Ask Better, Connect Deeper!

좋은 질문이 좋은 사람과 좋은 기회를 가져온다

라디오PD, 진행자, 강연자로서 20년 실전 노하우를 담은

경청, 대화, 질문의 기술

처음 만난 사람과 어떻게 말을 시작해야 할지 망설였던 적 있는가? 말을 걸고 싶은데 어색할까 봐, 아니면 무슨 말을 꺼내야 할지 몰라 대화를 흘려보낸 경험은 누구나 있다. 스몰토크로 이어가 보려 하지만 어떤 말부터 꺼내야 할지 머릿속에 잘 떠오르지 않는다. 중요한 만남에서 좋은 관계를 만들고 싶은 마음은 있지만 어떻게 다가가야 할지 막막할 때, 그럴 때 필요한 건 완벽한 자기소개나 유창한 말솜씨가 아니라, 상대를 향한 관심이 담긴 질문 하나면 충분하다. 김혜민 작가는 말한다. 좋은 관계는 좋은 질문에서 시작된다고. 질문이 없다면 대화도 없다. 즉, 질문은 소통의 시작이자 끝이다.

책 《좋은 질문의 힘》에서 저자는 “질문은 정보를 묻는 기술이 아니라, 사람을 향한 태도”라고 말한다. 좋은 질문은 관계의 첫걸음이자, 상대를 이해하려는 태도이며, 자신을 성찰하게 만드는 도구이기도 하다. 라디오PD이자 진행자, 강연자로서 20년을 일해온 김혜민 작가는 묻고 듣는 일을 업으로 삼아 수많은 사람들과 질문을 통해 소통해 왔다. 그 과정에서 저자가 발견한 건, 좋은 질문 하나가 관계를 바꾸고, 일의 방향을 바꾸며, 인생의 시야까지도 넓힌다는 사실이었다. 책 《좋은 질문의 힘》은 저자의 실전 경험에서 얻은 노하우를 담은 질문 안내서이지만, 그저 말을 잘하기 위한 화술 스킬만을 담은 매뉴얼북은 아니다. 그보다는 ‘질문’이라는 매개체를 통해 타인과의 연결, 나 자신과의 대화, 사람을 대하는 태도, 좋은 관계를 만들어가는 방식으로서 ‘좋은 질문’의 진짜 힘을 탐색하는 책이다.

 

질문을 담은 물음표는 또 다른 질문의 물음표로 발전되기도 하고, 깨달음의 느낌표가 되기도 합니다. 일의 마침표가 될 때도, 쉼 없이 달려오던 인생길에 쉼표가 되기도 하고요. 이렇게 질문은 구름판이 되기도 하고 브레이크가 되기도 합니다. (…) 결국 문제를 대하는 태도가 바뀌고, 인간관계가 바뀌고, 인생이 변화합니다. -본문 중에서

[목 차]
  

추천의 글

프롤로그 | 좋은 질문이 좋은 사람과 좋은 기회를 가져온다

 

Part 1. 질문은 기술이 아닌, 사람을 향한 태도다

좋은 질문은 귀에서 자란다

대화의 물꼬를 트는 역지사지 질문

역지사지 질문은 모두를 이롭게 한다

형식과 내용도 중요하다

질문의 3원칙

일상에서 질문을 만드는 연습

좋은 질문을 던지는 사람들과 함께하라

 

Part 2. 인생을 바꾸는 좋은 질문의 힘

가장 먼저 물어야 하는 질문

핵심을 파악하게 한다

이야기를 확장시킨다

한 번 더 생각하게 한다

세상을 더 나아지게 한다

내 인생을 바꾸는 일곱 가지 질문

 

Part 3. 좋은 질문은 좋은 대화다

말하기와 글쓰기가 기본이다

좋은 질문의 바탕이 되는 말쓰기 연습법

닮고 싶은 말쓰기 모델을 정해라

좋은 질문을 디자인하는 법

일잘러들의 질문 활용법

좋은 소통을 위한 질문의 기술

 

Part 4. 모든 관계는 질문에서 시작된다

사람의 마음을 여는 작은 질문 하나

당신의 말을 듣겠다는 강력한 시그널

피터 드러커처럼 질문하라

핵심을 짚는 통찰, 요약하는 기술

관계를 단절시키는 나쁜 질문을 경계하라

뻔하지 않은 질문, 있어 보이는 대화

 

에필로그 | 질문하는 삶이 가장 단단하고 깊은 삶이다

[본 문]
  

질문을 해야 겠다고 마음을 먹으면, 당연한 것이 하나도 없어집니다. 소극적인 자세가 적극적인 태도로 바뀝니다. 그러면 일의 과정이 바뀌고, 결과가 달라집니다. 결국 문제를 대하는 태도가 바뀌고, 인간관계가 바뀌고, 인생이 변화합니다. 챗GPT에게 물어보면 다 알려주는 세상에서 인간이 갖는 질문이 뭐 그리 중요하냐고 생각하는 독자도 있을지 모르겠습니다. 그래서 더 인간만이, 사람이어서 던질 수 있는 질문이 무엇인지, 질문의 본질이 무엇인지 더 깊이 들여다봐야 합니다. 앞으로는 인간다운 질문을 던지는 능력이 가장 중요한 재능이 될 것입니다. 이때 중요한 것이 바로 ‘질문을 고르는 능력’, ‘질문을 만드는 능력’입니다. _12쪽 ㆍ 〈Prolog. 좋은 질문이 좋은 사람과 좋은 기회를 가져온다〉 중에서

 

저는 누군가의 이야기를 들을 때, 제가 ‘고수鼓手’라고 여깁니다. 고수는 판소리에서 북을 치는 사람이죠. 고수는 명창에 따라, 소리에 따라 알맞은 추임새를 넣어야 합니다. 어떤 고수를 만나느냐에 따라 명창의 소리가 달라지거든요. 대화 중에 던지는 적당한 감탄사, 이게 바로 고수의 추임새입니다. “그래서 어떻게 됐는데?”, “그 사람은 어떻게 한대?”와 같이 질문으로 감탄사를 대신할 수도 있습니다. _24쪽 ㆍ 〈좋은 질문은 귀에서 자란다〉 중에서

 

그렇다면 질문받는 사람이 “좋은 질문입니다”라고 말할 수 있는 질문은 어떤 질문일까요? 저는 강연 후 질문을 받았을 때, 제가 중요하고 소중하게 여기는 내용, 즉 핵심을 말할 수 있게 하는 질문을 받으면 “좋은 질문이네요”라고 화답합니다. 이 질문은 다시 말하면 ‘핵심을 담은 질문’입니다. 왜냐하면 상대의 말을 명확하게 파악하지 않으면 절대 던질 수 없는 질문이기 때문입니다. 이런 질문을 던졌다는 것은 강연자가 강의를 잘 전달한 것이기도 하고, 질문자가 온 힘을 다해 강의를 들었다는 말이기도 하지요. _95~96쪽 ㆍ 〈핵심을 파악하게 한다〉 중에서

 

구체적인 질문이 좋은 이유는 상대의 답변을 나의 삶에 적용하기 쉬워진다는 점 때문입니다. “어떻게 하면 좋아요?”보다는 “하루 30분밖에 시간이 없는데, 이 시간을 어떻게 써야 한다고 생각하세요?”와 같은 구체적인 질문이 훨씬 유용합니다. 구체적인 질문은 결국 현실에서 바로 실천할 수 있는 길을 열어줍니다. 구체적으로 질문하려면 ‘왜, 어떻게, 만약 ~라면’ 등의 무기를 활용하세요. ‘왜’라는 질문은 과정과 아이디어를 더욱 깊게 알고 싶을 때 던질 수 있는 질문입니다. ‘어떻게’라는 질문은 과정이나 방법에 대해 더 폭넓게 물을 수 있는 질문입니다. 마지막으로 가정법 ‘만약 ~라면’이라는 질문은 주제를 확장시킬 수 있으니, 세부적으로 무언가를 더 알고 싶다면 활용하세요. _193쪽 ㆍ 〈좋은 소통을 위한 질문의 기술〉 중에서

 

이처럼 질문은 상대와의 관계를 시작하게 하고, 발전시킬 수 있는 힘이 있습니다. 그러나 아무 질문이나 이런 힘이 있는 건 아닙니다. 질문을 잘 해야 합니다. 인간관계에 있어서 질문은 단추를 하나하나 채워가는 식의 질문이어야지, 지퍼를 확 올리는 식의 질문은 곤란합니다. 사람의 마음은 “열려라, 참깨” 한다고 쉽게 열리는 것이 아니니까요. 질문은 누군가와 깊은 대화를 할 때 가장 효과적인 도구입니다. 질문은 내가 말하는 것이 아니라, 상대의 말을 듣겠다는 강력한 시그널입니다. 질문을 던진다는 것은 당신의 이야기가 궁금하다는 뜻입니다. _203쪽 ㆍ 〈당신의 말을 듣겠다는 강력한 시그널〉 중에서

 

질문은 단순한 말의 기술이 아니라, 태도이자 인격입니다. ‘이 사람이 누구인지’를 가장 선명하게 드러내는 순간이, 바로 질문을 던질 때거든요. 그래서 질문은 세상을 향해 내가 어떤 사람인지를 드러내는 방식이라고 할 수 있습니다. 앞서 옳지 않은 질문은 없지만, 나쁜 질문은 있다고 말씀드렸습니다. 나쁜 질문 중 가장 대표적인 것이 비윤리적인 내용을 담은 질문입니다. 다양성이 중요하고 강조되는 시대지만, 다양한 의견이라는 범주 안에 절대 들어갈 수 없는 차별과 혐오 표현과 시선이 담긴 질문이 있습니다. 물론 정도의 차이는 있지만 우리는 모두 특정 대상에 대한 편견과 차별적 인식을 가지고 있죠. 그러나 이것을 언어로 표현하는 것은 전혀 다릅니다. _227~228쪽 ㆍ 〈관계를 단절시키는 나쁜 질문을 경계하라〉 중에서

강원국 (작가, 《대통령의 글쓰기》 저자)

질문에 관해 이처럼 깊이 파고든 책이 또 있을까. 질문의 기술을 말하는 책은 많지만, 삶을 꿰뚫는 통찰과 따뜻한 위로까지 주는 책은 흔치 않다. 20년 동안 질문하며 살아온 저자이기에 가능한 일이다. 일 잘하고 말 잘하고 싶은 분, 관계의 매듭이 안 풀려 고민하는 분, 소통에 목마르고 지친 분, 어제보다 나은 내일을 살고 싶은 분에게 꼭 필요한 책이다. 이 책을 읽고 나면 나의 질문이, 아니 나의 삶이 달라질 것이다.

 

고명환 (개그맨, 작가, 《고전이 답했다 마땅히 살아야 할 삶에 대하여》 저자)

김혜민은 나보다 열심히 사는 후배다. 김혜민은 피디다. 김혜민은 어느 날 첫 번째 책을 썼다. 김혜민은 어느 날 두 번째 책을 썼다. 김혜민은 어느 날 피디를 그만뒀다. 이 책은 김혜민의 세 번째 책이다. 김혜민을 이토록 치열하게 밀어붙이는 힘이 궁금했다. 해답은 ‘질문’이었다. 이 책으로 당신의 질문을 시작하라.

 

김민식 (작가, 《영어책 한 권 외워봤니?》 저자)

사람들은 드라마 감독이 무언가를 지시하는 역할이라고 생각하지만, 사실 좋은 관계를 맺기 위해서는 지시보다 질문이 더 중요하다. 작가도, 배우도, 촬영진도 각자의 분야에서 최고의 전문가들이다. 그들에게 무언가를 명령하는 대신 나는 묻는다. “이 장면은 어떻게 연기하면 좋을까요?” “이 컷은 어떻게 찍으면 좋을까요?” 묻는다는 건 함께 만들어간다는 뜻이다. 내가 아는 김혜민 작가는 늘 좋은 질문으로 좋은 사람들과 깊은 관계를 만들어온 사람이다. 그의 질문에는 사람의 마음을 여는 열쇠가 있고, 그 마음을 얻은 사람이 결국 세상에서 기회를 갖게 된다는 걸 배웠다. 나는 이 책이 궁금하다. 김혜민 작가가 어떻게 세상에 질문을 던지고, 사람을 얻고, 이야기를 만들었는지, 그 노하우가 담긴 이 책이.

 

나종호 (예일대학교 정신의학과 교수, 《만일 내가 그때 내 말을 들어줬더라면》 저자)

정신과 의사로서 나는 늘 “어떻게 하면 좋은 질문을 할 수 있을까?”를 고민하며 살아간다. 좋은 질문이 있어야 좋은 답을 얻을 수 있고, 질문을 통해서만 필요한 정보를 얻을 수 있으며, 결국 질문은 관계를 여는 열쇠이기 때문이다. AI와 챗GPT가 척척 답을 주는 시대, 이제는 ‘잘 묻는 능력’이 곧 경쟁력이다. 그런 점에서 김혜민 작가의 《좋은 질문의 힘》은 내 오랜 고민에 명쾌한 답을 건넨다. 시간 가는 줄 모르고 책장을 덮을 즈음이면, 독자 역시 스스로 좋은 질문을 만드는 힘과 질문할 줄 아는 좋은 태도를 갖게 될 것이다.