• 메인으로 이동
    AD광고
    New사랑과 우정으로 빛나는 모험프린세스 캐치 티니핑
    AD광고
    Best Seller소년 김구의 가슴 뜨거운 역사설민석의 한국사 대모험 38
    • 소득공제
    • 무료배송

    SMAT Module C 서비스 운영전략(2026)

    • 하진영 저
    • 박문각
    • 2026년 02월 05일
    10%16,20018,000
    적립금
    900원 (5% 적립)
    추가 적립
    추가 적립 안내
    • 5만원 이상 결제 시 (*배송비 제외)

      정가제FREE(상품/사은품) 금액이 2,000원 이상이면 2,000원 추가적립

    • 10만원 이상 결제 시 (*배송비 제외)

      정가제FREE(상품/사은품) 금액이 2,000원 이상이면 2,000원 추가적립

      정가제FREE(상품/사은품) 금액이 5,000원 이상이면 5,000원 추가적립

    결제혜택
    무이자 할부
    결제사 혜택
    쿠폰
    회원 가입 즉시 지급되는 적립금 과 등급별 다양한 회원 혜택 보기
    배송비
    무료  (해외배송의 경우 지역에 따라 상이)

    배송안내

    서울특별시 강남구 강남대로 542(논현동, 영풍빌딩)
    지금 택배 주문하면 9/10(목) 출고 가능
    택배보다 빠른, 나우드림
    16,200

    [네이버페이]

    상품 규격 정보
    상품상세정보
    ISBN ISBN-13 : 9791175197374
    쪽수320쪽
    크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
    제품구성단행본
    이 책이 속한 분야
    • 경제/자기계발 > 경제학
    관련 이벤트
    • 사은품

    이달의 리뷰왕

    2026.01.01 ~ 2026.12.31

    • 사은품

    신규가입시 최대 10,800원

    2025.12.31 ~ 2026.12.31

    • 사은품

    『유치원 Wars 17』 출간 기념 포토카드 증정!

    2026.09.01 ~ 2026.09.28

    • 사은품

    9월 특별선물 《영풍문고 리유저블백》

    2026.09.01 ~ 2026.09.30

    • 사은품

    이달의 리뷰왕

    2026.01.01 ~ 2026.12.31

    • 사은품

    신규가입시 최대 10,800원

    2025.12.31 ~ 2026.12.31

    • 사은품

    『유치원 Wars 17』 출간 기념 포토카드 증정!

    2026.09.01 ~ 2026.09.28

    • 사은품

    9월 특별선물 《영풍문고 리유저블백》

    2026.09.01 ~ 2026.09.30

    책 소개

    SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격입니다. 박문각출판의 〈2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략〉은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 올해 새롭게 출간된 본서의 특징은 다음과 같습니다.

     

    ▶ 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시

    이론을 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였습니다. 또한 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였습니다.

     

    ▶ 서비스 현장에서 적용할 수 있는 풍부한 사례 제시

    서비스 관련 용어와 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례와 현장 중심 설명을 보완하였고, 실무에서 바로 적용할 수 있는 예시와 상황별 안내를 풍부하게 제시하였습니다.

     

    ▶ 예상문제 제공

    핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 단원별로 실제 시험과 동일하게 일반형, O/X, 연결형, 사례형, 통합형 구성의 실전 예상문제를 수록하였습니다.

     

    ▶ 핵심 키워드 총정리

    출제 빈도가 높은 핵심 키워드를 총정리하여 다시 한 번 주요 내용을 점검할 수 있도록 구성하였습니다.

     

    ▶ 파이널 모의고사 제시

    실제 시험에 완벽 대비할 수 있도록 전 범위 모의고사를 제시하여 NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였습니다.

     

    ▶ 유튜브 무료특강 제공

    책과 연계된 유튜브 무료강의로 보다 쉽게 학습할 수 있도록 하였습니다.

     

    새롭고 강력해진 〈2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략〉이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 새로운 도전과 출발을 위한 길잡이가 되기를 바랍니다.

    목차

    [목 차]
      

    PART 01 서비스 산업 개론

    CHAPTER 01 서비스 산업의 이해

    CHAPTER 02 서비스 분류

    CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스

    CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델의 이해

    예상문제

     

    PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리

    CHAPTER 01 서비스 프로세스 매트릭스/모델

    CHAPTER 02 서비스 프로세스 개선

    CHAPTER 03 서비스 R&D

    CHAPTER 04 서비스 품질

    CHAPTER 05 서비스 품질 측정 모형의 이해

    예상문제

     

    PART 03 서비스 공급 및 수요 관리

    CHAPTER 01 서비스 수요 관리 및 예측

    CHAPTER 02 서비스 공급 관리

    CHAPTER 03 서비스 대기 관리

    CHAPTER 04 서비스 가격 관리와 수율 관리

    CHAPTER 05 서비스 기대 관리

    예상문제

     

    PART 04 서비스 인적 자원 관리

    CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해

    CHAPTER 02 서비스 인력 선발

    CHAPTER 03 서비스 직무 평가 및 보상

    CHAPTER 04 노사 관계 관리

    CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리

    예상문제

     

    PART 05 고객 만족 경영 전략

    CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론

    CHAPTER 02 고객만족(CS)의 평가 지표

    CHAPTER 03 경영 전략의 기본 이론

    CHAPTER 04 경영 우위 전략과 서비스 마케팅 전략

    예상문제

     

    부록

    부록 01 핵심 키워드 총정리

    부록 02 파이널 모의고사

     

    정답 및 해설

    PART 01 서비스 산업 개론

    PART 02 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리

    PART 03 서비스 공급 및 수요 관리

    PART 04 서비스 인적 자원 관리

    PART 05 고객 만족 경영 전략

    파이널 모의고사

    출판사 서평

    박문각출판의 〈2026 박문각 SMAT Module C 서비스 운영전략〉은 SMAT(서비스경영자격) 시험을 주관하는 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 공식 교재로, SMAT의 자격 종목별 출제 범위에 맞춰 수험생들의 이해를 높일 수 있도록 가장 적합한 내용을 수록하였습니다. 또한 체계적인 서비스 전문가의 양성이라는 목적을 달성하기 위하여 서비스의 이론 체계와 실무를 함께 구성하였고,〈핵심이론+예상문제+전 범위 모의고사+핵심 용어 정리〉를 수록하여 한 권으로도 자격증을 취득할 수 있도록 하였습니다.

     

    20여 년간 현장 서비스 분야에서 쌓아온 풍부한 경험과 교육 현장에서 쌓은 저자의 노하우를 한 권에 담았습니다. SMAT 공식교재인 박문각의 SMAT 시리즈 교재로 서비스 분야의 전문성을 기를 수 있기를 바랍니다.

    저자 소개
    저자 : 하진영
    도서리뷰 (0)
    이 책을 읽고 어떤 느낌을 받으셨나요? 리뷰를 남기고 다른 독자들과 함께 공유해보세요.

    등록된 리뷰가 없습니다

    첫번째 리뷰어가 되어주세요

    이 분야에서 요즘 뜨는 책
    아무도 만만하게 보지 않는 대화법나이토 요시히토 | 포텐업
    사라지는 돈 살아남는 돈 불어나는 돈 - 데이터로 보는 넥스트 코스피 투자 전략김효진 | 페이지2
    강남 아파트는 못 샀어도 좋은 주식은 살 수 있다채국장(채상욱) | 커넥티드그라운드
    심리학이 이토록 쓸모 있을 줄이야박성미 | 한밤의책
    말은 운명을 데려온다이하영 | 토네이도
    어른이 된 당신을 위한 어린 왕자의 말 - 삶의 의미를 잃어버린 나에게 전하는 가장 순수하고 찬란한 위로김종원 | 오아시스
    사람 보는 눈이 없는 당신에게 - 상처 주는 사람으로부터 나를 구하는 관계 심리학궈즈리 | 지니의서재
    언노우너스 - 불확실성에 뛰어들어 가능성을 발견하는 사람들윤상윤 | 다산북스
    아무도 만만하게 보지 않는 대화법나이토 요시히토 | 포텐업
    사라지는 돈 살아남는 돈 불어나는 돈 - 데이터로 보는 넥스트 코스피 투자 전략김효진 | 페이지2
    강남 아파트는 못 샀어도 좋은 주식은 살 수 있다채국장(채상욱) | 커넥티드그라운드
    심리학이 이토록 쓸모 있을 줄이야박성미 | 한밤의책
    말은 운명을 데려온다이하영 | 토네이도
    어른이 된 당신을 위한 어린 왕자의 말 - 삶의 의미를 잃어버린 나에게 전하는 가장 순수하고 찬란한 위로김종원 | 오아시스
    사람 보는 눈이 없는 당신에게 - 상처 주는 사람으로부터 나를 구하는 관계 심리학궈즈리 | 지니의서재
    언노우너스 - 불확실성에 뛰어들어 가능성을 발견하는 사람들윤상윤 | 다산북스
    이 분야의 화제의 신간
    재무제표 공부하지 말고 AI에게 맡겨라(대한민국 대표 회계사 유흥관의)유흥관 | 알에이치코리아
    월가보다 먼저 움직이는 미국 주식 투자법 - 남들보다 앞서는 주식 투자의 비밀미국 주식 인사이더 | 애덤스미스
    그렇게 브랜드가 된다 - 내가 걷는 길에 나만의 결을 새기는 법전우성 | 디자인하우스
    절대 수익의 법칙 힘의 균형점 - 주식 투자를 위한 실전 매매 전략아니내말은 | 빌리버튼
    브레인악셀-삶의 주도권을 되찾고 잠재력을 끌어올리는 뺄셈의 과학이진우 | 바른뇌연구소
    미래를 바꿀 7개의 메가트렌드에 올라타라 - 앞으로 5년 새로운 부를 탄생시킬 거대한 물결테크피드 | 토네이도
    반도체 패권 지도 - 각국 반도체 핵심 거점에서 심층 분석한 패권 전쟁의 미래일본경제신문사 | 부키
    존 갤브레이스 불확실성의 시대 - 애덤 스미스부터 프리드먼까지 200년 경제사상사존 케네스 갤브레이스 | 21세기북스
    재무제표 공부하지 말고 AI에게 맡겨라(대한민국 대표 회계사 유흥관의)유흥관 | 알에이치코리아
    월가보다 먼저 움직이는 미국 주식 투자법 - 남들보다 앞서는 주식 투자의 비밀미국 주식 인사이더 | 애덤스미스
    그렇게 브랜드가 된다 - 내가 걷는 길에 나만의 결을 새기는 법전우성 | 디자인하우스
    절대 수익의 법칙 힘의 균형점 - 주식 투자를 위한 실전 매매 전략아니내말은 | 빌리버튼
    브레인악셀-삶의 주도권을 되찾고 잠재력을 끌어올리는 뺄셈의 과학이진우 | 바른뇌연구소
    미래를 바꿀 7개의 메가트렌드에 올라타라 - 앞으로 5년 새로운 부를 탄생시킬 거대한 물결테크피드 | 토네이도
    반도체 패권 지도 - 각국 반도체 핵심 거점에서 심층 분석한 패권 전쟁의 미래일본경제신문사 | 부키
    존 갤브레이스 불확실성의 시대 - 애덤 스미스부터 프리드먼까지 200년 경제사상사존 케네스 갤브레이스 | 21세기북스
    이 분야의 주간 베스트셀러
    이 분야의 새로 나온 도서
    상속 전쟁 - 재산추적과 분쟁설계정진권, 윤상복 | 드림위드에스
    조직 갈등관리 업스킬링민현기, 정재일, 조은영, 김예진, 박미란 | 트랜짓
    노동갈등 아틀라스는 억울하다김덕호 | 이데일리
    전환의 시대 동반성장의 길정운찬(엮음) | 동반성장연구소
    자유는 어떻게 지켜지는가 - 자유의 잊힌 조건들 가족 공동체 민족 국가(경제사회연구총서 11)이철희 | 해남
    항공운송산업론-제4판허희영, 박진우 | 북넷
    무례력 - 나를 지키는 가장 똑똑한 까칠함필로소피랩 | 각주
    기업 컴플라이언스의 기준과 실제 - 글로벌 준법제도에서 찾는 한국 기업의 준법경영 전략이의규,이호석 | 법문사
    상속 전쟁 - 재산추적과 분쟁설계정진권, 윤상복 | 드림위드에스
    조직 갈등관리 업스킬링민현기, 정재일, 조은영, 김예진, 박미란 | 트랜짓
    노동갈등 아틀라스는 억울하다김덕호 | 이데일리
    전환의 시대 동반성장의 길정운찬(엮음) | 동반성장연구소
    자유는 어떻게 지켜지는가 - 자유의 잊힌 조건들 가족 공동체 민족 국가(경제사회연구총서 11)이철희 | 해남
    항공운송산업론-제4판허희영, 박진우 | 북넷
    무례력 - 나를 지키는 가장 똑똑한 까칠함필로소피랩 | 각주
    기업 컴플라이언스의 기준과 실제 - 글로벌 준법제도에서 찾는 한국 기업의 준법경영 전략이의규,이호석 | 법문사
    교환/반품/환불
    반품/교환방법
    • 마이페이지 > 주문관리 > 주문/배송조회 > 주문조회 후  [1:1상담신청]  또는 고객센터 (1544-9020)
    • ※ 오픈마켓, 해외배송 주문상품 문의 시 [1:1상담신청] 또는 고객센터 (1544-9020)
    반품/교환 가능기간
    • 변심반품의 경우 수령 후 7일 이내
    • 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제점 발견 후 30일 이내
    반품/교환비용
    • 단순변심 혹은 구매착오로 인한 반품/교환은 반송료 고객 부담
    • 해외직배송 도서 구매 후 단순변심에 의한 취소 및 반품 시 도서판매가의 20% 수수료 부과
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
      예) 만화, 잡지, 수험서 및 문제집류
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
      예) 음반/DVD/비디오, 소프트웨어, 만화책, 잡지, 영상 화보집
    • 소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작되는 상품의 경우
    • 디지털 컨텐츠인 eBook, 오디오북 등을 1회 이상 다운로드를 받았을 경우
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    상품 품절
    • 공급사(출판사) 재고 사정에 의해 품절/지연될 수 있으며, 품절 시 관련 사항에 대해서는 이메일과 문자로 안내드리겠습니다.
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자분쟁 해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    공지사항
    • [이벤트 당첨자 발표] 서울국제정원박람회, 김진명 작가 북토크 당첨자 안내
    • [이벤트 당첨자 발표] 9월 모두의 서가 이벤트 당첨자 안내
    • [공지사항] 스타필드마켓 월계 문구복합매장 그랜드 오픈 🎊 이벤트 안내!
    • [공지사항] 2026년 9월 1일 개인정보 처리방침 개정 안내(3.개인정보 처리, 항목, 보유기간)
    • [이벤트 당첨자 발표] 26년 8월 <이달의 작가> 댓글 이벤트 당첨자 안내
    공지더보기