머리말

 

“선하고 의로운 조직들의 사회를 향하여”

 

필자들이 이 책을 쓴 목적은 선하고 의로운 미래 사회를 만드는 데 미력이나마 기여하는 데 있다. 현대 사회는 조직들의 사회로 불릴 정도로 모든 영역이 다양한 조직들로 구성되어 있다. 20세기 초에 본격화된 기업과 학교, 병원, 비영리단체, 정부공공기관 등 현대적 조직들의 급속한 확산은 전통 사회와 현대 사회를 구분하는 역사적 기준이 되었다. 따라서 조직들을 선하고 의롭게 경영하고 변화시켜 나가는 것이 선하고 의로운 미래 사회로 나아가기 위한 핵심 과제라 할 수 있다. 현대적 조직경영의 지난 100여 년의 역사는 바람직한 사회적 가치 창출과 이기적 이익 추구라는 두 가지 정반대 세력 간의 치열한 긴장 관계였다. 개인적으로 필자들은 조직의 이익추구가 고객과 사회에 대한 바람직한 가치창출의 한도 내에서만 정당성을 가질 수 있다고 믿는다.

21세기 중반으로 향해 가는 바로 지금, 인류의 삶을 근본적으로 바꿀 역사적 대변동이 또다시 빠르게 진행되고 있다. 상시적인 창조적 혁신을 추구하는 새로운 조직경영 패러다임을 중심으로 전개되는 이러한 패러다임 전환의 결과, 전대미문의 대격변이 사회의 모든 영역에서 가속화되고 있다. 100여 년 전에 현대적 조직들이 등장하면서 인류의 삶이 완전히 변화했듯이, 현재 급속하게 진행되고 있는 조직경영의 역사적 패러다임 전환은 전체 인류의 미래를 또다시 근본적으로 바꿀 것이다. 이런 역사적 대전환기를 맞아, 이 책은 다양한 현장에서 조직을 함께 이끌어가고 있는 경영자들과 구성원들, 그리고 미래의 조직경영을 책임질 학생들과 조직경영 및 사회 변동에 관심을 가진 학자들에게 현재 진행되고 있는 역사적 대전환의 성격을 정확히 이해하고 이에 대한 실천적 대응 방안을 모색하는 데 도움을 주고자 한다.

이 책은 이론과 실천 모두에서 최근의 학문적, 현실적 발전을 적극적으로 반영하고 있다. 미래 변화에 대한 예측과 이에 대한 대응에 기여하는 것이 이 책의 목적이기 때문이다. 기존의 조직행동 교과서들은 오래 전에 연구되고 검증된 주제들을 중심으로 구성되어 있어서, 지금과 같이 시대적 환경이 근본적으로 변화하고 있는 상황에서는 현실과 이론 사이에 적지 않은 괴리가 발생하게 된다. 이러한 문제의식 속에서, 이 책은 ‘미래와 도전’이라는 부제가 시사하듯이, 최근 환경변화와 학문적 발전을 바탕으로 조직의 미래를 예측하고 설명하는 데 초점을 둔다. 동시에 이 책은 유행하는 첨단 베스트 프랙티스를 무비판적으로 추종하는 접근을 극도로 경계하며, 철저한 논리적 체계와 검증 가능성에 기반한 펀더멘털 중심 접근법을 추구한다. 따라서 이 책에서 인용되는 내용들은 미래지향적인 문제의식을 유지하면서도 각 주제의 이론적 토대를 형성해 온 고전적 연구와 이를 확장, 발전시킨 글로벌 학계 최고 연구자들의 최신 연구를 함께 아우르는 것을 핵심 기반으로 한다.

조직행동 책의 구조를 설계하는 방법에는 다양한 대안들이 있다. 이 책의 구성 순서는 먼저 1장과 2장에서 책 전체의 기본적 토대가 되는 조직과 경영의 개념을 토론한 다음, 조직행동의 역사적 발전을 고찰하였다. 이 책의 중심 내용인 3장에서 10장까지의 세부 주제들은 미시에서 거시로의 흐름에 따라 개인성향, 동기부여, 사회적 상호작용, 집단과 다양성, 리더십, 조직 의사결정, 사회 네트워크, 조직설계와 환경의 순서로 배치하였다. 그리고 마지막 결론인 11장에서 조직과 경영의 미래 변화에 대한 예측을 제시하였다.

저자 표기는 전적으로 가나다순이다. 이 책은 두 저자 사이의 오랜 학문적 동료와 친구 관계를 통해 축적된 고도의 신뢰에 기반한 공동체적 프로젝트이다. 두 저자의 주 관심사는 미시와 거시라는 차이가 있지만 동시에 학문적 세계관에서 많은 공통점을 가진다. 두 저자 사이의 차이가 공통점을 통해 상호보완적으로 합쳐져서 조직행동이라는 전체 필드를 고르게 논의하고 있기 때문에 이 책은 독자들에게 각 주제를 글로벌 학계의 최근 발전을 중심으로 균형 있게 다루고 있다.

모든 학문적 작업은 공동체적 프로젝트이다. 이 책 역시 수많은 학문 공동체 구성원들부터 받은 도움이 절대적이다. 무엇보다 신동엽의 지도교수인 폴 디마지오와 故 찰스 퍼로우 교수, 오홍석의 지도교수인 윤세준, 마틴 킬더프, 故 다니엘 브라스 교수에게 진 학문적 빚은 측량할 수 없다. 그리고 많은 지적 자극과 배움을 베풀어 준 두 저자의 연세대 경영대학 매니지먼트 분야의 은사들과 선후배 동료 교수들에게 깊이 감사한다.

자신들은 의식하지 못하겠지만, 가나다순으로 신동엽은 진정성 넘치는 경영 사상가이자 실천가인 서경배, 사람중심 경영의 구도자 양혁승, 깊은 사고와 따뜻한 실천의 철학자 이석재, 신앙의 소중한 스승이자 인도자인 목회자 조정민, 경영과 신앙의 일치를 추구하는 순례자 한승환, 항상 밝고 풍성하게 열려 있는 사회학자 한준으로부터 이 책의 밑거름이 된 큰 배움과 영감을 받았다. 오홍석은 오랜 시간, 학문적, 인간적으로 함께해왔으며, 이 책 집필과정에서도 큰 도움을 준 충북대 박상언 교수, 연세대 장은미 교수, 이화여대 정명호 교수, 일본 센슈대 채인석 교수, 고려대 이동섭 교수, 연세대 노현탁 교수께 깊은 고마움을 느낀다. 아울러 지난 20여 년간 조직 네트워크 연구회에서 함께 공부하며 토론해왔던 선후배 교수들과 학생들에게도 감사의 마음을 전한다.

이 책뿐 아니라 모든 학문적 여정에는 가족들의 도움이 절대적이다. 가족들의 사랑과 지지가 없었다면 그 어떤 학문적 성취도 불가능했을 것이다. 신동엽의 자녀 신재원, 신재민, 신재영, 그리고 오홍석의 자녀 오태훈, 오상훈에게 가장 깊은 사랑과 감사를 전한다. 단연 가장 중요한 감사의 대상은 두 저자의 배우자들이다. 정서적 지지, 지적 자극, 그리고 학문적 여정을 함께 견뎌 온 동반자적 동고동락에 이르기까지, 배우자들은 이 책의 실질적 공동 저자이다. 따라서 이 책의 헌정 대상은 당연히 두 저자의 배우자들이다. 최고의 사랑과 감사, 그리고 존경을 담아 이 책을 신동엽의 배우자 김성미와 오홍석의 배우자 이은영에게 헌정한다.

 

신동엽 오홍석

[목 차]
  

CHAPTER 01

펀더멘털 중심의 조직행동론: 조직과 경영의 본질

 

조직에 대한 경영 관점의 접근 4

경영의 의미: 이윤추구와 관리를 넘어서 5

조직의 개념과 본질: 현대 사회의 핵심 구성단위 14

조직행동론의 학문적 특성: 학제적 접근 16

조직은 수단인가 목적인가? 수단-목적 전도와 영원한 실패 21

조직 목적의 모호성: 경영의 궁극적 과제 24

선택과 집중 논리를 넘어: 균형의 예술 29

 

CHAPTER 02

현대 조직의 역사적 발전: ‘조직들의 사회’ 변천사

 

조직행동에 대한 역사적 관점: ‘조직들의 사회’ 변천사 34

역사발전의 패러다임 관점: 패러다임 전환의 원리 40

현대적 조직경영 패러다임 탄생의 역사적 배경 47

대량생산의 가능성과 기존 패러다임의 한계: 현대 조직의 초기 원형 등장 57

과학적 관리법과 관료제의 탄생과 고전 패러다임: ‘기계'로서의 조직 63

인간의 특수성 인식과 인간관계론 패러다임: ‘사회’로서의 조직 88

환경의 인식과 환경적응 패러다임: ‘환경의 하위 시스템’으로서 조직 99

조직경영 패러다임의 현 상황: 21세기형 패러다임으로 전환 가능성 104

 

CHAPTER 03

개인 성향: 조직행동의 궁극적 출발점

 

개인 성향의 개념과 중요성 112

성격: 조직 내 개인 차이의 근원 114

개인 성향과 상황: 조직 내 행동의 설명 논쟁 122

가치: 개인의 규범적 신념 체계 125

지각: 조직 환경에 대한 개인의 해석 129

정서와 감정: 개인과 집단 행동의 정서적 과정 139

직무 관련 태도: 만족, 몰입, 열의 146

개인 성향 연구의 의의 150

 

CHAPTER 04

동기부여: 행동의 다양한 원천을 찾아서

 

동기부여의 개념과 중요성 154

주요 동기부여 이론의 체계적 이해 155

내재적 동기와 외재적 동기: 인간 행동을 바라보는 두 관점 179

동기 이론의 적용과 조직 관리 방식 186

동기부여 연구의 현황과 의의 199

 

CHAPTER 05

사회적 상호작용: 조직행동의 관계적 기반

 

조직 내 사회적 상호작용의 중요성 204

권력과 지위: 행위자 간의 사회적 위계 206

신뢰: 불확실성 속에서 형성되는 관계적 기대 213

조직시민행동: 규정된 역할을 넘어선 친사회적 행동 217

발언행동과 침묵 223

조직 내 반사회적 행동: 조직과 구성원에게 해를 끼치는 행동 229

조직 내 사회적 상호작용 논의의 의의와 시사점 234

 

CHAPTER 06

집단과 다양성: 협력과 갈등의 상호작용

 

집단이란 무엇인가? 238

집단의 주요 특성: 구조와 상호작용의 기본 요소 241

다양성의 중요성 253

팀제 조직구조: 협업과 상호의존성을 기반으로 한 조직 설계 262

다양성 관리의 중요성 267

 

CHAPTER 07

리더십: 영향력은 어디서 오는가?

 

리더십이란 무엇인가? 280

리더 중심 이론 282

상황적합성 이론: 보편적 리더십의 한계를 넘어서 286

카리스마 리더십과 변혁적 리더십 이론 292

관계적 리더십 이론: 리더-구성원 교환이론 298

리더십의 최근 경향 300

리더십 개념에 대한 도전 305

리더십 본질에 대해 다르게 생각하기 311

 

CHAPTER 08

조직 의사결정: 합리성과 그 한계

 

의사결정의 개념: 행동의 ‘한 가지’ 원천 320

합리적 선택: 주도적 의사결정 모형 324

제한된 합리성과 만족화: 조직행동론이 제시한 대안 333

몰입의 상승: 감정적 몰입과 의사결정의 왜곡 342

쓰레기통 조직 의사결정: 조직이 개인보다 합리적일까? 348

집단사고의 희생자들: 일사불란한 집단 의사결정의 위험성 356

바보스러움의 기술: 장난스러운 의사결정의 합리성 362

행동선행적 의사결정: 의사결정 없는 행동의 합리성 369

합리성과 의사결정에 대한 근본적 재검토가 필요하다! 383

 

CHAPTER 09

사회 네트워크: 조직행동의 관계구조적 관점

 

사회와 조직에 대한 관계적 접근법 388

사회 네트워크의 주요 개념 392

사회 네트워크의 주요 이론 400

사회 네트워크의 형성과 결과 408

조직 사회 네트워크 413

 

CHAPTER 10

조직설계: 환경-전략-조직 간 적합성

 

조직의 설계: 구성요소들 간 목적지향적 연결 422

펀더멘털 중심 조직설계를 위한 질문들 430

조직설계의 실행: 설계 차원과 대안들 438

바람직한 조직설계의 원칙: 상황적합성 접근법 448

조직설계의 출발점 ‘환경’: 환경 파악의 어려움 456

조직설계의 실행 I: 부서구조와 기업전략 463

조직설계의 실행 II: 지배구조와 거래전략 473

 

CHAPTER 11

조직의 변화와 혁신: 미래를 향한 선택

 

조직변화는 환경변화를 따른다! 482

두 가지 조직변화: 개선과 혁신 486

혁신과 개선의 동시 극대화를 향하여: 미래형 조직 설계와 변화 전략 495

100년 만의 패러다임 전환: 상시 창조적 혁신의 미래를 향한 도전 508

 

참고문헌 _514

찾아보기 _543