유니클로, 무인양품, 이온몰

일본 유통 기업들의 경영 원칙을 만든 장사 10계명

일본 상업의 아버지 구라모토 조지의 가르침!

 

일본 아마존 종합 베스트셀러!

 

유니클로, 무인양품, 대형쇼핑몰 ‘이온몰’ 등 일본을 대표하는 유통 기업들은 모두 한 사람을 스승으로 꼽는다. 바로 일본 상업의 아버지라 불리는 구라모토 조지(倉本長治)다. 유니클로 창업자 야나이 다다시는 “그의 말이 내 인생에서 가장 큰 영향을 끼쳤다”라고 하며 구라모토 조지의 원칙과 통찰을 담은 이 책 《장사의 철학》 해설을 직접 썼다. 게다가 창업 전부터 구라모토 조지의 말, “가게는 손님을 위해 존재하며, 직원과 함께 번창하고, 사장과 함께 망한다”라는 말을 좌우명으로 삼고, 창업 후에는 집무실 벽에 문구를 걸어놓고 되새기기도 했다.

 

왜 일본 기업가들은 80년 전에 활동한 경영가의 말을 지금도 되새기는 걸까.

단순해 보이는 구라모토 조지의 말에는 고객 중심, 직원 존중, 경영자 책임이라는 경영의 3대 원칙이 다 들어가 있다. 또한 시대를 초월한 장사의 본질을 꿰뚫고 있다. 자영업자의 두 명 중 한 명은 5년 안에 폐업하는 시대, 구라모토 조지는 우리에게 장사의 의미를 다시 묻는다. “당신은 무엇을 팔고 있는가. 상품인가, 진심인가.”

저자 사사이 기요노리는 상업 경영 전문지《상업계》 편집장을 지내며 구라모토의 사상을 이어온 인물로, 이 책 《장사의 철학》에서 100편의 짧은 글과 실제 상점 사례를 통해 그 의미를 설명한다. 또한 구라모토가 남긴 장사 10계명을 체계적으로 정리한다. ‘손익보다 선악을 먼저 생각하라’, ‘창의성을 존중하면서 좋은 것은 배우라’, ‘매일 손님에게 유리한 장사를 하라’ 같은 원칙들은 오늘날까지 상인들의 구체적인 행동 지침으로 쓰이고 있다.

[목 차]

해설 돈을 벌기 위해 장사하면 돈을 벌지 못한다

머리말 살아남은 자의 조건

1장 손익보다 선악을 먼저 생각하라

2장 창의성을 존중하면서 좋은 것은 모방하라

3장 매일 손님에게 유리한 장사를 하라

4장 사랑과 진실을 바탕으로 적정 이윤을 확보하라

5장 적자는 사회를 위해서도 죄악이다

6장 서로 지혜와 힘을 합쳐 일하라

7장 가게의 발전은 사회의 행복이다

8장 공정하고 공평한 사회적 활동을 하라

9장 문화를 위해 합리적으로 경영하라

10장 올바르게 사는 상인으로서 자긍심을 가져라

맺음말 가게 덕분에 마을 사람들의 생활이 달라졌습니다

[본 문]

오랜 시간이 지난 뒤에도 ‘그래, 이 물건은 그 가게에서 샀지’라고 떠올릴 만큼 즐거운 추억이 고객의 마음속에 스며들도록 장사하라. 즐거운 추억이나 그때의 고마움이 고객의 마음속 어딘가에 영원히 남도록. 이것이 중요하다.

종교나 철학이 물질보다 정신에 가치를 두는 것은 그 때문이다. 상인도 물질에 고귀한 정신을 곁들여서 파는 존재다. 그런 존재로서 자부심을 가져야 한다. 좋은 상인은 곧 좋은 인간이며, 문화성을 갖춰야 한다. 이것이 구라모토 조지의 가르침이다.

- 1장 〈손익보다 선악을 먼저 생각하라〉 중에서 -

 

무인양품에는 적정한 품질과 가격을 위한 세 가지 원칙이 있다. 첫 번째는 ‘항상 좋은 가격’이다. 속옷이나 양말, 평상복, 문구 등 사용 빈도가 높고 일상생활과 밀접한 관계가 있는 중심 상품 군은 좋은 물건을 최대한 싸게 사고 싶어 하는 생활인의 마음에 부응해야 한다. 두 번째는 ‘지키고 싶은 가격’이다. 오래 사용하는 침대나 소파, 가전제품은 조금 비싸더라도 좋은 물건을 사고 싶어 하는 생활인의 마음에 부응해야 한다. 세 번째는 ‘득을 보는 가격’이다. 소모 빈도가 높은 상품은 그저 싸기만 한 게 아니라 소재나 포장 등에 아이디어가 담겨 있어 싸다는 사실에 찝찝함을 느끼지 않고 마음껏 사용하고 싶은 생활인의 마음에 부응해야 한다.

- 4장 〈 사랑과 진실을 바탕으로 적정 이윤을 확보하라〉 중에서 -

 

“저는 예술가지만 상인이기도 합니다.”

현대 예술에서 폭넓게 활약하는 무라카미 다카시의 말이다.

그는 열광적인 팬들의 지지를 받는 반면 상업적이라는 비판을 받기도 하는 인물이다. 그러나 무라카미만큼 작품을 만들 때 보는 이를 의식하고 그들을 기쁘게 하고자 노력하는 화가는 많지 않다. 이것이 비판을 받는 이유 중 하나지만, 내게는 이 점이 그에게 매력을 느끼는 이유다. 모든 행위는 누군가를 기쁘게 하고 싶다는 마음이 중요하기 때문이다.

- 7장 〈가게의 발전은 사회의 행복이다〉 중에서 -

 

물론 모든 꽃이 열매를 맺지는 못한다. 열매를 맺더라도 비바람을 맞고 떨어지는 과실도 있다. 그렇다 해도 좋은 나무는 꽃을 피우기를 멈추지 않는다. 어떤 경우에도 몇몇 꽃은 열매를 맺고, 열매에서 다음으로 이어지는 씨앗이 나온다. 그리고 그 씨앗 하나가 무수히 많은 꽃과 열매를 만들어내는 날이 찾아온다.

구라모토는 장사도 마찬가지라고 했다. 씨앗을 남기기 위해서는 고객에게 도움이 돼야 한다는 신념을 분명히 가져야 한다. 그런 씨앗 한 톨만 있다면 어떤 환경에 놓이더라도 장사를 계속할 수 있다.

- 8장 〈공정하고 공평한 사회적 활동을 하라〉 중에서 -

 

구라모토 조지는 말했다.

“올바른 장사는 강한 진실로 빛나는 애정 위에 서 있어야 한다.”

가정에서 가족을 사랑하듯이, 가게에서 고객을 사랑하라. 함께 일하는 동료를 사랑하고 자기 자신을 사랑하며 존중할 때, 그 장사는 온화한 미소와 신뢰로 가득 차게 된다. 자애로운 부모의 주위에 아이들이 모여들듯이, 가게는 신뢰와 기쁨에 눈을 반짝이는 고객들로 북적인다.

가족이나 친척만 사랑할 수 있다고 말하는 사람이 있을지 모르지만, 낯선 여행자도 친절하게 돌보고 똑같이 사랑하는 것이 진정한 사랑이다. 구라모토는 “친척에게 가격을 깎아주는 게 당연하다면 처음 온 고객, 먼 곳에서 온 고객, 어디 사는 누구인지도 모르는 고객에게도 동등한 친절함과 배려를 다하는 것이 옳다”라고 했다.

-9장 문화를 위해 합리적으로 경영하라〉 중에서 -