디지털 대전환, 왜 고객경험(CX)이 모든 것의 중심이 되었는가

 

AI 기술을 비롯한 기술적 혁신은 이제 단순한 효율의 도구가 아니라, 고객의 감정과 맥락을 이해하고 그에 맞는 맞춤형 커뮤니케이션을 제공하는 핵심 엔진이 되었습니다.

 

국내외 많은 기업들이 이미 AI와 데이터를 활용하여 고객경험을 혁신하고 있습니다. 이러한 흐름은 광고와 PR이 단순한 정보 전달을 넘어, 고객 데이터와 감정의 연결을 통한 초개인화 커뮤니케이션으로 확장되어야 함을 시사합니다.

 

이 책은 AI 시대에 고객경험(CX)이 어떻게 브랜딩과 PR의 전략적 핵심으로 작동하는지를 탐구합니다. 데이터 기반의 정교한 분석과 창의적 메시지 설계가 만나, 고객에게 차별화된 가치와 경험을 제공하는 과정은 광고와 PR 산업의 새로운 방향성을 제시합니다. 또한, 아직 충분히 체계화되지 못한 ‘AI 기반 고객경험 연구’의 가능성을 학문적·실무적 관점에서 조명하고자 합니다.

 

이 책은 빠르게 변화하는 디지털 환경 속에서 AI·데이터·커뮤니케이션이 교차하는 새로운 시대의 브랜드 전략을 제시하고, 광고·PR 업계 종사자와 연구자, 그리고 학생들에게 실질적인 통찰을 제공하고 있습니다.

[목 차]
  

PART 01

새로운 고객의 탄생과 CX의 재정의

1장 경험 마케팅의 이해와 디지털 고객경험

2장 디지털 기반 고객경험과 소비자의 심리적 경험

3장 AI 시대의 개인화 마케팅: 디지털 페르소나에서 하이퍼 개인화까지

 

PART 02

AI 시대, CX를 설계하는 광고PR 전략

4장 AI 기반 디지털 광고의 고객경험 전략과 초개인화 여정 설계

5장 AI 기반 디지털 마케팅과 고객경험 사례

 

PART 03

CX의 실현: 공간과 리테일의 혁신

6장 리테일 오프라인 채널에서 고객경험의 변화: 플래그십 스토어를 중심으로

7장 디지털 퍼스트 시대의 경험 마케팅과 브랜드 커뮤니케이션의 교차점

 

PART 04

성찰과 전망: 지속가능한 CX를 향하여

8장 디지털 CX 혁신, 실패에서 배우는 광고PR 전략

9장 글로벌 어워드 수상작에서 발견하는 인사이트와 CX의 미래