2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체)

★ 2026 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기를 선택해야 하는 이유! ★

▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 필수 기출 유형 문제’ 구성

▶ 적응력과 응용력을 키울 수 있는 신유형 & 고난도 문제 제공

▶ 2025년 실제기출 복원문제 2회분 제공

 

▶ 출제 경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 필수 기출 유형 문제’ 구성

책 한 권으로 이론과 문제 풀이를 한 번에 해결할 수 있는 종합수험서입니다. 핵심이론에는 중요한 이론 옆에 별표를 해놓았습니다. 시험에 필요한 핵심이론만 주의 깊게 볼 수 있도록 구성하였습니다. 필수 기출 유형 문제는 이론별·개념별로 다양한 문제를 풀어보며 내가 이론을 확실하게 알고 있는지 확인할 수 있습니다. 각 문제에 출제빈도를 표시하여 출제흐름과 중요도를 파악할 수 있습니다.

 

▶ 적응력과 응용력을 키울 수 있는 신유형 & 고난도 문제 제공

새로운 유형에도 쉽게 적응할 수 있도록 개정된 출제기준을 반영한 신유형 문제를 실었습니다. 문제를 풀어보며 자신의 적응력을 가늠해보세요. 다음으로 고난도 문제를 실었습니다. 이 문제들을 통해 심화학습이 가능하며 응용력을 키울 수 있습니다. 문제를 풀어보며 과목을 얼마나 이해했는지 확인해보세요.

 

▶ 2025년 실제기출 복원문제 2회분 제공

2025년에 실시한 문제 2회분을 복원하여 해설과 함께 부록에 수록하였습니다. 다만 해설 부분을 문제와 분리하여 실었습니다. 기출문제를 풀어보며 나의 실력을 점검해보세요. 문제를 맞고 틀린 이유와 문제 속 핵심개념들을 정리한 해설까지 보면서 더 꼼꼼하게 준비할 수 있습니다.

[목 차]

■ [제1과목] CS 개론

제1장 CS 관리개론

제2장 CS 경영

제3장 CS 의식

제4장 고객관계 관리

제5장 서비스 정의

제6장 서비스 리더십

 

■ [제2과목] CS 전략론

제1장 서비스 기법

제2장 서비스 차별화

제3장 서비스 차별화 사례연구

제4장 서비스 품질

제5장 CS 평가조사

제6장 CS 컨설팅

제7장 CS 혁신전략

 

■ [제3과목] 고객관리 실무론

제1장 전화 서비스

제2장 고객 상담

제3장 예절과 에티켓

제4장 비즈니스 응대

제5장 소비자기본법

제6장 개인정보보호법

제7장 프레젠테이션

 

■ [부 록] 기출 복원문제

2025년 제1회 기출 복원문제

2025년 제2회 기출 복원문제

2025년 제1회 정답 및 해설

2025년 제2회 정답 및 해설