□ 연봉, 승진, 번아웃, 사내 갈등… 불편한 진실이 가져다줄 긍정적 마인드셋

□ 블랙스톤, 비번트 솔라, 유나이티드헬스 그룹… HR 전문가가 전하는 회사에 관한 거짓과 진실

회사의 DNA는 변하지 않는다. 우리는 이것부터 알아야 한다!

불만은 해소하고 커리어는 끌어올릴 직장생활에 관한 12가지 거짓과 진실

 

사내 갈등, 승진, 연봉 협상, 번아웃, 사내 정치 등은 회사를 다니며 밥벌이를 하는 누구나 마주하는 문제다. 하지만 누구도 명확하게 해결책을 제시해주지 못하는 것이 또 이에 관한 문제들이다. ‘사내 갈등은 피하는 게 상책인가, 어쨌든 최선을 다해 갈등에서 이기는 것이 나은가?’ ‘나는 왜 승진 대상자에서 제외되었는가?’ ‘연봉 협상은 꼭 정해진 시기에만 해야 하는 걸까?’ 이와 같은 숱한 고민의 늪에서 헤어 나오지 못하는 사람들을 위해 『불만 해독』을 펴냈다.

세계적인 투자 회사 블랙스톤Blackstone 과 태양광 발전 기업 비번트 솔라Vivint Solar의 입재 영업, 조직 문화 구축, 리더십 개발을 주도했으며, 미국 최대 보험사 유나이티드헬스 그룹UnitedHealth Group에서 인사최고책임자를 역임한 저자 테사 화이트는 회사에서 자신의 영향력을 높이고 누구나 실행할 수 있는 실용적인 조언을 책에 담았다. 「USA 투데이」 선정 최고 기업가이자 HR 전문가인 저자는 변하지 않는 회사라는 존재의 특성과 그 특성을 이용하여 슬기롭게 직장생활을 해나갈 수 있도록 12가지 솔루션을 제시한다.

[목 차]
  

들어가며

 

1장. 뭔가 달라져야 한다

번아웃: 오늘도 출근이 힘든 사람들

착각에 빠진 회사원들

직장에 관한 거짓과 진실

당신에게 울리는 경고 신호

 

2장. 회사의 DNA

회사의 존재 이유를 명심하라

당신의 팀장이 원하는 것

인사부가 원하는 것

 

3장. 사람 문제

진솔한 대화, 왜 그렇게 어려울까?

소신 발언을 할 바에야 퇴사한다?

반쪽짜리 대화

리프레임: 직장을 바라보는 방식의 전환

리프레임이 얼마나 절실히 필요한가?

 

4장. 업무 평가에 얽힌 거짓

팀장의 말과 행동을 해독하라

말하는 이와 듣는 이의 동상이몽

열심히 일하는 것과 성과를 내는 것은 별개다

자기 개발은 내가 주도한다

우리는 사람들과 함께 일한다

4종 세트 피드백

 

5장. 갈등에 관한 오해

갈등은 개싸움이 아니다

혀 밑에 선의를 깔아라

마법의 표현 세 가지

소통을 위한 간극 모델

하지 말아야 할 말과 해도 될 말

 

6장. 연봉에 얽힌 거짓

첫 연봉이 가져오는 나비 효과

누가 연봉을 더 받고 있나?

연봉 인상의 숨겨진 진실

잠재적 갈등을 걱정하는가

‘비공식적 기간에’ 연봉 인상을 요구하는 것ㆍ

 

7장. 레버리지의 거짓말

레버리지가 무엇인가

성공하는 레버리지, 실패하는 레버리지

인상을 요구할 때

연봉 협상의 8가지 원칙

협상할 수 있는 내용

 

8장. 충성에 얽힌 거짓

회사는 직원이 주는 만큼 기꺼이 받아간다

일과 삶의 밸런스

나를 증명하다

경중을 파악하면 시간을 돌려받는다

밤낮으로 녹초가 되었다면 할 일

‘선택과 집중’을 위한 대화

 

9장. 번아웃에 얽힌 거짓

번아웃으로 이끄는 오해들

뇌가 보내는 구조 신호

뇌를 재부팅하는 다섯 가지 방법

 

10장. 사내 정치에 얽힌 거짓

성장의 걸림돌일 뿐인가

사내 정치에 관한 새로운 시각

정치적 환경의 다섯 가지 요소

 

11장. 영향력에 얽힌 거짓

고장 난 세계, 익숙해지는 사람

간극을 어떻게 가려낼까?

간극 워크시트

 

12장. 영향력에 관한 진실

영향력을 키우는 작은 걸음

화룡점정의 데이터

데이터를 활용하는 10가지 방향

정보를 모아 지식 큐레이터가 되라

 

13장. 승진 비결에 얽힌 거짓

승진하는 것은 불편한 일이다

최고 성과자 vs 최저 성과자

기대 이상의 성과자들에게 당부하는 말

 

14장. 신입의 승진 비결

1단계: 신입 사원에게 필요한 것

필수적인 질문들

2단계: 선임/실무자에게 필요한 것

신입 1단계와 2단계가 취할 대화 패턴

 

15장. 중간 관리자의 승진 비결

3단계: 중간 관리자와 베테랑 실무자에게 필요한 것

협업은 가장 중요한 역량이다

‘안 돼’라고 말하지 말 것

 

16장. 고위 경영진의 승진 비결

4단계: 이사와 상무에게 필요한 것

팀 관리에서 벗어나 전략적 계획을 세우라

5단계: 전무와 최고 경영진에게 필요한 것

단절된 경영진이 행하는 오류

‘33 법칙’을 기억하라

 

결론. 계속 다닐까, 그만둘까

직장이 문제가 아닐 수 있다

다섯 가지 선택지

회사를 그만두기 전 고려할 것들

가치분석을 이용하라

커리어를 전환할 결심

당신의 여정에서 다음 단계는

 

주석

[본 문]
  

- 이 책은 직장에서 겪는 흔하디흔한 갈등과 좌절을 낱낱이 꺼내어 어떻게 분석해야 하는지 알려주는 직장 생활 설명서이자 회사에 끊임없이 불만을 품는 이들에게 보내는 해독제다. 일과 삶의 균형을 이루는 법, 불공평한 대우를 극복하는 법, 어려운 사내 정치에 대처하는 법, 일자리를 위태롭게 만들지 않고 갈등을 다루는 법 등을 담았다. _P. 20, 〈1장. 뭔가 달라져야 한다〉 중에서

 

- 회사도 그 나름의 특성이 있다. 좋고 나쁜 것이 아니라 그저 ‘회사다운’ 특성일 뿐이다. 회사가 내리는 모든 결정에는 회사의 특성이 담겨 있다. 최우선 순위는 이익 창출이다. _P. 36, 〈2장. 회사의 DNA〉 중에서

 

- 세상이 완벽하다면 회사가 변해야 한다고 말하기는 쉬울 것이다. 물론 언젠가 정말로 회사가 자신들의 방식을 바꾸기를 바란다. 하지만 이 책은 개인인 당신에 관한 내용, 즉 당신이 직장에서 더 나은 경험을 하기 위해 상호작용하는 방법을 담고 있다. 좋든 싫든 직장은 당신을 포함해 완벽하지 않은 사람들이 함께하는, 완벽하지 않은 환경으로 이루어져 있다. _P. 74, 〈3장. 사람 문제〉 중에서

 

- 급여를 거래 공식으로 따져보라. 당신이 들인 시간과 노력은 집에 가져오는 월급과 동등하게 느껴져야 한다. 균형 잡힌 거래였다는 느낌이 들지 않는다면 무언가 잘못된 것이다. 받는 급여에 비해 너무 많은 일을 하는 불균형한 거래라는 생각이 든다면 조치가 필요하다. _P. 124, 〈6장. 연봉에 얽힌 거짓〉

 

- 회사가 당신을 각별하게 대할 수는 있어도, 대부분 사람이 기대하는 보답, 무한한 돈이나 안정적인 일자리 또는 완벽한 유연성을 제공하겠다고 약속해줄 수 없다. 회사가 할 수 있는 최선은 재정적으로 건전한 결정을 내려 당신의 일자리를 안전하게 지켜주는 일이다. _P. 165, 〈8장. 충성에 얽힌 거짓〉

 

- 일과 삶을 균형 있게 만드는 건 회사의 책임이 아니다. 회사는 그러기 위해 세워진 곳도 아니고 그에 적합한 곳도 아니다. 관리자는 인생 코치가 아니다. 관리자는 주어진 제한된 자원을 활용해 예산과 팀관리를 하도록 되어 있다. 내가 일을 끝없이 한다면, 관리자에게 나는 더 많은 충성을 바칠 직원이라고 인식될 것이다. 책임은 나에게 있다. 내 한계과 경계를 정하는 주체는 나 자신이다. _P. 168, 〈8장. 충성에 얽힌 거짓〉

 

- 당신의 뇌가 업무 과부하 상태에 노출될 때 이와 같은 충격적인 일이 발생한다. 뇌는 꾸준한 자극을 받은 상태에서는 제대로 작동하지 않는다. 12시간 근무를 이어 하거나 점심이나 휴식을 계속 거르면 시간이 지나면서 서서히 해로운 결과가 나타난다. 뇌는 놀라울 정도의 회복력을 갖추고 있지만, 그런 환경에서 오랜 시간 머문다면 뇌는 휴식을 간절히 원할 것이다. _P. 187, 〈9장. 번아웃에 얽힌 거짓〉 중에서

 

- 관리자들은 열심히 일하는 직원을 선호하고, 나 역시 성실히 일하며 의지할 수 있는 직원들을 계속 팀에 두고 있다. 하지만 ‘착실한 직원’에 머무는 것은 열심히 하면서도 추진력까지 발휘하는 직원보다 결코 매력적이지 않다. _P. 222, 〈11장. 영향력에 얽힌 거짓〉

 

- 퇴사를 고려하는 모든 개개인이 냉정한 판단을 했으면 좋겠다. 당신이 떠나고 싶은 것이 직장인가, 고단한 세상살이인가? 우리는 살아가기 버거운 시대에 살고 있다. _P.317, 〈결론. 계속 다닐까, 그만둘까〉

스티븐 M. R. 코비 (전 코비리더십센터 CEO)

『불만 해독』은 직장 역학에 대한 이해를 돕는 훌륭한 지침서이자 사회초년생과 그들의 리더들, 모두에게 도움이 될 훌륭한 책이다. 저자의 통찰력을 적용하면 수년간의 시행착오를 통해서만 배울 수 있는 어려운 직업적 교훈을 더 빨리 습득할 수 있을 것이다.

 

벤 렐스 (전 유튜브 오리지널 혁신 부분 책임자)

이 책은 사회초년생이던 때, 내가 필요로 했던 조언들로 가득 차 있다. 저자는 직장을 이해하는 법, 독자들이 그것을 자신의 상황에 직접 적용할 수 있는 방법을 알려준다. 커리어의 어느 단계에 있든 이 책을 읽어보기를 강력히 추천한다.

 

마이클 글라우저 (유타주립대학교 교수)

어떤 조직에서든 일하는 모든 사람은 이 책을 읽어야 한다. 읽고, 적용하고, 여러분의 경력을 훨씬 더 긍정적이고 생산적인 방향으로 나아가게 하라.