AI 시대, 장사는 다시 ‘기본기’로 돌아갑니다

이 책은 인공지능과 알고리즘이 일상에 깊이 들어온 시대에도, 장사의 성패는 결국 기본기에서 갈린다는 문제의식에서 출발합니다. 저자는 플랫폼, 비용 상승, 경쟁 심화라는 현실 속에서 바꿀 수 있는 것과 바꿀 수 없는 것을 구분하고, 바꿀 수 있는 영역에 집중하도록 안내하고 있습니다. 마케팅을 단순한 홍보 기술이 아닌 선택과 구조의 문제로 설명하며, 왜 모든 가게가 살아남을 수는 없는지, 대신 어떤 가게가 오래 가는지를 실제 사례와 함께 풀어내고 있습니다. 유행하는 기법보다, 흔들리지 않는 판단 기준을 세우고 싶은 사장님께 적합한 책입니다.

 

고객은 이미 검색과 지도에서 가게를 만납니다

이 책은 고객의 구매 여정이 매장 앞이 아니라, 스마트폰 화면에서 시작된다는 점을 전제로 시작합니다. 특히 네이버 지도와 같은 플랫폼이 단순한 위치 안내를 넘어, 고객의 선택을 좌우하는 핵심 접점이 되었다는 현실을 구체적으로 설명합니다. 지도정보 상세설명, 사진 구성, 메뉴 가격 표기, 리뷰 관리까지 이어지는 흐름을 단계별로 정리해, ‘찾아지지 않는 가게’가 왜 선택받지 못하는지를 이해할 수 있도록 돕고 있습니다. 업종별 체크리스트와 실제 예시를 통해, 동네 사장님이 바로 점검하고 수정할 수 있도록 구성한 점이 특징입니다. 검색에서 방문까지의 흐름을 구조적으로 이해하고 싶은 분들에게 실무적인 도움을 제공합니다.

 

할인하지 않고 매출을 만드는 구조를 설명합니다

저자는 가격을 낮추는 방식의 경쟁이 결국 한계를 드러낼 수밖에 없다고 말합니다. 대신 이 책에서는 ‘매출 = 고객 수 × 객단가’라는 기본 공식으로 돌아가, 객단가를 높이는 설득 구조와 매장 내부 전략을 다루고 있습니다. 말하지 않아도 전달되는 시각적 증거, 내부 광고(ISP), 메뉴판과 서비스 설계 등 고객의 선택에 영향을 미치는 요소들을 실제 매장 사례를 통해 설명하고 있습니다. 단순히 많이 파는 가게가 아니라, 제값을 받으며 지속 가능한 매장이 되기 위한 기준을 제시하고 있습니다. 싸게 파는 것의 함정에서 벗어나고 싶은 동네 사장님께 현실적인 방향을 제안하고 있습니다.

 

리테일 미디어 시대, 가게도 하나의 미디어가 됩니다

이 책은 네이버와 같은 플랫폼을 검색 도구가 아닌 리테일 미디어로 바라보는 관점에서 이야기를 전개합니다. 플랫폼이 고객의 데이터를 바탕으로 구매 여정을 설계하는 시대에, 동네 가게는 그 흐름 속 어디에 위치해야 하는지를 질문합니다. 리뷰, 결제, 재방문 데이터가 어떻게 다시 노출과 추천으로 이어지는지, 그리고 이 구조 안에서 사장님이 준비해야 할 콘텐츠와 기록은 무엇인지를 설명하고 있습니다. 광고를 무작정 늘리기보다, 구조적으로 선택받는 가게가 되기 위한 이해를 돕고 있습니다. 변화하는 플랫폼 환경 속에서 방향을 잡고 싶은 분들에게 적합합니다.

 

AI를 공부가 아닌 도구로 쓰는 방법을 제시

이 책의 생성형 AI를 마케팅 전문가의 영역이 아닌, 동네 사장님의 일상적인 도구로 다루고 있습니다. 바로 입력해 사용할 수 있는 프롬프트와 체크리스트들이 제시되어 있습니다. 지도정보 설명 작성, 영수증 리뷰 답글, 고객 페르소나 설정, 이미지 생성까지 실제 매장 운영에서 자주 마주치는 상황을 기준으로 AI 활용법을 제시하고 있습니다. 내 장사에 맞게 쓰는 것이 중요하다는 관점을 일관되게 유지하고 있습니다. 마케팅에 시간을 빼앗기지 않고, 판단과 실행에 집중하고 싶은 사장님께 실질적인 도움을 주는 실무서입니다.

[목 차]
  

추천사 ………… 4

 

시작하는 글 ………… 8

 

1장. 마케팅보다 중요한 것들 ………… 20

결국은 기본기가 중요 ………… 22

온라인이 세상의 중심이 되었다 / 구조를 만드는 것이 중요 / 고객을 부르는 힘과 명확한 컨셉 / 결국, 이유 있는 매장이 살아남는다

 

마케팅이란 무엇인가? ………… 27

모든 활동이 곧 마케팅 / 모두를 위한 곳은 없다 / 상권보다 중요한 것은? / 바꿀 수 있는 것에 집중하는 것 / 남는 구조를 만드는 것 / 네 가지 유형의 상품군 / 어떻게 표기할 것인가? / 마케팅의 기본은 선택과 집중

 

수직적 통합과 수평적 확장 ………… 37

깊게 파고들면 통제력이 생긴다 / 일관된 고객 경험을 위해서는? / 객단가를 높이기 위한 수평적 확장 / 확장에도 순서가 있다

 

본질과 매력으로 돌파구를 찾아야 ………… 43

월급보다 무서운 3고(高)와 플랫폼 / 시골 햄버거집이 보여준 기적 / 투명한 재료와 서사가 만드는 가치 / 기술의 역할과 사람의 역할

 

공정과 구조를 만들어 내는 것 ………… 48

어떻게 대응해야 할까? / 사이제리야의 공정 혁신 / 스스로 브랜드가 될 수 있어야 / 지속 가능한 생존법칙은? / 모방 불가능한 ‘다움’을 정의 / 잉여를 창출하고, 재투자 / 철학을 시스템으로 전환 / 유연함이 필요한 시대

 

2장. 고객 여정은 검색에서 시작된다 ………… 60

가장 중요한 곳은 지도정보 ………… 62

가게보다 먼저 만나는 검색 / 더욱 커지는 지도정보의 영향력 / SNS로 확장하는 / 지도 정보에는 목적이 포함되어 있다 / 지도정보에 AI가 접목되다 / 네이버 지도정보 알고리즘은? / 체류 시간을 높이는 메뉴 사진과 가격 정보

 

지도정보의 상세설명 작성방법 ………… 72

상세설명은 첫 영업 화면 / 요식업(식당 등) 상세설명 예시 / 카페(커피/디저트/베이커리) 상세설명 예시 / 뷰티(헤어샵/피부관리) 상세설명 예시 / 로컬 매장(꽃집/공방/소매점) 상세설명 예시 / 타이어/자동차정비 상세설명 예시

 

지도정보 운영방안 ………… 84

콘텐츠 운영으로의 전환 / 키워드 리뷰와 체류 시간 / 결제와 리뷰, 키워드 브랜딩의 연결 / 지도정보에는 많은 데이터가 있다 / 불편함을 해결해 주는 곳이 이긴다 / 가격 투명성과 편안함으로 / 고관여 업종은 진입 장벽을 낮춰야 / 고객의 쓴소리는 돈 안 드는 컨설팅

 

플랫폼의 마케팅 도구 활용 ………… 93

노쇼 방지가 최우선인 업종 / 회전율이 중요한 업종의 활용 / 이중 예약을 막는 시스템 연동 / 예약을 매출 상승으로 만드는 디테일 / 네이버 톡톡 활용방안 / 전화를 꺼려 하는 사람들과 익명성 / 업종별 특성을 고려한 운영 / 감정노동을 줄여준다

 

카카오, 당근, 인스타그램 지도정보 활용 ………… 101

지도정보의 1순위는 네이버 / 카카오 지도는 교차해서 활용하는 보조 채널 / 당근, 생활 밀착형 업종의 충동구매 채널 / 인스타그램, 비주얼 중심 홍보와 위치태그 전략 / 지도정보의 연계성과 일관성

 

스마트플레이스 지도정보 단계별 활용방안 ………… 111

1단계는 노출과 유입이 중요 / 2단계는 설득과 구매가 중요 / 3단계는 재구매와 단골로 / 지도정보 공통 체크리스트 / 신뢰도 점검을 위한 기본정보 체크 사항 / 매력도 점검을 위한 시각 정보 체크 리스트 / 노출 및 전환(마케팅) 체크 사항 / 평판 관리를 위한 리뷰 체크 사항 / 매일·매주·매월 단위 체크리스트

 

업종별 지도정보 체크리스트 ………… 120

요식업(음식, 맛집 등) 체크리스트 / 카페·디저트 업종 체크리스트 / 뷰티·미용실 업종 체크리스트 / 피트니스·헬스장 업종 체크리스트 / 타이어·자동차 정비 체크리스트 / 숙박·펜션·캠핑장 체크리스트 / 부동산(공인중개사) 체크리스트 / 의류·잡화·안경점 체크리스트 / 공방·공연·체험 업종 체크리스트 / 로컬·핫플레이스(여행객 타겟) 업종 체크리스트

 

3장. 말하지 않아도 팔리는 가게 ………… 132

매출 = 고객수 X 객단가 ………… 134

단골과 객단가의 중요성 / 고객의 고민을 묶으면 매출이 된다 / 아낀 비용은 고객 혜택으로 / 원가로 생색내고, 매출로 보답받는 덤의 기술

말하지 않고 설득하는 기술 ………… 141

백 마디 말보다 강력한 시각적 증거 / 과정을 시각화해서 보여주는 것 / 주장하고 증명해야 한다 / 내부광고가 객단가를 높여준다 / 서비스 업종의 내부광고 활용 / 지역화폐도 적극적으로 활용 / 경쟁이 심한 업종의 내부광고 / 숨겨진 비용은 없어야 하는 이유

 

팔리는 스토리를 만들어내는 방법 ………… 155

당연한 것이 가장 강력한 무기다 / 팔리는 스토리 7단계 프레임 / 막걸리를 힙한 문화로 바꾼곳 / 블로그에서 유니콘이 된 뷰티 브랜드 / 코카콜라가 인수한 영국의 스무디 브랜드

 

구매전환을 높이는 메시지 작성 방법 ………… 168

고객들은 자신의 문제에만 관심이 있다 / 설명이 아니라 공감이어야 / 선택 이유를 친절하게 설명해주는 것 / 핵심 메시지는 5개면 충분하다 / 사회적 증거를 제시해야

 

싸게 팔면 더 많이 팔릴까? ………… 177

박리다매의 함정 / 할인이 반복되는 것의 문제점 / 농구공 일까? 볼링공 일까? / 대체 불가능한 가게가 되어야 / 그럼에도 싸게 팔아야 한다면? / 동네 가게가 만드는 규모의 경제 / 가격은 ‘언어’이다 / 가격 인상은 대체 불가능함을 증명해야

 

4장. 손님이 다음 손님을 부르는 구조 ………… 190

증명하고, 확장하고, 뭉쳐야 하는 이유 ………… 192

변화에 맞서는 방법 / 서사의 시대, 어디에 기록할 것인가? / 어떤 이야기를 기록할 것인가? / 글솜씨보다 중요한 것은 꾸준함 / 공부하는 사장님이 오래간다

 

리테일러, 미디어가 되다 ………… 201

우리 가게는 AI의 추천 목록에 있는가? / 골목으로 들어온 리테일 미디어 / 데이터가 손님을 데려온다 / 네이버는 리테일 미디어다 / 목적구매에서 충동구매로 / 결제 이후까지도 놓치지 않는다 / 광고는 선택이 아니라 필수

 

AI를 고려한 글쓰기와 콘텐츠 ………… 211

우리 매장이 추천을 받기 위해서는? / 인공지능은 상황을 기억한다 / 플랫폼별 알고리즘을 고려해야 / AI는 사용자의 리뷰를 학습한다 / 인간의 기억과 AI의 데이터

 

차별화는 동질화와 진부화된다 ………… 218

채널을 확장해야 하는 이유 / 시선을 잡을 수 있는 숏폼 / 롱폼으로 진심을 전달한다 / 우리의 고객은 어디에 있는가? / 충동구매 채널로서 당근의 영향력 / 고객관리 및 재구매 채널로서 카카오톡

 

판매 공간을 온라인으로 확장해야 ………… 228

온라인에는 상권이 없다 / 매장은 쇼룸, 스마트스토어는 창고 / 무엇을 팔 것인가? / 한 번 온 손님을 온라인 단골로 / 무료 교육부터 제대로 활용

 

느슨한 연대를 통한 확장 ………… 235

낭만 뒤에 숨겨진 현실을 직시해야 / 느슨한 연대의 힘 / 빵을 맡아주는 가게들 / 서로 다른 매력을 연결하다 / 한 가게가 골목을 바꾸다

 

5장. 지금 장사에 바로 쓰는 AI ………… 242

문제를 정의하고 구조화하는 것 ………… 244

그럴듯하지만 공허한 답변 / Why, What, How로 문제를 구체화 / 구체적인 시나리오가 최고의 프롬프트 / 내 생각을 구조화하는 기술, 마크다운 / 샵(#)과 바(-), 두 가지만 기억하자 / 지도정보 상세설명 작성을 위한 프롬프트 / 영수증 리뷰 답글 남기기

 

목표로 하는 고객을 페르소나로 구체화 ………… 254

고객을 구체적인 설득의 대상으로 바라봐야 / 우리 고객의 가상 버전, 페르소나 / 페르소나 도출 프롬프트 / 페르소나는 대표성이 검증되어야

 

동네 매장의 마케팅 전략은? ………… 263

어떤 이미지가 연상되는가? / 시장세분화, 타겟팅, 포지셔닝 프롬프트 / 무엇을 판매할 것인가? 제품 전략 / 가치에 맞는 가격이 책정되어야 / 고객이 있는 곳이 유통 채널 / 커뮤니케이션은 진정성이 중요 / 마케팅 실행을 위한 4P활동 프롬프트 / 시각적인 통일감을 주는 무드보드

 

단계별로 설득하는 마케팅 퍼널 ………… 276

단계별로 전달하는 메시지는 달라야 / 1단계는 인지 시키는 것 / 2단계는 탐색과 고려 / 3단계는 구매로 전환하는 것 / 재구매와 입소문으로 이어져야

 

이미지 생성도 프롬프트가 중요 ………… 285

이미지 생성과 맥락의 중요성 / 원하는 사진을 맥락정보로 제공/ 실제 매장 사진을 제공하는 것 / 생산자인가? 소비자인가? / 이미지 생성 프롬프트

 

마치는 글 ………… 292

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[본 문]
  

온라인 시대에 오프라인 가게가 사는 길은 명확합니다. 고객이 찾아올 이유(컨셉)를 만들고, 돈이 남는 구조(시스템)를 갖추는 것입니다. 컨셉만 좋고 원가 관리가 안 되면 오래 버티지 못하고, 원가만 낮추고 매력이 없으면 가격 경쟁에 내몰리게 됩니다. 이 가게가 누구를 위해 존재하는지, 왜 굳이 이곳이어야 하는지 설명할 수 있다면 고객은 가격표를 따지기 전에 팬이 됩니다. 동시에 메뉴를 단순화하고 운영을 효율화하여 수익 구조를 단단히 해야 합니다. 결국 기술이 아무리 발전해도 사람의 온기를 대신할 수는 없을 것입니다. AI와 같은 도구는 복잡한 계산이나 홍보 문구를 만드는 손발의 역할을 해줄수는 있지만, 손님을 반갑게 맞이하는 눈빛과 진심 어린 서비스는 사람만이 채울 수 있습니다.

………… 26

 

수많은 가게 중에서 내 가게는 어떻게 손님 눈에 띄게 될까요? 네이버에서 ‘강남역 회식’을 검색하면 수백 개의 가게가 뜹니다. 하지만 고객의 화면에 보이는 건 상위 몇 개뿐입니다. 여기서 네이버의 ‘알고리즘’이라는 것이 작동합니다. 쉽게 말해 ‘네이버가 어떤 가게를 추천할지 정하는 기준’입니다. 네이버는 아무 가게나 맨 위에 올려주지 않습니다. 사람들이 많이 찾아보고(트래픽), “여기 나중에 가야지” 하고 찜해두고(저장), 다녀간 뒤에 “좋았다”고 말해주는(리뷰) 가게를 ‘인기 있고 믿을 만한 곳’이라고 판단해 상단에 보여줍니다. 이것은 네이버가 정한 규칙이자 영업 방식입니다. 우리는 이 규칙을 이해하고, 내 가게가 네이버의 추천을 받을 수 있도록 준비해야 합니다.

………… 63

 

 

스마트플레이스 상세설명은 고객이 지도에서 매장을 클릭한 뒤, 머무를지 나갈지를 결정하는 첫 화면입니다. 이 공간에서 고객은 여길 갈 이유가 있는지를 판단합니다. 그래서 상세설명은 사장님 입장에서의 설명이 아니라, 고객이 궁금해할 질문에 답하는 구조로 작성해야 합니다. 무엇을 파는지보다, 왜 이 매장을 선택해야 하는지가 먼저 보이도록 설계해야 합니다. 그리고 스마트폰에서는 상세설명 전체가 보이지 않습니다. 처음 노출되는 첫 3줄이 사실상 전부라고 보셔도 됩니다. 이 구간에서 고객의 시선을 붙잡지 못하면, 더보기를 누르지 않고 바로 이탈합니다.

………… 72

 

플랫폼은 달라도 소비자들은 하나의 연결된 흐름으로 지도정보를 활용합니다. 연결 고리가 끊겨 있거나 일관성이 부족하면 사람들은 우리 매장에 들어오지 않습니다. 인스타그램 사진은 멋진데 네이버에 메뉴판 정보가 없거나, 네이버 예약은 했는데 카카오맵 위치가 엉뚱한 곳을 가리키고 있다면 공들여 잡은 고객을 문턱에서 놓치는 셈입니다. 따라서 각 플랫폼을 개별적으로 보지 말고, ‘고객이 우리 가게까지 오는 지도’를 완성한다는 생각으로 모든 채널의 문을 활짝 열어두고 연결해 두어야 합니다.

………… 109

 

신규 고객을 유입시키는 것은 비용을 지불한다는 의미입니다. 온라인 광고를 하면 광고비가 나가고, 목 좋은 상권에 들어가는 것은 비싼 임대료라는 상권 비용을 지불하는 셈입니다. 반면, 우리 가게를 다시 찾아주는 기존 고객은 추가 비용이 들지 않습니다. 오히려 단골은 더 많이 구매하고, 친구나 가족을 데려오기 때문에 수익 관점에서는 훨씬 큰 도움이 됩니다. 그렇다면 방향은 명확합니다. 비싼 비용을 들여 신규 고객을 찾아 헤매기보다, 지금 온 고객에게 집중해 객단가를 높이는 것이 훨씬 효율적인 전략입니다.

………… 134

이충구 (㈜세종경영연구소 대표이사 / 경영학박사)

네이버의 맛집 추천, 배달 앱의 배송시간 예측, 매장의 서빙 로봇 등 소상공인 업종에서도 AI는 실제 활용되는 기술들입니다. 바야흐로 소상공인에게도 디지털 전환이 생존을 위한 필수 과제가 된 것입니다. 세종경영연구소는 그동안 현장에서 사장님들의 고민을 경청하며 소상공인의 성공적인 재기와 혁신 성장을 지원해 왔습니다. 은종성 저자의 신간은 막연한 트렌드 설명을 넘어, 고객이 검색하여 유입되고 끝내 단골이 되기까지의 매출 과정을 체계적으로 담았습니다. 현장에서 바로 사용할 수 있는 프롬프트와 체크리스트는 마케팅 실행력을 높여줄 무기가 될 것입니다.

 

서정헌 (㈜에스피파트너스 대표이사 / 前 서울 남부 소상공인지원센터장)

사업을 성공으로 이끄는 방법은 다양할 수 있습니다. 하지만 그 본질적인 원리는 결국 하나입니다. 때로는 지름길이 빨라 보일 수 있지만, 진정한 결실은 구조와 시스템을 이해하는 깊이에서 드러납니다. 소상공인 생태계를 누구보다 잘 아는 저자의 20년 내공은, 치열한 경쟁 속에서 길을 잃지 않도록 돕는 훌륭한 지침이 되어줄 것입니다.

 

송현숙 (노노스ㆍ노노스창업교육학원 대표 / 유통·이커머스 엑셀러레이터)

마케팅에서 중요한 것은 방법이 아니라, 왜 선택받는지에 대한 이해입니다. 소비자들이 브랜드와 매장을 어떤 맥락에서 만나고, 어떻게 이해하는지가 결국 선택을 결정하기 때문입니다. 노노스는 로고도, 브랜드도 정리되지 않은 기업들과 함께하며, 각자의 아이덴티티를 시장 안에서 만들어갈 수 있도록 마케팅 전략과 브랜딩을 설계해온 기업입니다. 그런 점에서 이 책이 말하는 방향은 노노스가 현장에서 꾸준히 고민해온 질문과 맞닿아 있습니다.

 

이홍구 (한국창업트렌드연구소장 / 유튜브 창업의신 / 창업컨설턴트)

요즘 자영업 시장도 AI가 큰 주목을 받고 있습니다. 시대에 맞게 잘 설계된 마케팅 기법은 사업을 순식간에 성공의 반열로 오르게 합니다. 하지만 그만큼 마케팅 도구와 방법은 다양해지고 이를 대행하는 회사들도 늘어나면서 오히려 마케팅 방향을 잡지 못하는 상황까지 벌어지고 있습니다. 이러한 때, 오랜 시간 마케팅을 연구하신 은종성 대표님의 신간은 올바른 기준점을 제시할 것입니다.

 

최동규 (지역상권육성사회적협동조합 이사장 / 경영학 박사)

AI가 일상을 지배하는 시대, 마케팅은 더 이상 대기업의 전유물이 아닙니다. 은종성 박사는 이 책에서 AI, 리테일미디어, 소비트렌드 변화라는 복잡한 흐름을 동네 사장님의 눈높이에 맞게 풀어냅니다. 현장에서 바로 써먹을 수 있는 온·오프라인 실무 가이드로 작은 가게의 경쟁력을 키워줄 든든한 나침반이 될 것이며. AI 시대, 장사는 감이 아닌 전략임을 이 책이 증명해 줄 것입니다.

 

홍미미 (한국가맹거래법률원 대표)

늘 현장에서 실질적인 해답을 제시해 온 은종성 대표가 이번에는 ‘AI 시대의 요즘 마케팅’을 이야기합니다. 변화의 흐름 속에서 소상공인이 AI를 도구 삼아 어떻게 마케팅 효율을 높일 수 있는지 주목해야 합니다. 이 책은 20년 현장 경험을 바탕으로, AI를 통해 복잡한 과정을 줄이고 고객 유입을 늘리는 구체적인 전략을 담고 있습니다. 막연한 기술론이 아닌, “어떻게 하면 우리 가게를 더 잘 알릴까?”라는 고민에 대한 현실적인 내용들이 이 안에 있습니다. 변화하는 환경 속에서 내 비즈니스의 경쟁력을 높이고 싶은 분들이라면, 이 책이 제안하는 솔루션을 반드시 확인해 보시기 바랍니다. 강력히 추천합니다.

 

변종수 (비즈인사이트연구소 대표 / 소상공인 컨설팅 대상 수상)

2025년 소상공인 지원 공로로 중소벤처기업부 장관상을 받으며 현장에서 다시금 확인한 것은, 결국 승부는 사장님의 ‘관점’에서 갈린다는 사실입니다. 은종성 박사의 신간은 이러한 제 오랜 고민과 맥을 같이합니다. 이 책은 복잡한 설명 대신 명확한 판단 기준을 제시해, 사장님의 시간을 아껴주고 실행의 방향을 확실히 잡아줍니다. 무엇보다 이론에 그치지 않고 당장 현장에 적용해 성과를 낼 수 있는 구체적인 해법들이 가득합니다. 현장을 아는 사람만이 쓸 수 있는 글이기에, 단순한 이론서가 아닌 요즘 마케팅의 실무 지침서에 가깝습니다. 사업 방향을 고민하는 사장님들이 믿고 참고할 수 있는 책으로 기쁘게 권합니다.

 

윤치경 (금호타이어 주식회사 / 한국채널운영팀 교육파트 / 책임)

금호타이어 교육센터에서 10여 년간 강의를 진행하며 지켜본 저자는, 현장을 모르는 이론가가 아니라 결과로 말하는 실무 전문가입니다. 타이어프로 매장을 운영하는 전국 영업점을 대상으로 온라인 마케팅을 다뤄왔고, 최근에는 AI를 활용한 온·오프라인 실무 강의까지 현장에 맞게 확장해 왔습니다. 그 과정에서 매장 운영자에게 어디에서 막히고, 어떤 설명에서 고개를 끄덕이는지를 가까이에서 확인해왔습니다. 이 책은 AI 마케팅을 설명하는 데 그치지 않고, 동네 사장님이 당장 매출과 고객에 어떻게 적용해야 하는지를 구체적으로 짚어주고 있습니다. 수많은 교육을 기획해 온 담당자로서, 매장에서 가려워하는 부분을 정확히 긁어주는 현장 맞춤형 교과서라고 할 수 있습니다. 막연한 트렌드가 아닌 실행 가능한 해법을 찾는 분이라면 반드시 읽어야 할 실전서입니다.

 

이승일 (한국열린사이버대학교 특임교수 / 『소상공인협동조합 A to Z』 저자)

우리나라 풀뿌리경제의 근간인 소상공인에게 필요한 것은 거대담론이 아니라 실천 가능한 솔루션입니다. 이 책은 ‘동네 사장님’이라는 대상을 구체적으로 설정하고 있지만, 제가 오랫동안 관심을 가져온 협동조합과 사회적기업의 현장에도 그대로 적용할 수 있는 내용들로 채워져 있습니다. 저자가 20여 년간 강의와 컨설팅 현장에서 쌓아온 경험을 바탕으로, 실무에서 바로 활용할 수 있는 지침과 체크리스트를 체계적으로 정리한 점이 인상적입니다. 치열한 경쟁 속에서 동네 장사를 이어가는 분들에게 현실적인 돌파구를 제시해 줄 든든한 무기가 될 책이라 생각합니다.