리어와 라이프스타일에 관심이 높은 2030 마이크로 인플루언서들이 1,000명 이상 모인 집단입니다. 기업 입장에서는 매우 매력적인 파트너일 수밖에 없죠. 기존에 대행사를 통해 집행하던 체험 행사나 브랜드 프로그램을 오늘의집과 협업해 오하우스 멤버를 대상으로 진행하면서, 커뮤니티가 다시 커뮤니티를 유지하는 비용을 만들어 내는 선순환 구조가 완성된 것입니다.

---p.160 「3장. 커뮤니티 매트릭스」 중에서

 

이처럼 커머스 플랫폼뿐 아니라 출판사들조차 커뮤니티를 통해 독자들과 적극적으로 어울리고 있습니다. 이전의 마케팅이 독자를 관리하는 방식이었다면, 이제의 마케팅은 독자와 함께 놀 수 있는 놀이터를 만드는 일에 가깝습니다. 커뮤니티가 점점 주목을 받는 이유이기도 하죠. 경쟁의 판이 바뀌었고, 소비자의 마음과 행동 역시 달라졌기 때문입니다. 과거에는 그때의 방식이 옳았지만, 지금은 더 이상 같은 효과를 기대하기 어렵습니다.

---p.200 「3장. 커뮤니티 매트릭스」 중에서

 

대부분의 기업에서는 고객을 직접 경험하는 사람이 매우 제한적입니다. 대표는 고객을 거의 만날 일이 없고, 직원들도 실제 고객을 접하기보다는 대행사를 통해서만 고객을 간접적으로 파악합니다. 정작 고객을 실제로 대면하는 사람은 현장 직원이나 CS 담당자뿐이죠. 그래서 조직이 커질수록 고객과 기업 사이의 거리는 더 멀어집니다. 직원들은 고객의 진짜 목소리를 체감하지 못하고, 그러다 보면 고객 경험 개선도 실질적인 힘을 잃습니다. 바로 여기에서 고객 커뮤니티가 강력한 역할을 하게 됩니다.

---p.227 「4장. 커뮤니티 빌더들을 위한 조언」 중에서

 

이 사례에서 알 수 있는 것은 두 가지입니다. 바로 “작게 시작하라.” “꾸준한 콘텐츠는 기회를 만든다.”입니다. 특히 자신의 이야기가 담긴 콘텐츠는 다른 누구의 것과도 달라 신뢰를 만듭니다. 처음부터 거창하게 출발할 필요는 없습니다. ‘작게 그리고 꾸준하게!’ 이걸 기억하고 당신만의 커뮤니티를 시작해 보세요.

---p.242 「4장. 커뮤니티 빌더들을 위한 조언」 중에서

김미경 (유튜브 MKTV 대표, 방송인)

“고객을 모으는 시대에서, 함께 나아갈 파트너를 만드는 시대로의 전환을 보여 준다.

어떤 커뮤니티는 살아남고 어떤 커뮤니티는 무너지는지 구조적으로 설명한다.”

 

장동선 (뇌과학자, 과학커뮤니케이터)

“AI 시대에도 변하지 않는 것은 사람과 사람을 잇는 커뮤니티다.

미래형 커뮤니티에 대해 가장 깊이 탐구한 책이다.”

 

이승윤 (디지털 문화심리학자, 건국대 경영대학 교수)

“커뮤니티의 본질은 사람들을 연결하고, 깊은 연대의 감정을 만드는 데 있다.

오랜 실무 경험이 집약된, 지금 가장 반가운 커뮤니티 전략서다.”

 

김주연 (LG전자 디지털커뮤니티팀 팀장)

“자발적으로 참여하는 커뮤니티를 만드는 일은 생각보다 어렵다.

사람들이 즐겁게 어우러지는 광장을 만드는 노하우가 담겨 있다.”

 

이정환 (여기어때 유저로열티 팀장)

“흩어져 있던 고민들이 선명한 프레임으로 정리되었다.

AI 시대에 관계를 자산으로 만들고 싶은 이들에게 꼭 필요한 가이드다.”