[목 차]
제1장
전자상거래 이해하기 2
1. 전자상거래의 시작...................................................................................... 5
2. 전자상거래(e-Commerce)란?...................................................................... 6
1) 전자상거래의 사용 목적............................................................................... 8
2) 전자상거래의 특징.....................................................................................10
3) 전자상거래의 급격한 성장 이유................................................................12
4) 전자상거래 기술의 특징.............................................................................14
5) 전자상거래의 장점과 단점.........................................................................19
3. 전자상거래의 모델.................................................................................... 22
1) 기업 대 기업(B2B).......................................................................................23
2) 기업 대 소비자(B2C)...................................................................................23
3) 소비자 대 소비자(C2C)...............................................................................23
4) 소비자 대 기업(C2B)..................................................................................24
5) 소비자 대 정부(C2G)..................................................................................24
6) 기업 대 정부(B2G)......................................................................................24
4. 전자상거래 플랫폼.................................................................................... 25
5. 전자상거래와 모바일 커머스의 활용........................................................ 26
1) 도매 전자상거래.........................................................................................27
2) 제조업.........................................................................................................27
3) 마케팅.........................................................................................................28
4) 광고............................................................................................................28
5) 물물교환.....................................................................................................29
6) 가격비교..................................................................................................... 29
7) 쿠폰.............................................................................................................30
8) 투자 및 금융...............................................................................................30
9) 은행.............................................................................................................31
제2장
전자상거래 비즈니스 모델 34
1. B2B(Business-to-Business)....................................................................... 36
2. B2C(Business-to-Consumer)..................................................................... 40
3. C2C(Consumer-to-Consumer)................................................................... 44
4. P2P(Peer-to-Peer)..................................................................................... 47
5. C2B(Consumer-to-Business)..................................................................... 50
6. G2C(Government-to-Consumer)................................................................ 51
7. G2B(Government-to-Business).................................................................. 52
8. G2G(Government-to-Government)............................................................. 54
9. D2C(Direct-to-Customer)........................................................................... 56
10. O2O(Online-To-Offline)............................................................................ 58
제3장
전자상거래 마케팅 66
1. 전자상거래 마케팅의 개념........................................................................ 67
2. 전통적인 마케팅과 전자상거래 마케팅 차이점........................................ 69
3. 전자상거래상에서 마케팅의 특징 및 장ㆍ단점.......................................... 71
1) 전자상거래 마케팅 특징.............................................................................71
2) 전자상거래 마케팅의 장점 및 단점............................................................76
4. 전자상거래 마케팅의 유형........................................................................ 76
1) 검색 엔진 마케팅(SEM)...............................................................................77
2) 소셜 미디어 마케팅....................................................................................78
3) 모바일 마케팅.............................................................................................78
4) 인플루언서 마케팅.....................................................................................78
5. 전자상거래 마케팅 전략........................................................................... 80
1) 전통적인 4P 전략.......................................................................................80
2) 전자상거래 온라인 마케팅 전략.................................................................88
6. 전자상거래 마케팅 활용 기술 사례.......................................................... 93
1) 인공지능(AI: Artificial Intelligence).............................................................93
2) 증강현실(AR: Augmented Reality)..............................................................94
3) 가상현실(VR: Virtual Reality).....................................................................95
4) 배송 및 운송 기반기술...............................................................................96
제4장
전자상거래와 Technology 102
1. 전자상거래 기반 기술............................................................................. 102
1) 온라인 기반 기술......................................................................................102
2) 결제 기반 기술.........................................................................................107
2. 전자상거래 적용 기술............................................................................. 110
1) 빅데이터(Big Data)....................................................................................112
2) 인공지능(Artificial Intelligence)................................................................116
3) 로봇(Robot)...............................................................................................124
4) 사물인터넷(Internet of Things, IoT).........................................................125
5) 무인 운송(Autonomous Transportation)...................................................129
6) 가상현실 및 증강현실(Virtual Reality 〮 Augmented Reality).....................133
7) 블록체인(BlockChain)...............................................................................136
제5장
전자상거래와 기업 시스템 144
1. 전자상거래와 ERP(Enterprise Resource Planning).................................... 147
1) 전자상거래에서 ERP의 장점....................................................................149
2) 전자상거래 ERP의 주요 특징..................................................................151
3) 전자상거래를 위한 ERP 유형..................................................................152
4) 전자상거래 ERP 활용 사례......................................................................152
2. 전자상거래와 SCM(Supply Chain Management)...................................... 154
1) 전자상거래 SCM의 효과..........................................................................156
2) 공급망 관리의 장점..................................................................................159
3) 전자상거래와 SCM 활용 방법.................................................................160
4) 전자상거래 SCM 프로세스......................................................................162
5) 전자상거래 SCM 활용 사례.....................................................................164
3. 전자상거래와 CRM(Customer Relationship Management)......................... 168
1) 전자상거래에서 CRM 사용 목적.............................................................169
2) 전자상거래 고객 데이터 활용..................................................................172
3) 전자상거래 CRM 활용 사례....................................................................174
4. 전자상거래와 ERP, SCM, 그리고 CRM 통합 활용............................... 180
1) ERP와 SCM 통합이 주는 혜택................................................................180
2) ERP와 CRM의 통합이 주는 혜택............................................................181
제6장
모바일 커머스, 소셜 커머스 그리고 라이브 커머스 184
1. 모바일 커머스(Mobile Commerce)............................................................ 184
1) 모바일 커머스 개요..................................................................................186
2) 모바일 커머스와 전자상거래의 차이.......................................................186
3) 모바일 커머스의 가치 및 특징.................................................................187
4) 모바일 커머스에 적용된 기술..................................................................192
5) 모바일 커머스의 유형 및 사례.................................................................193
2. 소셜 커머스(Social Commerce)................................................................. 197
1) 소셜 커머스 개요......................................................................................197
2) 소셜 커머스 특징......................................................................................200
3) 소셜 커머스의 효과..................................................................................206
4) 소셜 커머스 유형 및 사례........................................................................206
3. 라이브 커머스(Live Commerce)................................................................ 214
1) 라이브 커머스 개요..................................................................................215
2) 브랜드를 위한 라이브 커머스의 이점......................................................216
3) 라이브 커머스가 고객에게 제공하는 혜택...............................................217
4) 라이브 커머스의 유형..............................................................................217
5) 라이브 커머스와 소셜 커머스의 비교......................................................218
6) 라이브 커머스 활용 사례.........................................................................219
제7장
전자상거래 보안 및 결제 224
1. 전자상거래 보안 .................................................................................... 225
1) 전자상거래 보안의 기본요소....................................................................226
2) 전자상거래 보안의 중요성.......................................................................229
3) 전자상거래 보안의 특징...........................................................................230
4) 전자상거래 보안의 유형...........................................................................233
5) 전자상거래에서 보안 위협의 유형...........................................................234
2. 정보보안의 구조..................................................................................... 235
1) 시스템보안................................................................................................236
2) 인터넷 서비스 보안..................................................................................236
3) 암호화 시스템의 유형..............................................................................240
4) 방화벽(Firewall)........................................................................................242
3. 전자상거래 보안 기술의 기업 적용 사례................................................ 243
1) 아마존(Amazon)........................................................................................244
2) 알리바바(Alibaba).....................................................................................245
3) 쿠팡(Coupang)..........................................................................................246
4) 넷플릭스(Netflix)......................................................................................246
5) 이베이(Ebay).............................................................................................246
6) 스타벅스(Starbucks).................................................................................247
7) 네이버페이(NaverPay)...............................................................................247
8) 토스(Toss).................................................................................................248
4. 전자상거래 결제 서비스......................................................................... 249
1) 결제 서비스 개요......................................................................................251
2) 전자상거래 결제 특징..............................................................................254
3) 결제 서비스 유형......................................................................................257
4) 전자상거래 결제 적용 기술......................................................................265
5) 전자상거래 결제 서비스 사례..................................................................269
제8장
전자화폐와 가상화폐 276
1. 전자화폐와 가상화폐 개요...................................................................... 276
2. 전자화폐(Electronic Money)...................................................................... 278
1) 전자화폐의 특징.......................................................................................282
2) 전자화폐의 장ㆍ단점.................................................................................284
3) 전자화폐의 유형.......................................................................................286
4) 전자화폐 적용 기술..................................................................................289
5) 전자화폐 활용 사례..................................................................................291
3. 가상화폐(Virtual Currency)....................................................................... 292
1) 가상화폐와 사회문화적 변화....................................................................294
2) 가상화폐 기반 기술.................................................................................. 295
3) 가상화폐의 기능 및 장ㆍ단점....................................................................296
4) 가상화폐의 유형과 특성........................................................................... 298
5) 가상화폐 적용 기술..................................................................................302
제9장
핀테크(Fintech: Financial Technology) 308
1. 핀테크 개요............................................................................................. 309
2. 핀테크의 특징 및 장ㆍ단점...................................................................... 312
1) 핀테크의 특징...........................................................................................312
2) 핀테크의 장점과 단점..............................................................................315
3. 핀테크 발전에 따른 기대효과 및 위험요소............................................ 317
1) 핀테크 발전에 따른 기대효과...................................................................317
2) 핀테크 발전에 따른 위험요소..................................................................319
4. 핀테크 유형 분류.................................................................................... 320
5. 핀테크 적용 기술.................................................................................... 324
1) 인공지능....................................................................................................324
2) 빅데이터...................................................................................................325
3) 블록체인...................................................................................................326
4) 클라우드 컴퓨팅.......................................................................................327
5) 토큰화.......................................................................................................328
6) FIDO(Fast Identity Online)......................................................................328
7) NFC(Near Field Communication).............................................................329
8) MST(Magnetic Secure Transmission).......................................................329
6. 핀테크 활용 사례.................................................................................... 330
1) 간편결제 서비스.......................................................................................331
2) 인터넷 전문은행.......................................................................................331
3) 크라우드 펀딩...........................................................................................332
4) 지불결제 서비스.......................................................................................333
5) 대출 서비스(P2P)......................................................................................334
6) 전자화폐 서비스.......................................................................................334
7) 증권 및 금융 정보 서비스.........................................................................335
8) 온라인 보험 서비스..................................................................................335
제10장
O2O 서비스와 공유경제 342
1. O2O 서비스............................................................................................ 342
1) O2O 서비스의 개요..................................................................................343
2) O2O 서비스의 특성.................................................................................346
3) O2O 서비스의 유형.................................................................................348
4) O2O 서비스의 경제적 파급 효과............................................................355
5) O2O 서비스가 가져온 시장의 변화.........................................................357
2. 공유경제(Sharing Economy)..................................................................... 360
1) 공유경제 개요...........................................................................................361
2) 공유경제 특징...........................................................................................364
3) 공유경제의 장점과 단점...........................................................................364
4) 공유경제 서비스 유형 .............................................................................367
5) 공유경제 필수 요소 .................................................................................368
6) 공유경제 적용 기술..................................................................................369
7) 공유경제 활용 사례..................................................................................370
참고문헌............................................................................................................377
색인...................................................................................................................383
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