설명에는 구체적인 형체가 없다. 그래서 잘하려 할수록 말은 길어지고, 의미는 흐려지며, 오해가 생긴다. 이 책은 설명의 핵심을 상대의 머릿속에 선명한 이미지가 떠오르게 하는 ‘해상도’에서 찾는다. 관찰력부터 표현력, 설득력, 호소력, 장악력, 전달력을 기준으로 장을 나눈 뒤, 언어의 해상도를 올려 주는 100가지 치트키를 실제 상황에 바로 적용할 수 있도록 구체적인 사례와 함께 소개한다. 이 책에 따르면 알기 쉬운 비유는 누구에게나 비슷한 결과를 내는 ‘재현성’이 강하고, 말 한마디로 몇 배의 효과를 불러오는 ‘칭찬 포인트’가 있다. 설명의 목적은 상대를 이해시키는 데서 끝나지 않고, 행동하게 만드는 것이다. 이 책은 독자가 더는 헤매지 않고, 한 번의 설명으로 상대의 마음을 움직여 원하는 반응을 끌어내는 방법을 알려 준다.

[목 차]
  

시작하며_설명은 상대를 똑바로 보는 데서 시작된다

1장 | 관찰력

: 오해 없이 분명하게 전달하고 싶을 때

설명 치트키 001 사람마다 당연한 것이 모두 다르다

설명 치트키 002 상대방이 무엇을 궁금해하는지 파악한다

설명 치트키 003 형용사와 부사 대신 사실과 숫자로 말한다

설명 치트키 004 대명사가 아닌 고유명사를 쓴다

설명 치트키 005 주어를 생략하지 않는다

설명 치트키 006 어순을 바로잡아 모호함을 없앤다

설명 치트키 007 사실을 먼저, 의견은 나중에

설명 치트키 008 의견을 물을 때는 내 생각부터 말한다

설명 치트키 009 내비게이션에만 의존하지 않는다

설명 치트키 010 전달한 내용을 제대로 이해했는지 확인한다

설명 치트키 011 “다시 말해 ○○라는 의미입니다”

설명 치트키 012 “예를 들면, 비유하자면”

설명 치트키 013 “구체적으로, 자세히 말하면”

설명 치트키 014 요구 사항은 세부적으로 제시한다

설명 치트키 015 능력, 신념, 가치관을 칭찬한다

설명 치트키 016 쓴소리는 환경이나 행동에 초점을 맞춘다

2장 | 표현력

: 누구나 알아듣기 쉽게 말하고 싶을 때

설명 치트키 017 상대와 이야기의 시작점을 공유한다

설명 치트키 018 결론의 순서는 듣는 사람에게 달려 있다

설명 치트키 019 상대방의 눈높이에 맞춰 표현을 달리한다

설명 치트키 020 전문 용어는 누구나 아는 말로 풀어 쓴다

설명 치트키 021 상대방이 자주 쓰는 단어를 따라 한다

설명 치트키 022 수치는 누구나 알 만한 사물에 비유한다

설명 치트키 023 보이지 않는 수치에는 기준을 제시한다

설명 치트키 024 변화를 나타낼 때는 그래프를 활용한다

설명 치트키 025 이해하기 쉬운 비유는 우리 주변에 있다

설명 치트키 026 직접 체감할 수 있는 사례를 든다

설명 치트키 027 복잡한 개념은 요소를 나눠 하나씩 풀어낸다

설명 치트키 028 시대와 상황에 맞게 비유를 업데이트한다

설명 치트키 029 실제 현장을 보여 준다

설명 치트키 030 보이지 않는 것을 보이게 만든다

설명 치트키 031 정확한 설명보다는 쉬운 설명이 먼저다

설명 치트키 032 공통점을 찾아내 한마디로 요약한다

3장 | 설득력

: 주장에 신뢰를 더하고 싶을 때

설명 치트키 033 수치를 근거로 제시하면 설득력이 높아진다

설명 치트키 034 감각 정보는 수치로 바꿔 나타낸다

설명 치트키 035 숫자를 어떻게 쓰느냐가 판도를 뒤집는다

설명 치트키 036 비교 대상과 함께 숫자의 의미를 전달한다

설명 치트키 037 그래프에 메시지를 추가한다

설명 치트키 038 모두가 아닌 한 사람을 위해 설명한다

설명 치트키 039 사람에 따라 공략할 언어를 고른다

설명 치트키 040 보이지 않는 결정권자의 존재를 고려한다

설명 치트키 041 고객에게 어떤 변화가 일어날지 말해 준다

설명 치트키 042 홈쇼핑을 보듯 갖고 싶은 욕구를 끌어올린다

설명 치트키 043 최종 선택은 상대방에게 맡긴다

설명 치트키 044 실수와 실패는 기회가 될 수 있다

설명 치트키 045 판단의 재료가 될 정보를 많이 모아 놓는다

설명 치트키 046 오감을 활용해 정보를 얻는다

설명 치트키 047 틀린 답을 말하면 더 쉽게 이해한다

설명 치트키 048 작은 YES를 쌓아 커다란 YES를 끌어낸다

설명 치트키 049 상대방이 선호하는 감각에 주파수를 맞춘다

4장 | 호소력

: 사람의 마음을 움직이고 싶을 때

설명 치트키 050 시작은 전체에서 부분으로

설명 치트키 051 마무리할 때는 부분에서 전체로

설명 치트키 052 메시지를 한 편의 이야기처럼 만든다

설명 치트키 053 드라마를 보듯 에피소드를 들려준다

설명 치트키 054 이야기할 분량을 미리 알려 준다

설명 치트키 055 이야기할 시간을 미리 알려 준다

설명 치트키 056 한 문장에는 한 메시지만 담는다

설명 치트키 057 사람은 한 번에 세 가지까지만 기억한다

설명 치트키 058 사과는 몸을 움직여 마음을 전하는 일이다

설명 치트키 059 기준에 따라 방식을 바꾼다

설명 치트키 060 행동이 먼저인지 생각이 먼저인지 살핀다

설명 치트키 061 의식이 향하는 곳에 맞춰 미래를 보여 준다

설명 치트키 062 변하지 않는 것을 먼저 이야기한다

설명 치트키 063 선택지와 함께 목표에 이르는 단계를 안내한다

설명 치트키 064 큰 그림 뒤에 구체적인 내용을 덧붙인다

설명 치트키 065 상대방의 결정 과정에 따라 전략을 세운다

설명 치트키 066 사람과 성과를 모두 고려해 제안한다

5장 | 장악력

: 보는 이의 눈과 귀를 사로잡고 싶을 때

설명 치트키 067 5W1H에 따라 내용을 정리한다

설명 치트키 068 글자의 굵기, 밑줄, 크기에 변화를 준다

설명 치트키 069 대화를 글로 옮길 때는 보완 작업을 거친다

설명 치트키 070 보고서에는 사실과 함께 그다음까지 적는다

설명 치트키 071 흑백 인쇄가 기본이라는 사실에 주의한다

설명 치트키 072 색이 아닌 모양으로 구분할 수 있게 한다

설명 치트키 073 필요에 따라 세로축 값의 폭을 조정한다

설명 치트키 074 자신의 글을 타인의 시선으로 검토한다

설명 치트키 075 무작정 컴퓨터 앞에 앉지 않는다

설명 치트키 076 1페이지 1메시지

설명 치트키 077 도시락을 싸듯 정보를 나눠 담는다

설명 치트키 078 시간에 맞춰 설명의 틀을 준비해 둔다

설명 치트키 079 도입부에 질문을 던져 호응을 유도한다

설명 치트키 080 앞사람과 대화하듯 눈을 마주치며 발표한다

설명 치트키 081 침묵으로 집중도를 높인다

설명 치트키 082 서 있는 위치로 시간의 흐름을 나타낸다

설명 치트키 083 의식의 화살을 상대방 쪽으로 옮긴다

6장 | 전달력

: 얼굴을 보지 않고 소통해야 할 때

설명 치트키 084 제목만 봐도 용건을 알 수 있어야 한다

설명 치트키 085 메일은 한 줄에 20자 이내로 적는다

설명 치트키 086 채팅방에 현재 상황을 바로바로 공유한다

설명 치트키 087 업무상 연락에는 이모티콘을 사용하지 않는다

설명 치트키 088 부하 직원에게 연락할 때는 이모티콘 OK!

설명 치트키 089 확인이 급한 자료는 이미지 파일로 보낸다

설명 치트키 090 화면 캡처는 정보를 보충하는 역할로 쓴다

설명 치트키 091 불편한 대화일수록 문자가 아닌 말로 한다

설명 치트키 092 SNS 프로필에는 현재부터 적는다

설명 치트키 093 화면에 잡히는 배경은 깔끔할수록 좋다

설명 치트키 094 컴퓨터 카메라와 눈높이를 맞춘다

설명 치트키 095 화면이 아닌 카메라를 바라보며 말한다

설명 치트키 096 움직임은 크게, 목소리는 높게

설명 치트키 097 질문은 되도록 많이 던진다

설명 치트키 098 15분 단위로 청중의 반응을 확인한다

설명 치트키 099 조명과 마이크 장비를 체크한다

설명 치트키 100 자료 화면을 띄워 변화를 준다

마치며_이제 캐치볼을 하듯 설명하라

[본 문]
  

그때 비로소 깨달았다. 지금까지 내가 한 일은 ‘설명’이 아니라 ‘연설’이었다는 사실을. 내가 말하고 싶은 정보만 전달하고 상대방이 궁금한 내용은 전달하지 않은 것이다. 주민들이 기대한 것은 ‘공장이 얼마나 환경 정책을 잘 세웠는가’가 아니라 ‘새로운 설비가 주변 환경이나 건강에 미치는 영향’, ‘공장의 안전 대책’과 같은 이야기였다.

_23쪽, 〈설명 치트키 001 ─ 사람마다 당연한 것이 모두 다르다〉

팀원이 몇 년 끝에 어려운 자격시험에 드디어 합격했다. 어떤 식으로 칭찬하겠는가? “어려운 시험에 합격하다니 대단해”라고 한다면 팀원은 별생각 없이 건넨 말이라고 느낄지도 모른다. 시험에 합격했다는 ‘결과’에만 초점을 맞추었기 때문이다.

_51~52쪽, 〈설명 치트키 015 ─능력, 신념, 가치관을 칭찬한다〉

남을 가르치는 데 능숙한 사람들은 하나같이 ‘바람직한 상태’가 어떠한지를 유심히 관찰한다. 그리고 그들은 이 상태와 가장 비슷한 모습을 찾아서 수업 시간마다 예시로 활용한다. 찰떡같이 알아듣는 비유를 찾는 능력은 매 순간 ‘무엇과 비슷할까?’라는 의문을 품고 우리 주변을 관찰하는 과정에서 길러진다.

_80쪽, 〈설명 치트키 025 ─ 이해하기 쉬운 비유는 우리 주변에 있다〉

우리는 보통 시간이 왼쪽에서 오른쪽으로 흐른다고 여긴다. 실제로 데이터를 정리할 때나 그래프를 그릴 때도 시간의 흐름을 왼쪽에서 오른쪽으로 표시한다. 따라서 발표 현장에서 시간의 방향을 나타내고자 한다면, 왼쪽에서 오른쪽으로 서 있는 위치를 바꾸자. 다만 이때 발표자는 청중의 맞은편에 있으므로 과거는 오른쪽, 미래는 왼쪽으로 나타내야 한다.

_208쪽, 〈설명 치트키 082 ─ 서 있는 위치로 시간의 흐름을 나타낸다〉

만약 ‘견적 관련 건’이라는 제목으로 메일을 하나 받았다고 해보자. 제목만 보면 무엇에 관한 견적인지, 견적서 제출인지 아니면 문의인지와 같은 의문이 들 수밖에 없다. 이것을 ‘○○시스템 도입 관련 견적서 송부’와 같이 적는다면 제목만으로 내용을 짐작할 수 있다. 또한 제목을 구체적으로 적으면 수신자는 지금 바로 확인해야 하는지, 나중에 봐도 되는지 판단하기 쉽다.

_214~215쪽, 〈설명 치트키 084 ─ 제목만 봐도 용건을 알 수 있어야 한다〉