순진함은 어떻게 혁신이 되고, 고객과 인재를 끌어당기는가?

파타고니아부터 포천 500대 기업까지, 의도적 순진함이 만든 혁신의 공식

 

- 넥스트 제너레이션 인디북 어워즈, 인터내셔널 북 어워즈 등 다수의 북 어워즈 수상!

『보랏빛 소가 온다』 세스 고딘 등 기업인•혁신 전략가•마케팅 전문가들의 찬사

 

 

"조금 순진한 말일지 몰라도요."

이 한 마디는 세상을 바꾼 혁신가들의 가장 담대한 시작점이었다! 세계 최고의 조직 및 기업 변화 촉진 전문가, 조슈아 베리의 《순진한 경영이 이긴다》는 순진함의 원초적 힘, 즉 호기심, 신뢰, 낙관주의를 21세기 최강의 경영 전략으로 재설계한다.

파타고니아를 창업한 이본 쉬나드의 혁신 스토리가 이를 증명한다. 환경을 위해 수익 제품을 재설계하고, 서핑을 위한 유연근무제로 생산성 신화를 다시 쓰며, 30억 달러 기업을 지구에 선물한 그의 의도적 순진함은 파타고니아를 세계에서 가장 혁신적인 기업으로 만든 비밀이었다.

책은 이상론에 머물지 않는다. 순진함 스펙트럼 진단표, 신념 진화 루프, 목적-전략-제도 정렬 체크리스트 등 즉시 활용 가능한 혁신 도구를 제공한다. 신뢰 기반 평가, 목적 정렬 채용 등의 구체적 로드맵으로 호기심을 시스템으로, 신뢰를 성과로 전환하는 방법을 제시한다.

포천 500대 기업과 100개 스타트업을 혁신시킨 저자는 '영향의 잔물결'이라는 개념을 통해 한 조직의 순진한 도전이 산업 전체의 혁신 파동이 되는 과정을 입증한다. 조직 혁신을 이끌 경영자, 가치소비 시대를 개척할 마케터, ESG를 실행하려는 실무자 모두에게 이 책은 가장 실용적인 혁신 매뉴얼이 될 것이다.

 

이것은 제로섬 자본주의를 넘어 모든 이해관계자가 함께 성장하는 새로운 경영 패러다임으로의 초대다. 순진한 질문이 혁신적 해답이 되고, 의도적 순진함이 전략적 선택이 되는 순간, 우리는 경영 혁신의 새로운 지평을 열게 될 것이다.

[목 차]

들어가는 말

 

제1부 순진함 : 그 개념에 관하여

순진함: 새로운 시각에서 바라보자

진정성을 지닌, 틀에 얽매이지 않는, 다분히 의도적인 이본 쉬나드

영향의 잔물결, 그리고 신념의 힘

신념의 진화: 신중하면서도 단순한 접근방식

 

제2부 순진함 : 그 실천에 관하여

잠금 해제된 용구: 공장을 통제 해방의 공간으로 만든 순진하고 게으른 어느 최고경영자의 이야기

자기성찰의 질문에 답하기 ❶

 

탁월한 영감의 엔지니어링: 알고리즘과 AI에 사랑을 설계하다

자기성찰의 질문에 답하기 ❷

 

더 많이 베풀기: 어느 호텔리어의 이야기 그리고 뿌린 대로 거두는 자본주의

자기성찰의 질문에 답하기 ❸

 

부업: 업무 이외의 직장 밖 활동의 장려

자기성찰의 질문에 답하기 ❹

 

의식 있는 자본의 전개: 비즈니스와 리더십 재즈의 리믹스

자기성찰의 질문에 답하기 ❺

 

아이디어 공유: 지적재산과 영업비밀의 공개?

자기성찰의 질문에 답하기 ❻

 

관습의 틀에서 벗어난 목적: 이익추구를 다른 목적의 수단으로 삼자

자기성찰의 질문에 답하기 ❼

 

신뢰 거래: ‘원하는 만큼 지불’하도록 하는 가격 정책에서 배워야 할 것은?

자기성찰의 질문에 답하기 ❽

 

자신만의 뜻을 품어라: 성장을 위한 성장에 도전하기

자기성찰의 질문에 답하기 ❾

 

사람 우선: 회사의 성장보다 직원의 성장을 앞세우자

자기성찰의 질문에 답하기 ❿

 

자본주의 다시 생각하기: 자선이 아닌 일자리 창출을 통한 삶의 변화

자기성찰의 질문에 답하기 ⓫

 

시작해 보자

 

감사의 글

[본 문]

중요한 것은, 수익에 앞서 원칙을 선택한 것이 결과적으로 더 큰 성장을 가져온 파타고니아의 예를 통해 우리가 배울 수 있는 게 무엇인가, 바로 이것이다. 우선 하나는, 잠시 멈춰 서서 반성하고 숙고하는 시간을 갖는 것이 진화된 의사결정으로 나아가는 중요한 첫걸음이라는 사실이다. 유명한 심리학자인 카를 구스타프 융이 우리에게 내린 경고에 귀를 기울여 보자. “무의식을 의식화하지 않으면 그 무의식이 당신의 삶을 좌지우지할 것이고, 당신은 그것을 운명이라고 부르게 된다.”

-50페이지

 

 

이 책을 쓰고 있는 지금, 마니샤는 IBM에서 재능 전환 관련 파트너 임원으로 일하고 있다. 그녀는 일의 미래에 대해 열정을 갖고, 좋은 의도를 갖고 구상하고 설계하면 각 개개인이 지닌 무한한 잠재능력이 풀려나올 수 있다는 신념으로 열심히 뛰고 있다. 분명한 것은, 개인이 자신의 잠재능력을 발휘하는 것에서 시작된 영향의 잔물결이 나중에는 각 조직과 더 큰 사회 더 선한 일을 할 수 있는 잠재능력을 실현하는 데 기여하리라는 점이다.

(중략) 자, 여러분의 생각은 어떤가? 직장의 시스템 속에 사랑을 설계해서 넣을 수 있다고 믿는 것이 과연 순진한 생각일까? 모든 사람들이 타고난 잠재능력을 지니고 있다는 전제하에 무엇이든 시도해 보는 것은 어떤가?

-99페이지

 

그 시절 칩이 시도했던 이런저런 실험들이 전통적인 숙박업계 리더들과 투자자들에겐 어쩌면 순진한 것으로 보였을지 모른다. 그러나 칩은 훨씬 더 장기적인 전략을 세우고 온갖 노력을 아끼지 않았다. 그의 그런 전략은 상호호혜에 대한 깊은 신념에서 나온 것으로, 자기 스스로가 대접받고 싶은 대로 세상을 대하는 태도에서 비롯된 전략이다. 2001년에 어느 저널리스트가 “인과응보 자본주의”(karmic capitalism)라는 말을 만들어냈는데, 그 표현 그대로이다.

나는 2008년에 칩을 처음 만났고, 주아 드 비브르 호스피탈리티를 아주 가까이에서 지켜보았다. 분명한 것은, 뛰어난 가치를 지닌 훌륭한 문화를 형성할 때 일어나는 선순환 고리를 이해하는 데 있어서 칩은 그 누구보다 시대를 앞서가는 사람이었다는 사실이다. 열정을 다하는 직원들에게 이어진 그 선순환 고리가 놀라운 고객 충성도를 창출하고, 궁극적으로 사업 수익을 증대하는 결과를 가져왔던 것이다.

 

-110페이지

 

우리는 리츠칼튼 호텔 컴퍼니, 메르세데스 벤츠, 에스티로더와 같은 기업들이 직원들의 업무를 배정할 때 그들의 재능과 자연스럽게 나타나는 그들의 행동에 맞춰 업무를 배정하도록 도와주었다. 직원들이 좋아하는 일이 무엇인지 확인하고, 회사에 그 일이 필요한 것인지 살펴본 다음 그 사람과 그 일을 같이 연결시키는 것. 정말 간단한 일이 아닌가?

그런 조직들은 또 이런 접근방식을 직원채용에도 적용시켰다. 결과적으로 그로 인해 사업에도 도움이 되고, 더 나은 고객서비스가 이루어질 수 있었다고 한다. 그런데 그와 같은 엘리트 조직들 가운데 내 눈에 띈, 아주 독특한 기업이 하나 있었다. 그 기업의 비공식적인 신조가 무엇인지 아는가? 바로 “우리는 치킨 튀기는 일을 통해 사람을 성장시킨다”이다.

-148페이지

냉소주의가 팽배한 세상에서, 지금 우리에게 필요한 것이 바로 이 책에서 말하는 관대한 순진함이다!

― 세스 고딘(Seth Godin), 『보랏빛 소가 온다』 『의미의 시대』 저자

 

점점 진화하는 기업문화 속에 깃든 복합적인 문제점들을 해결하고자 하는 사람들에게 언제든 곁에서 조언을 아끼지 않는 멘토와 같은 책이다.

― 마리사 로저선(Marissa Rodgerson), ‘웰스파고’ 혁신전략 디자인 및 리서치 소장

 

나와 내 주위의 사람들을 행동으로 이끄는 신념을 찾게 해주는 놀라운 책!

― 애런 디그넌(Aaron Dignan), 기업가 / 『루틴의 힘』 저자

 

이 책은 다양한 일화와 도전적인 사업 아이디어들을 통해 사업의 동력인 동시에 제한이 되어온 행동과 신념들을 돌이켜보게 한다.

― 니르 이얄(Nir Eyal), 『초집중』 『훅』 저자

 

감동적인 이야기와 시대를 앞서가는 기업들의 사례, 그리고 도전적인 질문으로 리더들의 정신을 일깨워준다.

― 칩 콘리(Chip Conley), 주아 드 비브르 호스피탈리티 설립자 / 『경영의 괴짜』 저자