최근 생성형 AI의 기술 발전과 함께 급격한 노동시장의 변화에 능동적으로 대응하기 위한 정책 대안으로 고용서비스 정책과 경영의 중요성이 많이 증가하게 되었다. 그러나 ‘고용서비스 정책과 경영’이 추구하는 목표가 구체화 되지 못하다 보니 내용 구성 면에서 체계화가 부족한 측면이 있었다. 따라서 고용서비스의 정책과 경영이 추가하는 목표를 더욱 명확히 하고 변화된 노동시장 환경에 새롭게 부각하고 있는 주요 이슈를 중심으로 추가하거나 기존에 다루었던 내용의 부족한 부분을 추가하는 등 2차 개정증보판을 출 간하게 되었다.
고용서비스의 정책과 경영이 목표하는 바는 ‘고용관계’을 기반으로 전 생애 경력단계별로 전문직업인이 되는 경력경로로 성장·발전할 수 있도록 하는 양성과 전달체계 및 안전망의 구축에 맞추어 구성하였다. 즉 통합적인 고용서비스 시스템을 통해서 노동시장 내·외부의 원활한 이행관리를 촉진하여 국민의 삶과 국가 경제발전으로 이어지는 응용학문을 지향하며 이를 위해서 혁신적인 고용서비스(HR서비스) 정책의 개발과 과학적인 경영기법의 역량개발을 통해서 현장 기반의 고용서비스 (정책)전문가와 경영자로서 활동하도록 하는 데 필수적인 핵심 내용을 중심으로 구성하였으며 변화하는 노동시장을 통합하여 관리하는 응용노동과학의 핵심적인 전공분야 중의 하나로 제2부는 고용서비스 경영의 끊김 없는 서비스혁신에 초점을 맞추어 고용 지속가능성을 높이는 과학적인 노동시장의 경영기법을 중심으로 다루었다.
이번 증보판에서 고용서비스 경영이 제2부로 구성하되 구성내용은 하나의 독자적인 내용 구성이 되도록 하였으며 주된 수정 및 보완된 주요내용으로는 구직자의 동기부여이론 추가하고 제도 변화에 따른 고용서비스 종사자의 품질경영 역량을 추가하였다. 또한 인공지능(AI) 발전에 대응하는 고용서비스 시스템의 선진국 동향을 추가하여 다루었으며 부록에서 워크넷의 구인·구직 및 취업자 동향과 고용서비스 전달체계 진단을 위한 심층조사서를 실었다. 부족하나마 끊김 없는 고용비스 혁신을 위한 과학적 방법론 개발에 기여하기를 바란다.

제1장 고용가능성 기반의 고용서비스 이론과 실제 13
제1절 고용가능성(일할 능력)의 의미 15
1. 고용서비스 관점에서 고용가능성의 개념과 중요성 2. 고용가능성 기반의 조직내 인적자원개발과 조직외부 직업경력개발
제2절 고용서비스와 관련된 이론들 28
1. 직업탐색 행동이론 2. 구직자의 자기효능감 관련 이론 3. 온라인 고용서비스 관련 이론
제3절 구직자의 일할 능력개발을 위한 고용서비스 접근 48
1. 실직자의 재취업 촉진을 위한 고용서비스 모델 2. 취약계층의 일할 능력개발을 위한 고용서비스 모델 3. 시사점
제4절 고용서비스의 구직경로 관련 이론 65
1. 구직경로관련 선행연구 2. 사회연결망과 고용서비스
제5절 취업지원 서비스의 고용가능성 효과 분석 71
1. 고용가능성의 개념 검토 2. 분석방법 3. 실증분석 4. 시사점
제6절 구직효능감의 온라인 고용서비스(워크넷) 이용의도와 구직성과 82
1. 정보중개자(Informediary)의 출현 2. 사이버 노동시장에서 고용정보 중개 3. 전자적 직업정보 중개의 거래비용 검토
4. 인터넷 구직효능감과 기술 수용모델 5. 분석방법 및 분석결과 6. 소 결
제2장 고용서비스 프로세스 91
제1절 공공 고용서비스의 직업경력개발 지도 및 상담 93
1. 기본적인 직업경력개발 상담서비스 2. 선진국의 초기상담 기반 고용서비스 프로세스 사례 3. 구직자 프로파일링의 선진국 사례 4. 시사점
제2절 수요자 중심의 공공 고용서비스 프로세스 체계화 120
1. 공공 고용서비스의 특성 비교 2. 공공 고용서비스의 체계화 방향 3. 시사점
제3절 취약계층의 일할 능력개발을 위한 단계별 고용서비스 전략 142
1. 취약계층의 일할 능력개발을 위한 선진국의 사례 2. 취약계층의 고용서비스 주요 내용 3. 단계별 고용서비스의 개입전략 4. 시사점
제3장 고용서비스 성과관리시스템 161
제1절 성과관리의 중요성 163
1. 성과관리의 정의 2. 조직의 비전․전략과 성과관리의 연계 3. 목표 관리제 4. 균형 성과 평가제 5. 성과관리, 정책평가 및 사업평가의 특성 비교
제2절 공공 고용서비스의 성과평가시스템 179
1. 성과평가에 대한 개념 2. 서비스 활동 평가
제3절 선진국 공공 고용서비스의 성과관리 사례 188
1. 호주(Australia) 2. 영국(United Kingdom) 3. 미국(United States) 4. 독일(Germany) 5. 프랑스(France)
제4절 한국의 고용서비스의 성과관리시스템 223
1. 고용서비스 성과관리시스템 구축 2. 공공 고용서비스의 성과관리 체계 3. 공공 고용서비스의 민간 위탁사업 성과관리체계
제5절 MBO 성과관리에 의한 공공 고용서비스 평가모델 228
1. 고용서비스 선진국의 성과관리체계 주요 내용 2. 소 결
제6절 개인단위 및 조직 단위의 성과관리 특성 239
1. 영국 및 독일의 개인단위 성과관리 특징 2. 호주의 기관 단위 성과관리시스템(star-rating system) 특징 3. 성과측정 방법 4. 시사점
제7절 포락 분석기법에 의한 성과지표의 효율성 분석사례 246
1. 효율성 개념과 포락 분석기법 2. 고용센터의 성과지표 분석 방법 3. 분석 결과 4. 소 결
제4장 고용서비스 품질경영 257
제1절 품질경영의 사례 259
1. 말콤 볼드리지 모형 2. 유럽 품질평가 모형 3. 한국 품질경영 대상 4. 시사점
제2절 고용서비스 품질관리의 해외사례 269
1. 네덜란드 2. 영국 3. 호주 4. 시사점
제3절 고용서비스 품질의 구성요소 정립 방향 296
1. 고용서비스 품질의 핵심 구성요소 2. 시사점
제4절 민간 고용서비스 품질 인증모델의 인과 특성 분석 308
1. 고용서비스의 품질인증제도 운용사례 2. 민간 고용서비스의 우수기관 인증모델 분석 3. 민간 위탁기관의 고용서비스 품질평가 분석 4. 시사점
제5절 고용서비스 종사자의 품질경영 역량 제고 322
1. 품질경영 교육의 개요 2. 품질경영 교육 현황 3. 효과적인 TQM의 교육훈련 특성
4. 품질인증모델의 품질교육 관련 주요 내용 5. 시사점
제6절 고용서비스 품질이 취업 성과에 미치는 영향 331
1. 선행연구 검토 2. 분석 방법 3. 실증적 분석 4. 시사점
제5장 고용서비스 종사자의 역량개발 347
제1절 고용서비스 선진국의 종사자 역량개발 특성 349
1. 선진국의 고용서비스 종사자 교육사례 2. 시사점
제2절 취업지원 종사자의 역량개발 366
1. 취업지원 서비스의 서비스지향성 분석 2. 직무만족과 직무소진 분석 3. 서비스 성과 특성 분석 4. 서비스 역량개발 방향
제6장 결론 : 고용서비스 발전모델 구축 379
제1절 고용과 복지의 서비스 연계 중심 전달체계 발전 381
1. 고용서비스의 혁신 2. 원스톱·숍서비스의 기능 강화
제2절 고용서비스 전달체계의 선진화 386
1. 노동시장 이행단계별 사회적 위험의 의 지원·관리 강화
2. 4차 산업혁명과 상시적 노동시장의 지원관리체계 강화
3. 고용서비스의 복합·다양화에 대응한 종자사의 역량
제3절 인공지능(AI)발전에 대응하는 고용서비스 시스템의 선진국 동향 395
1. 고용서비스 관점의 한국 노동시장 특성과 과제 2. 새로운 형태의 고용서비스 기법 및 도구의 개발
3. 새로운 기술을 연계한 고용서비스의 생태계와 협업체계 강화 4. 시사점
제4절 선진국가정책의 핵심 : 고용서비스 발전모델 구축 418
부록 1. 부록 2.