AI시대에도 UX의 본질은 어디까지나 사람. 사용자를 생각하는 UX 디자인의 모든 것을 말한다

사용자 경험을 뜻하는 UX(User Experience)는 앱과 웹의 시대인 지금, 우리의 생활 그 자체라 해도 과언이 아니다. 그만큼 UX 디자이너의 역할이 광범위해지고 중요해졌다고 할 수 있다. 컴퓨터 모니터나 스마트폰 화면은 물론, 이제는 널리 대중화된 키오스크 주문 시스템까지 UI/UX를 접하지 않고는 살아가기 힘든 요즘 세상에 UI/UX를 경험하고 사용하는 주체는 결국 사람이다. 그래서 이 책은 사용자를 위한 UX 디자인이란 무엇인지, 어떻게 생각하고, 만들고, 개선해야 하는지를 일목요연하게 제시한다.

 

20년 넘게 크리에이티브 스튜디오를 운영해온 저자는 뉴스 앱을 만드는 가상 프로젝트를 진행하는 흥미로운 콘셉트로 독자를 책에 몰입하게 하며 UX 디자인의 전 과정을 스텝 바이 스텝으로 설명한다. 리서치, 사용자 조사, 기획, 요건 정의, 개선의 순서로 전체 프로세스를 제시하면서 촘촘하게 진행되는 뉴스 앱 만들기 프로젝트를 독자와 함께 이끌어나가며, 다양한 클라이언트를 만나고 광범위한 분야의 프로젝트를 진행하면서 쌓아온 저자의 경험과 노하우를 각 단계의 곳곳에 담아냈다. 또한 풍부한 도표와 이미지로 내용을 한눈에 보여주는 동시에 직접 프로젝트를 진행하는 듯한 실제감과 현장감을 제공하며, 각 절의 말미에는 단계별 UX 디자인 진행 과정의 핵심만 뽑아 정리한 포인트 박스를 배치해 효율적인 독서를 가능케 했다. 콘셉트부터 구성 요소, 내용 등 모든 것이 독자를 생각하는 세심한 장치인 셈이다.

 

이 책은 단순히 기술·기능적 측면만을 설명하는 IT 기술서가 아니다. 사용자 중심의 디자인을 설계하는 방법을 설명하는 데 그치지 않고, 프로젝트 담당자로서 클라이언트의 만족을 이끌어내는 비법을 공개하며 UX 디자인 실무자인 독자를 위해서는 진화하는 전문가가 되기 위한 마인드셋까지 공유한다. 따라서 현장에 있는 실무자는 물론, 미래의 UI/UX 디자이너를 꿈꾸는 학생이나 기업의 웹 담당자, UX에 관심 있는 일반 독자까지 이 책 한 권으로 UX 디자인을 폭넓게 이해하고 경험할 수 있을 것이다.

[목 차]
  

시작하며

 

서장

UI/UX란?

뉴스 앱을 만들자

큰 검토 주제를 정리하자

각 과제의 우선도와 접근법을 정리하자

프로젝트를 계획하자

1장: 리서치

시작은 인풋부터

기업 리서치

사전 지식의 강화

마켓 리서치

경쟁자 리서치

2장: 사용자 조사

사용자 조사란 무엇인가

아이디어를 얻기 위한 정성 조사

3장: 기획

페르소나의 정의

기획을 검토하는 방법

뉴스 앱에 대한 불만을 해결할 아이디어의 검토

사용자 행동의 편의성을 향상시킬 아이디어의 검토

뉴스 동영상을 활용한 아이디어의 검토

아이디어의 수용성 검증

아이디어 선정

콘셉트 정의하기

UI/UX의 방침

4장: 요건 정의

요건 추출하기

객체 지향 UI와 태스크 지향 UI

스토리에서 요건 추출

요건 정의

5장: 출시 후 UI/UX의 개선 프로세스

출시한 뒤가 진짜 시작이다

데이터 분석

A/B 테스트

사용성 테스트

휴리스틱 평가와 전문가 평가

워크숍

개선이냐, 리뉴얼이냐

 

마치며

찾아보기

[본 문]
  

기업의 웹사이트는 그 기업에 관한 정보가 가득 담긴 중요한 정보원임에도, 안 보는 사람이 의외로 많다. 프로젝트의 검토 대상이 자사의 제품이나 서비스가 아니라 클라이언트 기업의 제품이나 서비스라면 클라이언트 기업의 웹사이트를 살펴보는 것은 매우 중요한 일이다.

_30쪽 | 1장 리서치

 

UX 검토에서 사용자 조사를 실시하는 이유는 제품의 중심에 있는 ‘사람’을 올바르게 이해하고 분석하여 제품의 검토에 활용하기 위함이다. 사용자가 어 떤 사람이고 어떤 생활과 일을 하고 있으며 언제 무엇을 하는지, 또한 그때 무엇을 느끼고 생각하는지에 관해서 아는 것이 사용자 조사의 목적이다.

70쪽 | 2장 사용자 조사

 

페르소나란 서비스를 이용하리라고 예상되는 사용자를 구체적으로 이미지 화한 가상의 인물상이다. 일반적으로 ‘타깃’이라고 불리는 사용자의 연령과 성별, 직업 같은 대략적인 속성을 더욱 구체화한 것이다.

_114쪽 | 3장 기획

 

나는 정보를 올바르게 정리하면 더욱 정확도 높은 UI/UX를 생각해낼 수 있다고 믿기에 정보 정리에 가장 심혈을 기울인다. 실제 현장에서 대충 상상한 요건으로 대충 만든 UI가 훌륭한 역할을 하는 일은 거의 없다. 작은 규모의 앱이라면 또 모르겠지만, 일정 규모 이상의 앱이나 웹사이트라면 반대로 시간이 걸리는 경우가 대부분이다.

_181쪽 | 4장 요건 정의