"장사가 안 돼서 절망했는가? 그렇다면 당신에게 필요한 건

근성도, 노력도 아니다. 바로 '팔리는 기술'이다."

장사를 한다면 반드시 기억해야 할 진실이 있다. 장사는 기술이다. 그리고 성공은 처세에서 시작된다.

 

『고객을 사로잡는 장사의 판매레시피』는 단순히 물건을 파는 법을 넘어, 사람의 마음을 얻고, 관계를 이끌며, 고객을 평생 내 사람으로 만드는 법을 알려주는 실전서다.

 

이 책은 장사 초보라도, 영업이 서툰 직원이라도 성공하는 사람의 사고법과 행동법을 그대로 체득할 수 있게 구성되었다. 25년 현장에서 쌓은 저자의 판매 전략, 심리전, 처세술이 고스란히 담겼다.

 

고객 응대, 말하는 기술, 협상 전략, VIP 고객 창출법, 직원 동기부여, 매출의 심리학까지 그야말로 장사에 필요한 모든 것을 총망라했다.

 

장사든 인생이든 결국 성공하는 사람은 판을 읽고, 사람을 얻고, 기회를 만드는 자다.

 

이 책은 당신이 그 주인공이 되게 할 것이다. 읽고 행동하는 순간, 당신의 매출은 오르고, 당신의 인생 역시 격이 달라질 것이다.

 

"지금까지의 실패는 기술이 없었기 때문이다. 이 책이 그 해답이다."

 

이 책에는

* 고객이 '다시 오고 싶게 만드는 법'

* '비싸다'는 고객을 사게 만드는 대화의 기술

* 단골과 VIP 고객으로 키우는 전략

* 매출이 오르는 직원 교육법

* 고객을 움직이는 심리 장사의 핵심 노하우

[목 차]
  

제1부 고객

 

1. 고객이란 무엇인가? ㆍ 14

2. 고객의 구매 포인트 ㆍ 17

3. 고객의 심리를 리드하라 ㆍ 20

4. 고객을 끌어당기는 3가지 심리 ㆍ 22

5. 소리 없이 등을 돌리는 고객이 가장 무서운 고객이다 ㆍ 25

6. 고객을 내 편으로, 고객을 나의 홍보대사로 ㆍ 28

7. 처음 오는 고객이 가장 큰 기회 ㆍ 32

8. 처음 방문한 고객, 단골 고객, VIP 고객, 충성 고객 ㆍ 35

9. 내가 가장 잘 보여야 할 대상은 고객 ㆍ 38

10. 고객을 넘어 내 삶의 귀객으로 ㆍ 40

11. 고객과의 거리 간격(불가근불가원) ㆍ 43

12. 고객과 피객의 구분법 ㆍ 46

13. 장사를 하면서 고객 응대보다 우선시되는 것은 없어야 한다 ㆍ 48

14. 고객은 기버(giver)들에게 가장 약하다 ㆍ 51

15. 고객의 가족, 지인까지도 모두 추가 고객으로 삼아라 ㆍ 53

16. 고객 한 명의 가치 ㆍ 56

 

제2부 판매기술 레시피

 

1. 서비스의 정의 ㆍ 60

2. 판매는 구매 포인트와 셀링 포인트의 교집합에서 이루어진다 ㆍ 63

3. 판매자의 동선 ㆍ 65

4. 판매자의 금기어 ‘진상’ ㆍ 67

5. 판매의 최고의 기술(고객 동기부여) ㆍ 70

6. 고객의 라이프스타일을 알면 판매가 쉬워진다 ㆍ 75

7. 추임새의 마법 ‘음~아~오~’ ㆍ 78

8. 판매의 순서 ㆍ 80

9. 고객 점유율을 높여야 매출이 오른다 ㆍ 84

10. 고객 응대를 최대한 길게 하면 많은 기회가 창출된다 ㆍ 86

11. 판매는 기술! 재방문은 만족! 주변 홍보는 감동! 에서 나온다 ㆍ 89

12. 판매 적중률, 연계 시도율이 매출을 좌우한다 ㆍ 92

13. 황금의 메가 포인트 ㆍ 95

14. 판매 상급자들의 3가지 공통점 ㆍ 98

15. 핵심 캠페인을 정하라 ㆍ 101

16. 스타상품 밀어 팔기 ㆍ 103

17. 1, 2, 3번 인기 제품의 빠른 재세팅 ㆍ 106

18. 클레임 고객 대처법(LESS 기법) ㆍ 108

19. 리마인드 텔링 ㆍ 111

20. 고객이 우리 제품을 착용하는 라이프스타일을 상상하게 하라 ㆍ 113

21. 긍정 프레임 기법 ㆍ 116

22. 젠틀 시니어가 우리 매장의 귀객이 된다 ㆍ 118

23. 이유가 더해지면 설득력이 배가 된다 ㆍ 120

24. 목적 없이 너무 오래 머무는 고객을 자연스럽게 보내는 방법 ㆍ 122

25. 스킨십의 마법 ㆍ 124

26. 호기심을 이끄는 말 말 말 ㆍ 127

27. 말을 잘하는 법 ㆍ 130

28. 재방문 고객을 잘 기억하는 방법 ㆍ 134

29. 칭찬 기술 ㆍ 137

30. 고객의 라이프스타일에 관심을 가지고 인정하고 존경하라 ㆍ 140

31. 카운터 마케팅 ㆍ 142

32. 고객 응대 매뉴얼의 중요성 ㆍ 145

33. 수선 고객 응대 매뉴얼 ㆍ 149

34. 연계 효율을 높이는 찢어놓기 기술 ㆍ 152

35. 매출은 긴장감, 실수는 집중 ㆍ 154

36. 실패와 실수를 구분하라 ㆍ 158

37. 고객이 없을 때, 1팀 있을 때, 2팀 있을 때, 3팀 이상일 때의 대처법 ㆍ 160

38. 마인드 리셋법 ㆍ 163

39. 고객에게 옷을 필착시키는 법 ㆍ 165

40. 스토리 판매가 이긴다 ㆍ 168

41. 기대 가격을 높여야 판매가 수월해진다 ㆍ 172

42. 함께 따라온 핵심 인물을 공략하면 판매가 쉬워진다 ㆍ 175

43. 아이 고객 판매법 ㆍ 177

44. 고객의 삶의 불편함을 체크하여 공감해 주고, 그것을 해결하는 데 정성을 다하라 ㆍ 180

45. 하루하루 파티를 여는 마음으로 ㆍ 183

46. 강심장이 큰 연계를 만든다 ㆍ 186

47. 큰 고객(VIP) 창출법 ㆍ 189

48. 단골 고객의 2가지 소비습관 ㆍ 191

49. 제품을 알고, 고객을 알면 판매 전쟁에서 승리한다 ㆍ 194

50. 성공을 부르는 333법칙 ㆍ 197

51. 공포의 3분 스피치 훈련 ㆍ 199

52. 판매자의 동기부여 ㆍ 203

53. 1차 고객, 2차 고객, 3차 고객 관리법 ㆍ 206

54. 판매자의 표정이 살아야 제품이 산다 ㆍ 208

55. 판매 조회, 판매 종례 시스템 ㆍ 210

56. 기록을 위대하게 ㆍ 212

57. 전화 문의 고객 응대법 ㆍ 214

58. 창고 관리법 ㆍ 217

59. 재고 관리법 ㆍ 220

60. 나의 직원을 가슴 뛰게 만들어야 고객의 지갑을 열 수 있다 ㆍ 223

61. 지금은 ‘콜라보’ 시대 ㆍ 226

62. 고객과의 논쟁을 피하라 ㆍ 228

63. 이기려고 하면 지고, 공감하고 져주면 결국 이긴다 ㆍ 231

64. 질문을 잘하면 판매의 질이 높아진다 ㆍ 233

65. 고객의 “비싸요~!!” 대처법 ㆍ 236

66. 고객은 자신에게 필요한 예쁜 물건을 구매한다 ㆍ 238

67. 자존심을 저축해야 판매왕이 될 수 있다 ㆍ 241

68. 원츠의 시대는 끝나고 니즈의 시대가 왔다. 니즈를 공략하라 ㆍ 243

69. 외모는 단정하게, 말투는 자신 있게, 인사는 존중을 담아서 ㆍ 245

70. 마음은 평온하게, 손발은 빠르게 ㆍ 247

71. 심리 장사 ㆍ 249

72. 사은품을 특별품으로 느끼게 하라 ㆍ 251

73. 궁합을 어필하라 ㆍ 253

74. 샤머니즘 활용법 ㆍ 255

75. 목표 매출의 골디락스 ㆍ 259

76. 경쟁은 매출 부스터, 협력은 장수의 비결 ㆍ 261

77. 기다리는 판매는 끝이 났다 ㆍ 263

78. 알고리즘 판매 ㆍ 265

79. 노노노! 예스! 법칙 ㆍ 268

80. 재방문의 연결고리 ㆍ 270

81. 고객의 소리에 매장 흥행의 힌트가 숨어있다 ㆍ 273

82. 긍정언어(“네, 맞습니다.”) ㆍ 276

83. 분명하고, 힘 있게 말하라 ㆍ 278

84. 설득하려 하지 말고 제품을 자랑하듯이 이야기하라! ㆍ 280

85. 과정만 보고 결과를 예상하지 말고, 결과만 보고 과정을 평가하지 마라 ㆍ 283

86. 장사는 물건을 파는 것이 아니라 고객을 담는 것이다 ㆍ 285

87. 지금 시대는 다이소식 소비가 트렌드이다 ㆍ 287

88. ‘얼리 소비형 고객층’과 ‘레이트 소비형 고객층’은 늘 존재한다 ㆍ289

 

제3부 판매 고수의 마인드

1. 판매 고수에게는 ‘객사부일체’의 정신이 있다 ㆍ 292

2. 판매 고수는 ‘백견이 불여일행’을 제1원칙으로 한다 ㆍ 295

3. 판매 고수는 인정, 감사, 기회의 법칙을 활용한다 ㆍ 298

4. 판매 고수는 넘어지면 무엇이라도 주워서 일어난다 ㆍ 300

5. 판매 고수는 끈질김을 가진 자이다 ㆍ 302

6. 판매 고수는 피곤함을 이기는 몰입에 능숙하다 ㆍ 304

7. 판매 고수는 자기관리를 철저하게 한다 ㆍ 306

8. 판매 고수는 전략가이다 ㆍ 309

9. 판매 고수는 빠른 위기 인식과 위기관리에 능하다 ㆍ 311

10. 판매 고수는 반복에 능한 자이다 ㆍ 313

 

에필로그 ㆍ 315

작가의 말

저자는 전작에서 삶의 방향을 제시했고, 이번에는 성공하는 장사의 조건, 그리고 반드시 필요한 처세의 기술을 들고 돌아왔다. 『고객을 사로잡는 장사의 판매레시피』는 더 이상 막연히 '어떻게 팔아야 할지' 몰라 방황하는 이들에게 확실한 성공의 길을 제시한다.

장사의 핵심은 사람이다. 사람의 마음을 얻는 법, 관계를 만드는 법, 신뢰를 구축하는 법. 그리고 그것을 매출로 연결하는 전략. 이것이 바로 저자가 이 책에 담은 성공의 공식이다.

저자는 선언한다.

 

"부자가 되려면, 고객의 마음부터 사로잡아라. 고객을 내 편으로 만들면, 매출은 저절로 따라온다.“

 

장사를 시작한 지 얼마 안 된 초보도, 더 이상 성장의 한계를 느끼는 사장도, 심지어 직원 교육을 고민하는 경영자라면 반드시 이 책을 읽어야 한다. 여기에 담긴 판매 기술과 처세의 철학은 당신의 인생을 한 단계 더 끌어올릴 것이다.

성공은 준비된 자의 것이 아니다. 성공은 ‘방법을 아는 자’의 것이다. 이 책은 그 방법서이자, 성공하는 장사 인생의 나침반이다. 지금 이 책이 당신의 새로운 도약을 예고할 것이다.