불만족스러운 트레이드오프를 거부하고

혁신적인 ‘제3의 선택지’를 설계하는 리더의 사고법

성공한 리더들의 ‘베스트 프랙티스’를 모방하는 것은 가장 흔한 전략이지만, 동시에 실패 확률도 매우 높은 방식이다. 서로 다른 상황에서는 같은 행동을 하더라도 같은 결과가 보장되지 않기 때문이다. 세계적인 경영 사상가 로저 마틴은 뛰어난 리더들을 본받고 싶다면 그들이 ‘무엇을 했는지’보다 ‘어떻게 생각하는가’에 주목해야 한다고 말한다. 《통합적 사고》는 기존의 양자택일적 사고에서 벗어나, 상충하는 두 가지 선택지 사이에서 전혀 새로운 해법을 만들어 내는 사고 전략을 제시한다. 로저 마틴이 말하는 ‘통합적 사고’란 둘 중 하나를 포기하는 타협이 아니라, 충돌하는 두 모델 사이의 긴장을 유지하며 더 나은 제3의 해답을 설계하는 능력이다. 그는 바로 이 능력이 위기 속에서 혁신을 만들어 내는 리더들의 공통점이라고 말한다.

이 책은 통합적 사고가 비즈니스 현장에서 어떻게 작용하는지를 다양한 글로벌 기업 리더들과의 인터뷰와 실제 사례를 통해 보여 준다. 대표적으로, 포시즌스 호텔의 사례에서 창업자는 ‘크고 호화롭지만 비인격적인 호텔’과 ‘작고 아늑하지만 최첨단 편의시설이 없는 모텔’이라는 양극단의 모델 중 하나를 선택하지 않았다. 대신 두 모델의 장점을 결합해 새로운 고객 경험과 시장 기준을 만들어 냈다. 경쟁의 규칙 자체를 바꾼 이 결정 역시 통합적 사고가 만들어 낸 결과다.

‘디자인 씽킹’의 개념을 창시하고, 세계에서 가장 저명한 경영 혁신 학자로 손꼽히는 저자는 과학적 연구를 바탕으로 수많은 기업과 리더들의 의사결정 과정을 분석해, 이 사고법을 누구나 활용할 수 있도록 체계적으로 설명한다. 복잡한 선택의 순간마다 더 나은 결정을 내리고자 하는 리더라면 이 책이야말로 최고의 지침이 되어 줄 것이다.

[목 차]
  

1. 도전과 무력함의 종이 한 장 차이 - 위기를 돌파하는 사고의 힘

2. 생각이 차이를 만든다 - 현실적인 차선책만으로는 최고가 될 수 없다

3. 상반되는 사고능력을 사용하다 - 현실에 대한 완벽한 답은 없다

4. 복잡성과 창조를 말하다 - 단순화와 전문화의 불쾌한 진실

5. 창조적 사고의 3가지 조건 - 입장, 도구, 경험의 선순환 구조

6. 창조적 리더들은 어떤 입장을 가지고 있을까 - 자신과 미래에 대한 낙관

7. 논리구조로 상상력을 검증하다 - 통합적 사고의 논리를 연습하다

8. 경험은 보물이다 - 과거로 미래를 창조하다

감사의 글

참고문헌

[본 문]
  

내가 연구했던 리더들은 한 가지 독특한 공통점을 가지고 있었다. 완전히 다른 두 가지 아이디어를 동시에 생각하는 능력이 있다는 것이었다. 그들은 어려움 앞에서도 공황 상태에 빠져 허둥대지 않았으며, 내키지 않는 마음으로 양자택일을 하지도 않았다. 대신에 각각의 상반되는 아이디어를 냈고, 위기를 뛰어넘는 전혀 새로운 차원의 아이디어를 합성했다. 나는 이런 사고과정을 ‘통합적 사고’라고 부른다. 이는 성공한 기업과 혁신적인 비즈니스를 이끄는 리더가 공통으로 가지고 있는 특징이다.

--- p.12~13, 「1. 도전과 무력함의 종이 한 장 차이」 중에서

내가 인터뷰했던 통합적으로 사고하는 사람들은 자신의 초기설정값을 바꾸는 방법은 물론이고 현실을 반영한다고 생각하는 모델과 진짜 현실을 정확하게 구분하고 있었다. 스터먼은 말한다. “이 모델과 저 모델 중 하나를 선택하는 양자택일이 아니다. 그런 모델들은 전부 틀렸다. 다양한 관점을 통합하여 사고 모델을 강화하기 위해 무엇을 할 수 있는지 생각하라.”

--- p.77 「3. 상반되는 사고능력을 사용하다」 중에서

통합적인 사고방식을 가진 사람들이 다양한 원형 구축과 반복을 통해 자신만의 해결책을 만들어 낼 때 그들은 생성추론을 통해 해결책에서 구조로, 구조에서 인과관계로, 인과관계에서 돌출요소로 이어지며 거꾸로 추적해 나간다. 여기서 명심할 것은 이런 추론의 출발점이 되는 해결책은 아직 존재하지 않는다는 점이다. 대기업에서는 정통적인 조사 방식이 아니라는 이유로 생성추론을 인정하지 않을지 모르지만 그들 역시 실제로 경쟁 우위를 유지하기 위해 생성추론에 의존한다.

--- p.197 「7. 논리구조로 상상력을 검증하다」 중에서

통합적으로 사고하는 그들은 더 나은 모델이 발견될 것이라는 기대를 바탕으로 기꺼이 복잡성의 바다에 뛰어든다. 또한 자신이 그 모델을 발견할 능력을 갖추고 있다고 믿으며 인내심을 가지고 기다린다. 그들은 생성추론과 인과모델링 그리고 적극적 탐구라는 도구를 사용한다. 그들이 새로운 모델을 구축하면서 획득하게 되는 경험은 통합적 사고의 도구와 함께 활용하는 전문기술과 감수성을 더욱 강화시켜 줄 것이다.

--- p.237 「8. 경험은 보물이다」 중에서

BusinessWeek

로저 마틴은 문제 해결에 있어 역설적인 접근이 왜 필요한지를 설득력 있게 논증한다.

Globe and Mail

이 주제를 다루는 로저 마틴의 접근 방식에서 깊은 통찰과 높은 완성도를 느낄 수 있다.

말콤 글래드웰 (《블링크》,《티핑 포인트》저자)

《통합적 사고》에서 로저 마틴은 위대한 리더들이 ‘무엇을’ 생각하는지를 넘어, 더 중요하고 흥미로운 문제인 ‘어떻게’ 생각하는지를 탐구한다. 매우 탁월하며 설득력 있는 책이다.

난단 닐레카니 (인포시스 前 CEO 겸 공동창립자, 2006 포브스 아시아 올해의 비즈니스맨)

로저 마틴은 비즈니스에서의 트레이드오프를 새로운 대안 모델로 전환하는 실질적인 교훈을 제시한다. 수많은 경영자와의 폭넓은 인터뷰에서 얻은 풍부한 통찰로 가득차 있는 책이다. 탄탄한 사고 모델을 통해 자신의 사고 역량을 정교하게 다듬고자 하는 이들에게 훌륭한 지침서가 될 것이다.

로버트 A. 맥도널드 (前 P&G CEO)

《통합적 사고》는 리더의 사고와 그것의 실천에 있어 시의적절하고 중요한 기여를 한다. P&G에서는 이 책이 명확히 제시한 통합적 사고의 기술을 관리자 교육에 도입하기로 했다.

장 프랑수아 리샤르 (前 세계은행 부총재)

서로 상반되는 두 가지 생각을 동시에 품고, 그 사이를 창의적으로 연결해 돌파구를 만들어 내는 능력. 이것은 리더십을 정의하는 핵심적인 요소이지만 그동안 충분히 주목받지 못했다. 이 중요한 특징을 짚어낸 로저 마틴에게 우리는 깊은 감사를 표해야 한다.