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    에듀윌 SMAT 모듈 B 1주끝장 서비스 마케팅 세일즈(2026대비)

    • 김정현, 유지영, 박정아 저
    • 에듀윌
    • 2025년 11월 03일
    10%15,30017,000
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    상품 규격 정보
    상품상세정보
    ISBN ISBN-13 : 9791136039576
    쪽수312쪽
    크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
    제품구성단행본
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    책 소개

    시행처의 실제 출제경향 그대로 완벽 반영한

    8년 연속 KPC 공식 인증을 받은, SMAT 단기 합격을 위한 전략서!

    -시행처 출제경향을 기반으로 한 과목별 핵심 이론 단기 공략

    -실제 시험 난이도와 동일한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분 수록

    -CBT 모의고사&성적 분석 서비스로 학습 완성도 점검

    -1/2주 학습 플래너로 시작부터 최종 마무리까지 단계별 체계적 관리

     

    [합격을 위한 특별 제공 혜택]

    -(무료특강) 저자 직강 핵심 이론+모의고사 해설 강의

    -(모의고사) 온라인 CBT 모의고사 3회분 풀이&성적 분석 서비스

    -(부록) 모의고사 2회분&빈출족보(교재 내) + 빈출키워드 채우기(PDF)

    목차

    [목 차]

    SUBJECT 01 서비스 세일즈 및 고객 상담

    CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해

    CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략 분석

    CHAPTER 03 성공적인 고객 세일즈 전략

    CHAPTER 04 고객 상담 방법

    CHAPTER 05 MOT 분석 및 활용

    적중 예상문제

     

    SUBJECT 02 고객 관계 관리(CRM)

    CHAPTER 01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클

    CHAPTER 02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해

    CHAPTER 03 고객 관계의 이해

    CHAPTER 04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM)

    CHAPTER 05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM)

    적중 예상문제

     

    SUBJECT 03 VOC와 컴플레인 관리

    CHAPTER 01 VOC의 이해

    CHAPTER 02 VOC 관리 시스템

    CHAPTER 03 컴플레인의 개념 및 해결 방법

    CHAPTER 04 서비스 실패와 회복 프로세스

    CHAPTER 05 우수 고객과 불량 고객

    적중 예상문제

     

    SUBJECT 04 서비스 유통 관리

    CHAPTER 01 상권의 이해

    CHAPTER 02 서비스 유통 경로

    CHAPTER 03 서비스 유통 시간과 장소 관리

    CHAPTER 04 서비스 유통 채널

    CHAPTER 05 서비스 환경의 이해

    적중 예상문제

     

    SUBJECT 05 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여

    CHAPTER 01 성인 학습의 이해

    CHAPTER 02 교육 훈련

    CHAPTER 03 서비스 코칭의 이해와 실행

    CHAPTER 04 서비스 멘토링

    CHAPTER 05 감정 노동과 동기 부여

    CHAPTER 06 서비스 마케팅과 내부 마케팅

    적중 예상문제

     

    [특별부록]

    빈출족보

    실제 시험 동형 모의고사

    모의고사 01

    모의고사 02

    출판사 서평



    ■이 책의 구성

    1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리

    -시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드

    -개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습

    2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록

    -실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT적중 예상문제

    -문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성

    3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분

    -실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사

    -OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화

    -3회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!

    저자 소개
    저자 : 김정현, 유지영, 박정아
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