차 례

제1장 초기상담, 첫 만남이 좋아야

첫인상이 좋으면 시작이 쉽다. / 10
자신과 닮은 사람에게 더 호감을 느낀다. / 14
좋은 기억과 함께 연상되는 사람은 매력적이다. / 18
고개만 끄덕여도 대화가 잘 풀린다. / 23
작은 부탁을 들어주면 더 큰 부탁도 성공한다. / 26

제2장 사정, 모든 일에 열려 있어야

혈액형으로 성격을 규정할 수 있을까? / 32
흥부를 보면 모두 부자로 보인다. / 39
사람의 잘못은 성격 탓이 아니다. / 43
원래 그런 사람이 없다. / 48
주민이 자신의 강점을 알게 해야 한다. / 53

제3장 계획, 함께 오르는 계단

사회복지사는 확신에 차서 일해야 / 58
보면서도 믿지 않고, 믿으면서도 보지 않는다. / 63
사회복지사의 권위를 세우자 / 68
네트워크가 많아질수록 책임감은 약해진다. / 72
당사자의 무기력함은 학습의 결과일지도 / 76
당사자가 적극적으로 참여해야 / 80

제4장 실천, 마땅히 이루어야 할 일

자주 만나면 당사자도 변한다. / 86
거짓말 안 하고 살 수 있습니까? / 91
당사자 스스로 바람직한 사람임을 알게 하자 / 95
화나면 잠시 쉴 수 있는 명분을 만들어줘야 / 100
칭찬은 고래도 춤추게 할 수 있을까? /105
호미로 막을 수 있을 때 막아야 / 109
가까운 이웃사촌이 먼 가족보다 낫다. / 115
긍정적인 마음은 노화도 방지한다. / 119

제5장 평가와 종결, 작은 일도 의미 있게

무조건 잘했다기보다 원인을 잘 알아보자 / 124
기록이 있으면 약속을 지키게 된다. / 129
실천할 수 있는 대안을 제시해야 / 133
핑계가 많아지면 당연히 힘들다 / 137
당사자의 노력이 가치 있도록 만들어야 한다. / 142
삶의 경험이 최고의 방법이다. / 146