세계 최대의 원격 조직이 실천하는 철저한 문서화 방법

이 책은 ‘GitLab Handbook’의 내용을 단순히 전달만 하는 것이 아니라, 저자가 사무실 중심 조직에서 원격 근무 조직으로 전환하는 과정의 경험을 바탕으로 필요한 관점과 주의해야 할 사항들을 구체적으로 설명합니다. 원격 근무 조직을 실현하기 위한 방법뿐 아니라, 사무실 중심의 조직에서도 활용할 수 있는 실용적인 업무 노하우도 담겨있습니다.

 

그러므로 완전한 원격 근무 조직을 목표로 이 책을 활용할 수도 있으며 원격 근무와 사무실 근무를 병행하는 하이브리드 조직, 혹은 사무실 중심의 조직 등 다양한 형태의 조직 운영 방식에 맞춰 효율적인 시스템을 구축하는 데 활용할 수 있습니다.

GitLab사란?

세계 67개국 이상, 2000명을 넘는 직원으로 운영되는 글로벌 IT 대기업

사무실을 가지고 있지 않은 세계 최대 완전 원격 근무 기업

원격 근무를 위한 방법이나 문화를 “GitLab Handbook”에 공개

원격 근무 방법만이 아닌 평가, 급료의 결정 방법, 부문간의 업무를 진행시키는 법 등, 회사 근무 필요한 지식을 전부 전해주는 문서를 작성하는 문화를 보유

[목 차]
  

서문

감수자의 말

독자 특전 데이터 안내

 

제1부 원격 근무 조직의 메리트를 분석하다

 

제1장 최첨단 원격 근무 조직 ‘GitLab’

위대한 원격 근무 조직은 우크라이나의 수도도 없었던 집에서 탄생하였다

‘협업을 위한 원격 근무’라는 발상의 전환

원격 근무 조직을 지탱하는 오픈 소스 소프트웨어(OSS)의 개념

 

제2장 원격 근무 조직으로 전환하여 얻을 수 있는 메리트

94%가 자부심을 느낀다 - 놀라운 참여도

최고의 인재를 빠르게 채용할 수 있다

다양한 멤버들의 퍼포먼스를 극대화할 수 있다

성과를 중시하는 조직 문화가 형성된다 46

비용이 절감되며, 본질적인 업무에 집중할 수 있다 48

효율적인 비동기 업무는 사무실 중심의 조직도 개선할 수 있다

 

제2부 최첨단 원격 근무 조직으로 전환하기 위한 프로세스

 

제3장 원격 근무 조직을 구축하기 위한 프로세스

원격 조직의 인식을 새롭게 정립하고 명시한다 59

원격 근무의 책임자를 임명한다 62

핸드북(Handbook)을 제정한다 65

커뮤니케이션 가이드라인을 명시한다 69

도구(tool)의 종류를 최소화한다 72

경영진들이 원격 근무를 기본 원칙으로 삼는다 73

원격 근무 환경을 정비한다 75

인포멀한 커뮤니케이션을 설계한다 77

더 나은 원격 근무를 위한 12가지 실현 방법 83

 

제4장 원격 근무 시 발생하는 문제와 해결책

원격 근무에서 공통적으로 발생하는 문제

원격 근무의 일반적인 문제와 해결책

하이브리드 원격 근무 시 발생하는 문제

하이브리드 원격 근무의 문제점과 해결책

사무실 근무로 돌아가고 싶다는 욕구에 대처하는 방법

 

제3부 GitLab이 실천하는 조직을 활성화하는 조직 문화 형성법

 

제5장 조직 문화는 가치(Value)에 의해 형성된다

컬쳐 매치가 아닌, 밸류 매치가 중요

가치(Value)의 전체 내용 및 우선순위

협업(Collaboration)

성과(Result)

효율성(Efficiency)

다양성, 포용성 그리고 소속감（Diversity, Inclusion & Belonging）

이터레이션(Iteration)

투명성(Transparency)

GitLab은 어떻게 해서 가치를 강화하고 있는가?

가치가 지켜지지 않은 경우의 대응 방법

 

제6장 커뮤니케이션 규칙

무의식적 편견을 제어하기

커뮤니케이션 가이드라인을 설정하여 준수한다

비공개 정보 관리 방법

로우 콘텍스트 커뮤니케이션의 최적화

GitLab에서 실천하는 비동기 커뮤니케이션 방법

온라인 회의의 가이드라인

동기식 회의를 활용하여 비동기 커뮤니케이션을 촉진시키기

문서의 힘을 극대화하기

 

제7장 원격 근무 조직에서의 온보딩의 중요성

Ta-New-Ki Welcome Call

온보딩 버디의 중요성

온보딩 기간의 기준과 피드백

GitLab이 운영하는 입사 후 온보딩 프로세스

 

제8장 심리적 안정성 형성

심리적 안정성을 만들어 내는 7가지 방법

동의하지 않는다, 기여한다, 동의하지 않는다

긍정적인 의도라고 상정하기

심리적 안정성을 유지하면서 피드백하는 방법

심리적 안정성을 뿌리박기 위해, 규정을 엄숙하게 준수시키기

 

제4부 GitLab이 성과를 내기 위해 실천하고 있는 인사 제도와 업무 규칙

 

제9장 개인의 퍼포먼스를 끌어내기

GitLab이 생각하는 개인의 퍼포먼스

OKR과 North Star-KPI 설정

매니저와 퍼포먼스의 기준을 합의하기

의사 결정에 관한 사고방식

스킬과 의지에 따른 퍼포먼스를 평가하는 방법

팀 멤버 스페셜리스트라고 하는 역할

불건전한 규율에 저항하기

핵심 인재(Key Talent) 선정

 

제10장 GitLab Value에 기반한 인사 제도

직급은 업무 등급(Job Grade)을 기준으로 결정

인사 평가는 매니저의 최우선 사항

보수(Reward)에 대한 GitLab의 입장

경영 과제로서의 승계 계획(Succession Plan) 마련

모든 직원이 반드시 승진을 목표로 할 필요는 없다

 

제11장 매니저의 역할과 매니지먼트를 지원하기 위한 시스템

친밀함은 퍼포먼스를 향상시킨다

매니저는 직원을 이끌고 유지할 책임이 있다

SMART한 목표를 설정하는 법

실시간 피드백을 제공하여 퍼포먼스를 향상시키는 방법

퍼포먼스 부족 문제에 대응하는 방법

매니저가 갖춰야 할 5가지 핵심 역량

 

제12장 컨디셔닝을 실현하기

환경 감수성의 차이를 이해하기

휴가를 가지 않는 것이야 말로 조직의 약점

완벽한 휴가를 보내게 하기

운동을 통한 두뇌의 재정비

 

제13장 L&D를 활용하여 퍼포먼스와 의욕을 향상시키기

효과적인 자기개발 프로세스를 이해하기

개인 개발 계획(IGP)을 수립하고 지속적으로 커리어 개발 논의를 이어가기

360도 피드백을 통해 능력 개발을 촉진시키기

임시 역할에 대한 이해

GitLab이 제공하는 역량 개발 지원 프로그램

GitLab의 사고방식을 자사에 도입해 보기

작가의 말

* 감수자의 말

최첨단 조직을 모델화하여 누구나 쉽게 구축할 수 있도록 하기 위해

많은 경영자 혹은 인사팀은 비즈니스를 성공적으로 이끄는 ‘좋은 조직’을 만들고 싶다고 생각합니다. 한편, 이러한 조직을 만들기 위해 타고난 센스와 특별한 재능이 필수라고 생각할지 모릅니다.

이 책에서는 이러한 고정관념을 부정하며 ‘퍼포먼스가 높은 조직을 누구나 구축할 수 있다’는 점을 강조합니다.

또한 이 책은 원격 근무 조직을 주제로 다루고 있지만, 이 내용은 모든 기업이 효과적으로 적용하고 재현할 수 있는 방법에 초점을 두고 있습니다.

여러분들도 소속된 조직이 어떤 형태든, 조직을 보다 발전시키는데 도움이 될 수 있는 힌트를 발견할 수 있을 것입니다.

또한 ‘조직 문화란 무엇인가?’ ‘퍼포먼스란 무엇인가’와 같이 사람마다 해석이 다를 수 있는 개념도 가능한 한 이론과 정의를 바탕으로 언어화하는데 집중하였습니다.

이러한 연구를 통해 인간의 감정과 인간관계에 대한 새로운 통찰을 얻고 흥미를 느낄 수 있기를 바랍니다.