상담, 감으로 하지 마세요. 말보다 구조가 중요합니다.
현장에서 실제로 마주치는 상담 상황 30가지를 엄선하여
원장과 학부모의 리얼 대화, 핵심 인사이트, 10초 응대카드,
그리고 실전 응대 연습 워크시트까지 한 권에 담았습니다.

이 책은 상담 스킬이 부족하다고 느끼는 초보 원장부터,
운영은 익숙하지만 **“상담만큼은 여전히 어렵다”**는
중급 운영자까지 모두를 위한 실전형 안내서입니다.

외우기위한 멘트형실무서는 실제 필드에는 빛을 발하기 어렵기때문에
독자로 하여금 스스로 상담스타일을 점검하고 체크하며 생각해보도록 하기위해
질문을 던지는 형으로 구성하였습니다.
주입식 정답만 원하시는 분에게는 저자가 추천하지 않습니다.

책을 시작하며
1. 숙제가 너무 많다는 학부모의 불만
2. 수업료에 비해 시간이 짧다는 반응
3. 교재가 마음에 들지 않는다고 말하는 학부모
4. 파닉스를 꼭 해야 하냐고 묻는 경우
5. 다른 학원보다 재미없다는 비교
6. 유튜브에서 봤다며 교육관 주장하는 학부모
7. 단어시험 없냐고 묻는 경우
8. 수업 끝나고 뭐 했는지 모르겠어요
9. 실력이 안 느는 것 같다는 지적
10. 다른 학원보다 느리다는 불만
11. 학원이 너무 엄격하다는 반응
12. 아이가 너무 쉬워한다며 레벨 높여달라는 요청
13. 레벨이 높다며 낮춰달라는 요청
14. 아이 성향에 안 맞는 수업이라고 함
15. 교재에 집착하는 학부모
16. 다른 반 친구와 비교하며 불만 표출
17. 몇 개월만에 파닉스 완성인지 묻는 학부모
18. 숙제를 줄여달라는 반복 요청
19. 집중력이 약한 아이를 위한 상담
20. 학부모가 직접 커리큘럼을 제안
21. 재등록 망설이는 학부모 설득
22. 상담 후 등록 안 하겠다는 학부모
23. 무료체험만 하고 떠나는 경우
24. 수강료 깎아달라는 요청
25. 보강을 계속 요구하는 학부모
26. 공지를 모두 미리 알려달라는 학부모
27. 아이 혼자 다니는 게 불안하다는 학부모
28. 중도 포기할 것 같다는 분위기 감지
29. 첫 등록 전 지나치게 많은 질문
30. 체험수업을 해야 결정하겠다는 경우
워크북 맛보기 / 책을 마무리하며