실시간으로 바뀌는 게임의 규칙,

성과로 증명해내야 하는 AI 대전환의 시간,

기업과 리더에게 가장 필요한 것은

살아 숨 쉬는 최신의 AX 사례다!

 

“우리가 AI 로드맵을 완성하는 순간, 그 로드맵은 이미 구식이 되어 있다.”

한 대기업 전략기획실장의 이 말은 지금 수많은 리더가 마주한 냉혹한 현실을 상징한다. AI 도입의 필요성을 모르는 기업은 없다. 그러나 “무엇을, 어떻게, 어디서부터 시작해야 하는가?”라는 질문 앞에서 대부분의 조직은 여전히 혼란스럽다. AI 투자에 대한 확신 부족과 실행 전략의 부재는 곧 경쟁력의 공백으로 이어지고 있다.

《AX 전략 마스터클래스》는 AI와 함께 진화하고 있는 18개 글로벌 기업의 실제 AX 사례를 통해 추상적인 기술 담론을 넘어 AI를 조직의 전략적 무기로 전환하는 구체적인 방법을 보여준다. KT와 BC카드에서 AI·디지털 트랜스포메이션을 진두지휘한 저자는 이렇게 강조한다. “AI 시대의 경쟁력은 가장 많은 로봇을 가진 기업이 아니라, 인간과 기계의 경계를 가장 현명하게 설계한 기업에게 돌아간다.”

이 책은 AI를 ‘도입하는 법’을 알려주는 지침서가 아니다. 기업이 자신만의 생존 원칙을 세우는 과정을 안내하는 전략서다. 변화의 속도를 두려워하는 대신, 변화의 방향을 설계할 준비가 된 리더에게 이 책은 분명 다음 시대의 첫 페이지를 여는 열쇠가 될 것이다.

[목 차]

프롤로그_기계의 일과 리더의 일

추천사

 

1부 변화의 지도: AI 시대의 일과 인간

 

1장 AI가 일의 구조를 바꾸는 4단계

2장 일의 구조가 해체되는 7가지 신호

 

2부 진화하는 기계와 인간이 일하는 방식

 

3장 유통·소매: 기술 혁명의 위협과 대응

01. 월마트: 물리적 인프라와 AI 기술의 전략적 통합

02. 타깃: 전통 리테일러의 AI 생존 전략

03. 베스트바이: AI로 전문성을 증강하는 리테일의 미래

04. 홈디포: AI로 구현하는 지식 민주화의 이중 엔진

 

4장 기술·플랫폼: 도구에서 파트너로, 진화하는 전문가들

01. 깃허브: 코드의 민주화인가, 전문성의 종말인가

02. 어도비: 신뢰로 구축한 창작의 미래

03. 세일즈포스: 자동화에서 증강으로의 여정

 

5장 제조·자동차: 물리적 세계와 AI의 만남

01. 테슬라: 자율성, 책임, 그리고 인간 신뢰의 최전선

02. 존디어: 농민을 트랙터 운전사에서 농장 CEO로

03. GE: 산업용 AI와 작업자 역할의 전략적 재정의

 

6장 금융·보험: 신뢰와 알고리즘 사이에서

01. JP모건: AI 기반 금융 지배 구조의 해부

02. 마스터카드: AI 시대의 신뢰 구축 전략

03. 아메리칸익스프레스: 신뢰의 역설과 AI 시대의 프라이버시 재정의

04. 프로그레시브: AI의 양날의 검

 

7장 의료·헬스케어: 생명을 다루는 지능

01. 메이요클리닉: AI로 의료의 본질을 재정의하다

02. 머크: AI가 촉발한 제약 R&D의 패러다임 전환

03. 카이저퍼머넌테: 예측 의학을 넘어 인간 중심 건강 최적화로

04. 텔라닥: AI가 의사의 귀가 되던 날

 

3부 미래를 위한 질문

 

8장 AI가 만드는 5개의 미래

9장 AI 시대를 이끄는 10개의 핵심 질문

01. 기계와의 파트너십을 설계하라

02. 인간 중심의 미래를 설계하라

 

에필로그_그리고 당신의 선택

참고문헌

[본 문]

리더가 직면하는 가장 근본적인 딜레마는 단순하다. “기계가 모든 것을 완벽하게 해낼 수 있다면, 인간 리더는 도대체 왜 필요한가?” 이는 효율성이나 생산성의 문제가 아니라, 존재의 문제다. 일부 미래학자들은 이 시기의 리더를 ‘의미 창조자’라고 부른다. 기계가 ‘어떻게’를 담당한다면, 인간은 ‘왜’를 담당하는 존재라는 것이다.

따라서 미래의 리더십은 과업 중심에서 목적과 가치 중심으로 전환된다. 윤리와 리스크 관리, 사회적 책임, 그리고 조직이 존재하는 이유를 지키는 것이 핵심 전략 포인트다. 결국 기계의 일은 모든 물리적·인지적 과업을 수행하는 것이고, 리더의 일은 ‘왜’라는 질문에 답하며 공동체의 가치와 목적을 수호하는 것이다. 이는 곧 AI 시대의 리더십이 단순한 관리가 아니라, 의미와 방향성을 창조하는 행위로 자리 잡게 됨을 보여준다._40쪽

 

APD는 매장 내부나 인접 공간에 설치되는 초소형 자동화 풀필먼트센터로, 매장을 곧바로 ‘초지역적 배송 허브’로 변모시키는 핵심 시스템이다. 작동 방식은 매우 체계적이다. 먼저 고밀도 보관 구역에서 자동화 로봇이 인기 상품을 빠르게 피킹하고, 이어 작업대에서는 직원이 신선식품이나 대형 상품을 추가한다. 이후 주문 시간에 맞춰 자동 보관된 상품은 픽업이나 배송을 위해 출고되는데, 익스프레스 주문의 경우 3시간 이내에 처리된다.

월마트는 이 매장 기반 자동화를 통해 미국 내 주문당 순배송비를 40% 절감했다고 발표했다. 이 전략을 바탕으로 월마트는 아마존과 같은 순수 이커머스업체들이 쉽게 따라 할 수 없는 전국 규모(4,700개 매장) 지능형 풀필먼트 네트워크로 전환하고 있다. 이는 월마트가 오프라인 매장이라는 강점을 디지털과 자동화 기술로 극대화한 대표 사례다._63쪽

 

베스트바이의 또 다른 성장 동력은 AI 기반 광고 플랫폼 ‘베스트바이 애드’다. 베스트바이애드는 기존의 독립 광고 플랫폼 트레이드데스크와의 통합을 통해 자사의 풍부한 고객 데이터를 광고주에게 제공한다.

AI의 정밀한 타기팅 능력은 광고주들에게 새로운 가능성을 제시하고 있다. 베스트바이가 보유한 구매 데이터와 AI의 패턴 인식이 결합해 단순한 인구통계학적 타기팅을 넘어 실제 구매 의도와 라이프스타일 기반의 정교한 광고 집행이 가능해졌다. 예를 들어 게임 콘솔과 게이밍 액세서리 구매 이력을 분석해 진짜 게이머를 식별하고, 이들의 구매 패턴에 맞춘 타기팅이 가능하다. 이는 전통적인 디지털 광고보다 훨씬 높은 효과를 보여주고 있다. 광고 사업은 높은 마진율로 전체 수익성 개선에 크게 기여할 전망이다._101쪽

 

기업 시장에서의 반응은 훨씬 더 명확했다. 딜로이트는 파이어플라이를 활용해 고객 제안서 제작 시간을 40% 단축했다고 발표했다(2024년 3분기 기준). 특히 IP 면책 조항 덕분에 법무팀의 검토 시간이 90% 감소했다. 펩시는 2024년 슈퍼볼 캠페인에서 파이어플라이로 생성한 비주얼을 대대적으로 활용했다. 마케팅 부문 부사장 토드 카플란은 “전통 방식 대비 제작 비용을 60% 절감하면서도 더 다양한 버전을 테스트할 수 있었다”라고 밝혔다. 파라마운트플러스는 섬네일과 프로모션 이미지 제작에 파이어플라이를 도입해 월간 2,000개 이상의 에셋을 생성하고 있다. 크리에이티브 디렉터 사라 첸은 “콘텐츠 자격증명 덕분에 모든 이미지의 출처를 명확히 관리할 수 있어 컴플라이언스팀이 매우 만족한다”라고 전했다.

이들에게 중요한 것은 창의적 품질뿐만 아니라 법적 안전성이었다. 한 포춘 500 기업의 마케팅 임원은 이렇게 말했다. “우리는 미드저니의 이미지 품질에 감탄했지만, 법무팀이 저작권 리스크를 지적했다. 어도비의 IP 면책 조항은 우리에게 결정적이었다.”_166쪽

 

그러나 존디어의 진정한 경쟁력은 개별 기술이 아닌 네트워크 효과에 있다. 네트워크 효과란 사용자가 늘어날수록 서비스의 가치가 기하급수적으로 증가하는 현상이다. 연결된 기계 77만 5,000대와 오퍼레이션센터의 4억 5,500만 에이커 데이터가 더 정밀한 AI 모델을 만들고, 이것이 다시 더 많은 사용자를 끌어들이는 선순환 구조를 구축했다. 마치 구글의 검색 데이터가 더 나은 검색 결과를 만드는 것처럼 존디어의 농업 데이터는 사용할수록 가치가 증가한다._241쪽

 

루미 플랫폼은 이 두 킬러 앱을 위한 통합 데이터 기반 역할을 하도록 설계되었다. 하나의 강력하고 중앙 집중화된 데이터 플랫폼을 구축함으로써 아메리칸익스프레스는 규모와 범위의 경제를 달성하고 사기 방지와 마케팅 모두에 이익이 되는 재사용 가능한 서비스와 공통 데이터 거버넌스 패턴을 개발할 수 있다. 이러한 이중 사용 사례는 루미와 엔비디아 파트너십에 대한 투자의 비즈니스 케이스를 훨씬 더 강력하게 만든다. 이는 단지 사기 탐지나 마케팅만을 위한 것이 아니라, 전체 비즈니스를 구동하는 핵심적인 실시간 AI 역량을 구축하기 위한 투자였다._323쪽

 

2024년 기준, 텔라닥은 약 1억 명의 미국 통합 케어 회원에게 서비스를 제공하며 연간 25억 7,000만 달러의 매출을 올리고 있다. 60개 이상의 AI 모델이 프로덕션 환경에서 작동하며, 매일 수백만 건의 의료 결정을 돕고 있다. 그러나 이 숫자들 뒤에는 근본적인 질문이 남아 있다. AI가 의사의 눈과 귀가 되는 것을 넘어 판단까지 대신하기 시작할 때, 의료의 본질은 어떻게 변할까? 그리고 우리는 그 변화를 원하는가?_406쪽

불확실성의 시대, 리더들이 어떤 결정을 내려야 하는지, 그리고 무엇을 지켜야 하는지를 분명하게 알려주는 나침반을 우리는 어디서 찾을 수 있을까? 글로벌 선도 기업들의 실제 사례를 통해 AI가 어떻게 일과 리더십을 바꾸고 있는지 보여주며, 오늘의 리더들에게 피할 수 없는 질문을 던지는 이 책이, AI 전환의 최전선에서 고민하는 모든 리더들에게 AI 시대의 “첫 번째 강의”가 되어줄 것이다._원유현(대동 부회장)

 

AI 시대, 인간의 일은 어떻게 바뀌고 우리는 무엇을 준비해야 할까? 저자는 다양한 사례로 큰 그림을 제시하고, 풍부한 경험으로 설득력 있는 미래를 보여준다. 일의 미래 지도가 궁금한 리더들에게 일독을 권한다._이중학(동국대학교 경영학과 교수)